Comment nous choisissons l’artisan

Quand un artisan ne voit pas du tout la commande

• —Le profil n’est pas actif, donc la personne ne travaille pas sur la plateforme en ce moment.
• —Les documents, l’assurance ou la qualification ne sont pas confirmés.
• —Ce travail ne figure pas parmi les services que l’artisan est autorisé à effectuer.
• —L’adresse se trouve en dehors de la zone dans laquelle l’artisan travaille.
• —Ce jour est marqué comme congé, maladie ou jour fermé.
• —L’artisan a déjà refusé cette commande, nous ne la proposons donc pas une seconde fois.

Dans quel ordre la commande est proposée

• —Si vous avez choisi vous-même un artisan, il reçoit la commande en premier.
• —Ensuite vient celui qui a le moins de travail ce jour-là.
• —À charge égale, la priorité va à celui qui correspond le mieux, c’est-à-dire service, zone et journée libre.
• —Si tout est parfaitement égal, c’est l’ordre alphabétique qui tranche, pas une enchère.

Ce qui n’influence jamais l’ordre

• —Aucun artisan ne peut acheter une place dans la file.
• —Personne ne doit casser les prix, car c’est le tarif de la plateforme qui s’applique.
• —L’âge, le sexe, l’origine ou la nationalité ne jouent aucun rôle.

Si vous n’êtes pas d’accord avec une décision

Toute décision automatique est réexaminée par une personne si vous le demandez, et vous recevez une explication écrite.