Ciò che garantiamo per iscritto

Nessuna promessa pubblicitaria: ogni regola qui sotto è stampata sul preventivo e sulla fattura, con la base giuridica lussemburghese.

1. 1Impresa autorizzata, nessun lavoro nero

   Ogni documento riporta la nostra autorizzazione d’esercizio, il numero RCS e la partita IVA. Eseguiamo solo le attività coperte da tale autorizzazione.

   Loi du 2 septembre 2011, art. 1er

2. 2Prezzo fissato per iscritto prima di iniziare

   Tariffa oraria, supplementi e trasferta sono indicati nel preventivo. Ogni lavoro aggiuntivo viene eseguito e fatturato solo dopo il Suo consenso espresso.

   Code de la consommation, art. L. 222-3

3. 3Fatturazione onesta del tempo

   Per i lavori piccoli vale QuickFix: minimo 30 minuti. Negli altri casi il minimo è un’ora, poi a scatti di 15 minuti. Paga il tempo effettivamente lavorato, non la fascia riservata.

   Devis et facture FACTOTUM (min. 30 min, puis 15 min)

4. 4Fattura conforme, con l’aliquota IVA corretta

   Ogni intervento è fatturato con numerazione progressiva. L’aliquota ordinaria è del 17 %. Il preventivo indica già l’aliquota definitiva: applichiamo il 3 % solo se disponiamo dell’autorizzazione AED per lavori di ristrutturazione nella Sua residenza principale (di almeno 10 anni o entro 5 anni dall’acquisto). Senza tale autorizzazione fatturiamo il 17 % e le spieghiamo come chiedere il rimborso all’AED.

   Loi TVA, art. 63 · taux 3 % : autorisation AED

5. 5Diritto di recesso di 14 giorni

   Può recedere entro 14 giorni da qualsiasi ordine effettuato online o presso la Sua abitazione. Se chiede espressamente per iscritto l’inizio immediato, paga solo il lavoro già eseguito.

   Code de la consommation, art. L. 222-9

6. 6Riparazioni urgenti: detto chiaramente

   Se ci chiama espressamente per una riparazione urgente, il diritto di recesso non si applica a tali lavori. Resta valido per ogni prestazione aggiuntiva non richiesta.

   Code de la consommation, art. L. 222-9 (7) h)

7. 72 anni di garanzia legale sui pezzi

   Ogni pezzo di ricambio e materiale che l’artigiano acquista per il Suo intervento gode della garanzia legale di conformità di due anni. Non la escludiamo né la limitiamo mai.

   Code de la consommation, art. L. 212-4 et L. 212-5

8. 8Lavori eseguiti a regola d’arte

   Conta il risultato, non solo l’impegno. Oltre ai Suoi diritti legali, il lavoro del professionista scelto ha una garanzia contrattuale la cui durata è indicata in fattura.

   Code civil, art. 1147

9. 9Sopralluogo di verifica gratuito in caso di difetto

   Segnali un difetto dal Suo account: torniamo entro il termine indicato e sistemiamo il lavoro senza costi. I Suoi diritti legali restano intatti.

   Garantie contractuelle FACTOTUM

10. 10Reclamo e mediazione gratuita

    Ci scriva prima: rispondiamo entro il termine indicato in fattura. In assenza di accordo, può rivolgersi gratuitamente al Service national du Médiateur de la consommation: mediateurconsommation.lu.

    Règlement extrajudiciaire des litiges · mediateurconsommation.lu

11. 11I Suoi dati

    Conserviamo solo ciò che serve all’ordine e alla contabilità, con termini definiti. Può esportare o far cancellare i Suoi dati; i documenti contabili restano 10 anni.

    RGPD (UE) 2016/679

12. 12Nessuna foto stock

    Il sito mostra solo foto reali e verificate dei professionisti indipendenti prenotabili tramite FACTOTUM. Le foto del Suo intervento appartengono al Suo ordine e non sono mai usate come pubblicità senza il Suo consenso.

    Règle interne FACTOTUM · consentement écrit

13. 13Una persona di fiducia viene avvisata

    Nel Suo account può indicare una persona di fiducia: riceve un SMS all’inizio e alla fine dell’intervento — senza indirizzo, importo o numeri di telefono. Nulla viene inviato senza il suo consenso confermato; rimuove il contatto con un clic.

    Règle interne FACTOTUM · SMS uniquement avec consentement confirmé

14. 14Priorità per un ordine in corso

    Una richiesta su un ordine in corso passa avanti nella coda. I nostri obiettivi di prima risposta: 2 ore per un caso critico, 4 ore per uno urgente, 24 ore negli altri casi. La scadenza è mostrata nel ticket e seguita dall’ufficio.

    Engagement de service FACTOTUM · première réponse 2 h / 4 h / 24 h

15. 15Ciò che non promettiamo

    Nessuna «garanzia decennale» sui piccoli lavori: per legge riguarda solo vere opere edilizie (art. 1792 Code civil). Nessuna «garanzia a vita», nessun «tutto assicurato» e nessuna clausola che escluda la garanzia legale — sarebbe comunque nulla.

    Code civil, art. 1792 · Code de la consommation, art. L. 211-2 et L. 211-3

I dati della polizza sono gestiti nelle impostazioni di amministrazione. Finché mancano, nessuna menzione assicurativa compare sui documenti: non affermiamo nulla che non possiamo provare.

CIÒ CHE GARANTIAMO PER ISCRITTOReclamo e mediazione gratuita