Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données est FACTOTUM, établi au Luxembourg. Adressez vos questions relatives à la protection des données à l’adresse indiquée au bas de cette page et vous recevez une réponse dans le délai d’un mois. Cette déclaration est rédigée sans jargon juridique et décrit exactement ce que la plateforme fait réellement.

Nous collectons ce qui est nécessaire à une commande, à savoir le nom, le téléphone, le courriel, l’adresse de l’intervention, la description du travail et les photos que vous ajoutez librement, les données de facturation, les messages échangés avec le professionnel ainsi que des journaux techniques comme la date, l’heure et le type d’appareil. Pour un professionnel s’y ajoutent les données de son entreprise, son assurance et son autorisation d’établissement. Nous ne demandons jamais de données sensibles telles que la santé ou les convictions.

Le traitement de la commande, le paiement et l’assistance reposent sur le contrat conclu avec vous. Les factures ainsi que les données fiscales et comptables sont conservées en vertu de nos obligations légales. La sécurité, la prévention de la fraude et l’amélioration de la plateforme s’appuient sur notre intérêt légitime. Les notifications, les courriels de marketing et les traceurs non nécessaires ne fonctionnent qu’avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment dans votre compte.

Le professionnel ne voit votre adresse et votre numéro qu’une fois la commande confirmée, et uniquement pour cette intervention. D’autres données ne sont transmises qu’aux prestataires dont nous avons besoin, à savoir le service de paiement, l’envoi de messages et de notifications, l’envoi de courriels, l’hébergement et la comptabilité. Ils agissent sur nos instructions et dans le cadre d’un contrat de sous-traitance. Nous ne vendons jamais vos données et ne les cédons jamais à des tiers pour leur publicité.

Vos données sont hébergées dans des centres situés dans l’Union européenne. Si un prestataire doit exceptionnellement travailler hors de l’Union, cela n’a lieu que sur la base d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou de clauses contractuelles types, avec chiffrement et un cadre écrit. La liste à jour des prestataires vous est communiquée sur demande.

Les factures et les pièces comptables doivent être conservées dix ans, car la loi l’exige. L’historique des interventions et les messages sont gardés trois ans afin de traiter les réclamations et les litiges. Les photos jointes à une commande sont effacées douze mois après l’intervention. Les journaux techniques sont conservés douze mois. À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Vous pouvez consulter vos données, les faire rectifier ou effacer, en limiter l’usage, les télécharger dans un fichier lisible et vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Votre compte contient le bouton d’export et le bouton de suppression du compte. Nous répondons dans le mois et, si une demande est particulièrement complexe, nous vous informons de la prolongation et de son motif.

La plateforme propose des professionnels selon la distance, la disponibilité, le métier et les avis des interventions passées, et la page consacrée au classement explique le poids de chaque critère. Un contrôle automatique peut bloquer une commande ou un compte en cas de soupçon de fraude. Dans ce cas, le motif vous est communiqué par écrit et vous pouvez demander un réexamen par une personne, qui peut annuler la décision.

La connexion est chiffrée et les données des comptes sont protégées par des règles d’accès, de sorte que chaque personne ne voit que ce dont elle a besoin pour son travail. Les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement et ne se trouvent jamais sur nos serveurs. Si malgré tout un incident touche vos données, nous informons l’autorité de contrôle dans les septante-deux heures et vous écrivons directement en cas de risque élevé.

Les traceurs nécessaires conservent la session et la langue, tous les autres ne fonctionnent qu’avec votre consentement et la liste complète figure sur la page dédiée. Si notre traitement ne vous convient pas, vous pouvez saisir la Commission nationale pour la protection des données au Luxembourg ou l’autorité de votre pays de résidence. Toute modification importante de cette déclaration vous est signalée dans le compte et par courriel, et les versions antérieures restent disponibles sur demande.

FACTOTUM, établie au Luxembourg, est le responsable du traitement des données que vous fournissez lors d’une réservation ou de la création d’un compte. Nos coordonnées et celles du contact protection des données figurent sur chaque facture et dans les paramètres de votre compte.

Données de réservation (nom, adresse, téléphone, e-mail, description du chantier, photos) pour planifier et réaliser l’intervention et émettre une facture conforme.

Données de compte (e-mail de connexion, langue, préférences d’affichage) pour vous donner un accès sécurisé à vos chantiers, au chat et aux documents.

Messages échangés dans le chat entre vous et votre artisan, pour documenter l’intervention et traiter toute réclamation.

Statut de paiement. Les données de carte sont traitées par notre prestataire de paiement ; nous ne stockons jamais votre numéro de carte.

Exécution du contrat pour les réservations, factures et le chat ; obligation légale pour la comptabilité et la TVA ; intérêt légitime pour la prévention de la fraude et la qualité du service ; consentement pour les messages marketing optionnels, que vous pouvez retirer à tout moment.

Les documents comptables sont conservés 10 ans, comme l’exige la loi luxembourgeoise. Les données de réservation et de chat sont conservées pendant la période de garantie plus le délai de prescription. Les préférences de compte sont conservées jusqu’à la suppression de votre compte.

Seul le personnel qui en a besoin : l’artisan assigné voit le chantier et son adresse, la comptabilité voit les données de facturation, le service juridique voit les demandes de conformité, les administrateurs voient tout. Chaque action du personnel sur votre dossier est enregistrée dans un journal d’audit interne.

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation, la portabilité et vous opposer au traitement. Utilisez les boutons dans les paramètres de votre compte — la demande est enregistrée et traitée par notre service juridique, et vous recevez une réponse écrite.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité luxembourgeoise de protection des données (CNPD).

Nous conservons vos préférences de langue et d’affichage confort dans votre navigateur afin que le site reste lisible et dans votre langue. Ce sont des préférences strictement nécessaires, jamais utilisées à des fins publicitaires.