Déclaration d’accessibilité

Nous alignons le site et l’application sur les critères de niveau AA des règles WCAG 2.1 et sur la norme européenne EN 301 549, comme l’exige la directive (UE) 2019/882 relative à l’accessibilité des produits et des services pour les services de commerce. La présente déclaration couvre factotum.lu, toutes ses sous-pages ainsi que les applications mobiles pour iOS et Android.

Le site est partiellement conforme au niveau AA : la plupart des critères sont remplis, quelques endroits ne le sont pas encore entièrement. Nous mesurons cela par des contrôles automatiques à chaque publication et, en plus, à la main, au clavier seul et avec un lecteur d’écran.

Toute commande peut être passée au clavier seul et le focus reste visible en permanence. Les boutons et les champs portent des descriptions pour le lecteur d’écran, les images ont un texte alternatif, les couleurs tiennent le contraste de 4,5 pour 1 pour le texte courant. La taille des caractères se laisse agrandir jusqu’à 200 pour cent sans perte de texte et la page fonctionne aussi sur un téléphone tenu à la verticale. Les animations se calment lorsque l’appareil est réglé sur un mouvement réduit. Chaque champ porte une étiquette visible et les erreurs sont expliquées en mots, jamais par la seule couleur rouge.

Les photos envoyées par les clients n’ont souvent pas de texte alternatif, car elles sortent d’un appareil et ne sont pas rédigées par nous ; nous les décrivons sur demande. La carte qui montre la position de l’artisan est visuelle par nature, mais la distance et l’heure d’arrivée estimée y figurent toujours en mots. Certains documents PDF provenant de partenaires externes ne sont pas encore correctement balisés. Nous travaillons sur ces points et voulons les avoir réglés d’ici la fin de 2026.

Écrivez-nous à contact@factotum.lu en indiquant l’adresse de la page, une courte description de ce qui ne fonctionne pas et l’appareil ou l’aide technique que vous utilisez. Nous accusons réception sous deux jours ouvrables et donnons une réponse avec la solution ou une date sous trente jours. Pour un problème qui bloque une commande en cours, l’équipe intervient tout de suite et effectue les étapes à votre place.

Si quelque chose vous barre la route à l’écran, vous pouvez passer toute commande par téléphone : l’équipe vous lit à voix haute le prix, le créneau et les conditions, puis vous écrit le tout par courriel. Cette commande donne exactement les mêmes droits, les mêmes garanties et les mêmes prix qu’une commande à l’écran. Sur demande, nous envoyons une facture ou un contrat en texte simple à lire, sans tableaux.

Si vous ne recevez pas de réponse sous trente jours, ou si cette réponse vous paraît insuffisante, vous pouvez vous adresser à l’autorité luxembourgeoise de surveillance du marché chargée de l’accessibilité des services, qui applique la directive (UE) 2019/882 dans le pays. Cette voie ne vous coûte rien et elle s’ajoute à la voie judiciaire ordinaire. Sur demande, nous vous transmettons les coordonnées de l’autorité compétente ainsi que notre correspondance sur l’affaire.

Nous revoyons cette déclaration au moins une fois par an et chaque fois qu’une grande partie du site est refaite. Elle repose sur notre propre évaluation, faite de contrôles automatiques et manuels. Si l’état change, la nouvelle version figure aussitôt ici et les points réglés disparaissent de la liste des manques.