Diritto di recesso e modulo

Il diritto spetta a ogni persona privata che ordina tramite il sito o l’applicazione, quindi a distanza e senza che ci troviamo faccia a faccia. Ha quattordici giorni per recedere dal contratto, senza dover indicare un motivo né pagare una penale. Le imprese che ordinano nell’ambito della loro attività non hanno questo diritto di legge, ma possono annullare un ordine secondo le regole di annullamento.

Per una prestazione di servizi il termine inizia il giorno in cui l’ordine è accettato e dura quattordici giorni di calendario. Se l’ultimo giorno cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, si prolunga fino al primo giorno lavorativo successivo. Un messaggio inviato l’ultimo giorno è ancora nei termini, perché conta il momento dell’invio e non quello in cui lo leggiamo.

È sufficiente inviarci una dichiarazione chiara di recesso dal contratto: nella Sua area, accanto all’ordine, per posta elettronica a contact@factotum.lu, oppure con il modulo qui sotto. Una frase semplice come «Recedo dal mio ordine numero 12345» basta, non serve alcun motivo. Le inviamo subito una conferma con data e ora, così ha una prova, e l’ordine si ferma nello stesso momento.

Poiché la maggior parte dei lavori serve in fretta, al momento dell’ordine Le chiediamo espressamente se dobbiamo iniziare prima della fine dei quattordici giorni; questa richiesta viene registrata con data e ora. Se poi recede, prima che tutto sia concluso, paga solo la parte già svolta, calcolata sulla tariffa oraria annunciata e sui materiali effettivamente impiegati. Se la prestazione è interamente eseguita su Sua richiesta espressa prima della scadenza, il diritto si estingue, e glielo diciamo chiaramente prima dell’inizio.

Il diritto non si applica più quando la prestazione è stata interamente eseguita su Sua richiesta espressa, e non copre i beni realizzati su Sue misure, per esempio una tenda o un piano di lavoro tagliato su misura. Se un materiale è già posato e non può più essere rimosso senza danno, il suo prezzo resta dovuto. Da parte nostra non aggiungiamo altre eccezioni, e una clausola che Le togliesse prima questo diritto sarebbe priva di valore.

Rimborsiamo tutto quanto ha pagato entro quattordici giorni dalla dichiarazione, con lo stesso mezzo di pagamento che ha usato, salvo che accetti un’altra via. Il rimborso non comporta commissioni, spese di gestione né trattenute, e un importo ancora bloccato viene liberato subito. Se resta qualcosa da pagare perché ha chiesto un intervento prima della scadenza, quella fattura Le è presentata riga per riga e il saldo torna a Lei.

Se il Suo denaro non torna nei tempi o le nostre opinioni divergono, ci scriva prima, perché la maggior parte dei casi si risolve in due giorni lavorativi. Se non basta, può rivolgersi gratuitamente al Service national du Médiateur de la consommation in Lussemburgo. Se risiede in un altro paese dell’Unione, il Centre Européen des Consommateurs GIE Luxembourg (271, route d’Arlon, L-1150 Lussemburgo, info@cecluxembourg.lu) La assiste gratuitamente; la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online ha chiuso il 20 luglio 2025 e non riceve più reclami. I Suoi diritti davanti ai giudici restano intatti, e si applica il diritto lussemburghese.