Disdire, spostare e riavere i soldi

Fino a ventiquattro ore prima dell’inizio convenuto disdice un ordine con un pulsante, senza motivo e senza che nulla venga addebitato. L’ora si conta sempre secondo l’orologio del Lussemburgo e l’ordine mostra fin dall’inizio quando scade il termine gratuito. Se non è ancora stato addebitato nulla, viene liberata soltanto la prenotazione presso la banca; se il pagamento è già passato, torna l’intera somma.

Nelle ultime ventiquattro ore la disdetta resta possibile, ma viene allora addebitata una penale del trenta per cento della stima mostrata, perché il tempo del professionista non è più vendibile. L’importo compare sullo schermo prima che Lei confermi e in seguito riceve una fattura a parte con la voce «Disdetta tardiva». Non andiamo mai oltre il trenta per cento: un ordine non ancora confermato non costa nulla, anche tardi.

Se il professionista disdice, ciò non Le costa mai nulla. FACTOTUM Rescue cerca subito un sostituto per la stessa ora o per il momento che Le è più comodo, e il prezzo resta quello che ha accettato, anche se la nuova persona è di solito più cara. Se non troviamo nessuno, tutto viene rimborsato e riceve un indennizzo sotto forma di un buono che non scade mai.

Se il professionista non arriva ed è ancora assente quindici minuti dopo l’ora convenuta, Lei lo segnala con un pulsante: l’ordine si chiude, non viene addebitato nulla e comincia la ricerca di un sostituto. All’inverso: se il professionista si trova davanti a una porta chiusa e non ottiene alcun contatto in quindici minuti, la visita vale come mancata e si applica la penale di una disdetta tardiva. Entrambi i casi restano nel diario dell’ordine, con fotografia e ora, così che ognuno veda poi che cosa è accaduto.

Se l’ora non va più bene, scelga semplicemente un altro giorno nell’ordine: è gratuito finché mancano più di ventiquattro ore e la stessa persona è ancora libera. Se non lo è più, riceve un elenco di altri e decide Lei. Nelle ultime ventiquattro ore uno spostamento è ancora gratuito, un secondo non più. Il prezzo del lavoro resta invariato; solo un lavoro che cambia davvero con la data, come un controllo stagionale, viene ricalcolato, e la somma la vede prima.

Se qualcuno in casa si ammala, se la strada è chiusa, se l’acqua è in cantina o se un provvedimento del Comune vieta i lavori, non viene addebitata alcuna penale, anche se mancano meno di ventiquattro ore. Lo scriva semplicemente nell’ordine, all’occorrenza con un’immagine o una spiegazione; lo guardiamo con buon senso e non chiediamo mai un certificato medico. In caso di pericolo, come gas, fuoco o acqua a contatto con la corrente, la sicurezza viene prima: chiami allora il numero di emergenza competente e l’ordine viene chiuso senza spese.

Una prenotazione non ancora addebitata viene liberata subito; la banca smette poi di mostrarla, di norma entro due o cinque giorni. Se il pagamento è già passato, rimandiamo i soldi sulla stessa carta o per la stessa via, al più tardi quattordici giorni dopo la disdetta, quasi sempre molto prima. Se un importo è contestato, resta sul conto protetto finché la questione non è decisa, e lo vede nel diario dell’ordine. Se una fattura per disdetta tardiva è errata, viene emessa una nota di credito numerata e nessuna voce viene semplicemente cancellata.

Se ritiene ingiusta una penale, ci scriva entro trenta giorni dall’ordine. Una persona esaminerà la cronologia, gli orari, le fotografie e i messaggi e risponderà entro tre giorni lavorativi. Se il reclamo viene accolto, la penale sarà rimborsata per intero. Se non è soddisfatto, può rivolgersi al Médiateur de la consommation in Lussemburgo o al giudice. Non paghiamo mai per cancellare una recensione e un reclamo non penalizza mai il Suo ordine.