Payer sur FACTOTUM

Après la fin des travaux, vous payez en ligne ou en espèces au professionnel, sans terminal. En cas de paiement en espèces, le professionnel saisit le montant exact reçu et vous le confirmez dans la commande. Les deux modes de paiement sont enregistrés dans la commande et figurent sur la facture. Un paiement effectué en dehors de la commande n’est pas protégé.

À la confirmation de la commande, la banque réserve le montant sur votre carte sans qu’il parte chez le professionnel. L’argent n’est libéré que lorsque le travail est terminé et que vous l’avez confirmé à l’écran, ou automatiquement sept jours après la fin de la visite si vous n’avez rien dit. Si vous réclamez dans ce délai, la somme reste sur le compte protégé jusqu’à ce que l’affaire soit tranchée. Si le travail réel est plus court que prévu, seul le temps travaillé est prélevé et le reste de la réservation tombe.

Le montant comporte quatre parties : le temps de travail, les matériaux, le forfait de déplacement et la taxe. Le temps se compte par demi-heures, de sorte qu’un petit travail de vingt minutes n’est pas facturé comme deux heures. Les matériaux ne sont facturés que sur justificatif et vous voyez chaque poste séparément. La taxe est celle du pays : trois pour cent pour des travaux dans un logement de plus de deux ans occupé comme habitation, dix-sept pour cent sinon ; le taux applicable est vérifié à la commande d’après vos indications.

Si la visite montre qu’il y a davantage à faire, le professionnel envoie une nouvelle estimation avec le temps et les matériaux supplémentaires. Cette estimation s’affiche sur le téléphone et ce n’est qu’une fois acceptée que le travail continue et que le montant est relevé. Sans votre accord, le prix reste celui de la commande, même si la visite a duré plus longtemps. Si vous ne souhaitez pas poursuivre, seul ce qui a été fait jusque-là est payé et vous recevez par écrit ce qui resterait à faire.

Après chaque visite, une facture numérotée est établie ; vous la téléchargez dans votre compte et la recevez par courrier électronique. Elle indique le temps, les matériaux, le forfait de déplacement, le taux de taxe, la taxe elle-même et le montant taxe comprise, ainsi que le nom et le numéro fiscal du professionnel ou de la plateforme. Une facture établie n’est jamais modifiée ni supprimée ; en cas d’erreur, un avoir numéroté est créé. Les factures restent disponibles dix ans, comme la loi luxembourgeoise l’exige.

Un bon est déduit avant la taxe et toujours affiché avant la confirmation, avec la somme qu’il fait économiser. Chaque bon a une date de validité, peut être lié à certains services et ne s’emploie qu’une fois par commande ; si une commande est annulée, le bon revient dans le compte tant que sa date n’est pas passée. FACTOTUM n’a aucun abonnement qui se reconduit tout seul : une visite répétée est confirmée à la main par le client chaque fois. Les chèques-cadeaux restent valables deux ans et ne sont jamais prélevés sans un geste de votre part.

L’argent revient toujours par la voie qui l’a amené, au plus tard quatorze jours après la décision, le plus souvent bien plus vite. Une réservation non encore prélevée est libérée aussitôt ; la banque cesse en général de l’afficher sous deux à cinq jours. Avant de contester un paiement auprès de votre banque, écrivez-nous : nous examinons le déroulé avec les heures, les photos et les messages et répondons en trois jours ouvrables, ce qui est souvent plus rapide que la voie bancaire. Si vous contestez malgré tout, le montant est retenu jusqu’à ce que l’affaire soit éclaircie, et votre commande n’en est jamais moins bien traitée.

Chaque paiement passe par la confirmation forte de votre banque, comme les règles européennes sur les services de paiement l’exigent. Les données de la carte sont saisies directement chez le prestataire certifié et y restent ; sur nos serveurs ne figurent que la marque et les quatre derniers chiffres. Nous ne vous demandons jamais un code ou votre mot de passe par téléphone ou par courrier électronique, et jamais un virement en dehors de la plateforme. Si vous recevez une telle demande, elle ne vient pas de nous : signalez-la et nous bloquons ce compte. Si vous payez malgré tout hors de la plateforme, aucune garantie ne s’applique et le déroulé de la commande ne pourra pas vous aider en cas de litige.