Conditions pour les professionnels

Vous intervenez comme professionnel indépendant ou comme entreprise et concluez le contrat de travaux directement avec le client, FACTOTUM étant la plateforme qui vous met en relation, sécurise le paiement et établit les documents. Aucune subordination n’existe, à savoir ni horaires imposés par nous, ni exclusivité, ni obligation d’accepter une mission. Ces conditions ne remplacent pas le contrat conclu avec le client, elles décrivent la manière dont la collaboration avec la plateforme fonctionne.

Pour rejoindre la plateforme, vous justifiez votre identité, le numéro de votre entreprise, une assurance de responsabilité professionnelle en cours de validité et, pour les métiers réglementés comme l’électricité, le sanitaire et le chauffage, l’autorisation d’établissement requise. Nous vérifions les pièces, n’en conservons que le numéro, la validité et le résultat du contrôle, et la copie est effacée après la vérification. Lorsqu’une assurance ou une autorisation expire, seules les prestations concernées sont suspendues jusqu’au dépôt du nouveau document.

Vous fixez vous-même vos tarifs horaires et vos frais de déplacement, vous déterminez vos disponibilités dans le calendrier et vous pouvez refuser une mission sans motif, sans que cela nuise à votre classement. La plateforme affiche au client un prix clair avant l’achat, en y intégrant la commission et la TVA selon les règles luxembourgeoises. Si le travail change sur place, vous formulez une offre complémentaire dans le compte et l’intervention ne reprend qu’après l’accord du client.

La commission figure dans le compte avant l’acceptation de la mission, elle porte sur le temps de travail tandis que les matériaux et le déplacement sont décomptés à part, et le taux est identique pour tous les prestataires. Le client paie d’avance sur un compte sécurisé et les fonds sont libérés après la réception du travail. Nous versons dans les cinq jours ouvrables suivant la clôture et la date attendue figure dans le compte, tout retard étant annoncé honnêtement sans que vous ayez à le réclamer.

Si un imprévu survient, annulez le plus tôt possible pour que le client reçoive encore une alternative, sachant qu’une annulation de dernière minute ou une visite non honorée est consignée dans le compte et peut peser sur le classement. En cas de retard, indiquez la nouvelle heure d’arrivée dans le compte et le client en est informé automatiquement. Lorsqu’un confrère fait défaut, la plateforme cherche une personne libre pour le même créneau et le travail déjà commencé vous est payé.

Vous travaillez selon les règles de votre métier, avec votre propre outillage et des matériaux de la qualité annoncée dans l’offre, et vous laissez les lieux propres. Une garantie d’un an couvre votre intervention et, si le client signale dans ce délai un défaut imputable à votre travail, vous revenez gratuitement. En cas de désaccord, la plateforme examine les photos, les relevés de temps et les messages, tranche sur la base des faits et ne prélève rien sur votre poche lorsque les éléments montrent que la faute ne vous incombe pas.

Vous arrivez à l’heure, vous présentez sous le nom figurant au compte, vous parlez avec respect et vous ne photographiez du logement que ce qui est nécessaire au compte rendu de l’intervention. L’adresse et le numéro du client ne servent qu’à cette visite, ne sont pas transmis et disparaissent de votre vue après la commande. Exiger un paiement hors plateforme, détourner le client vers un autre canal ou lui envoyer de la publicité non sollicitée est interdit, car cela détruit précisément la protection, la garantie et les preuves qui servent aux deux parties.

Le classement dépend de la distance, de la disponibilité, des autorisations et de la manière dont vous menez vos missions à leur terme, aucune place ne s’achetant, et les règles figurent sur la page consacrée au classement. Si nous devons limiter ou suspendre un compte, vous recevez par écrit, au plus tard au moment où la mesure prend effet, le motif, le cas précis et l’indication de savoir si la décision vient d’une machine ou d’une personne, et vous disposez de quatorze jours pour un recours examiné par une personne. Si nous mettons fin à la collaboration, vous en êtes informé sur un support durable, avec les motifs et un préavis de trente jours ; ce préavis ne tombe qu’en cas d’obligation légale, d’infraction à la loi ou de manquements graves répétés aux présentes conditions. Vous pouvez de votre côté arrêter à tout moment, les missions commencées étant achevées et payées, tandis que vos évaluations et les factures nécessaires à la comptabilité subsistent.

Si nous modifions les présentes conditions, nous vous envoyons le nouveau texte au moins quinze jours à l’avance en indiquant ce qui change ; si cela ne vous convient pas, vous pouvez arrêter jusqu’à cette date sans que cela vous coûte quoi que ce soit. Pendant ce délai, aucune modification n’a d’effet rétroactif sur les missions déjà commencées. Pour les réclamations, votre compte contient un formulaire : nous accusons réception immédiatement, nous répondons en règle générale sous cinq jours ouvrables et, une fois par an, nous publions le nombre de réclamations, leur durée de traitement et leur issue. Si nous ne trouvons pas de solution entre nous, nous acceptons de recourir à deux médiateurs au Luxembourg : le Centre de Médiation Civile et Commerciale (cmcc.lu) et le Centre de Médiation a.s.b.l. (mediation.lu) ; nous prenons en charge notre part des frais. La médiation est volontaire et ne vous empêche pas de saisir les tribunaux luxembourgeois.