Informativa sulla privacy

Il titolare del trattamento dei dati è FACTOTUM, con sede in Lussemburgo. Invii le Sue domande sulla protezione dei dati all’indirizzo riportato in fondo a questa pagina e riceverà risposta entro un mese. Questa informativa è scritta senza linguaggio da avvocati e descrive esattamente ciò che la piattaforma fa davvero.

Raccogliamo ciò che serve a un ordine, cioè nome, telefono, posta elettronica, indirizzo dell’intervento, descrizione del lavoro e le fotografie che aggiunge liberamente, dati di fatturazione, messaggi scambiati con il professionista e registri tecnici come data, ora e tipo di dispositivo. Per un professionista si aggiungono i dati dell’impresa, l’assicurazione e l’autorizzazione all’esercizio. Non chiediamo mai dati sensibili come la salute o le convinzioni.

La gestione dell’ordine, il pagamento e l’assistenza si fondano sul contratto con Lei. Le fatture e i registri fiscali e contabili sono conservati per obbligo di legge. La sicurezza, la prevenzione delle frodi e il miglioramento della piattaforma si basano sul nostro legittimo interesse. Le notifiche, le comunicazioni di marketing e i cookie non necessari funzionano solo con il Suo consenso, che può revocare in qualsiasi momento nell’account.

Il professionista vede il Suo indirizzo e il Suo numero solo dopo la conferma dell’ordine e soltanto per quell’intervento. Per il resto i dati vanno unicamente ai fornitori di cui abbiamo bisogno, cioè il servizio di pagamento, l’invio di messaggi e notifiche, l’invio di posta elettronica, l’hosting e la contabilità. Agiscono su nostra istruzione e in base a un contratto di responsabile del trattamento. Non vendiamo mai i Suoi dati e non li cediamo per la pubblicità di terzi.

I Suoi dati sono conservati in centri situati nell’Unione europea. Se un fornitore deve eccezionalmente operare fuori dall’Unione, ciò avviene solo sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea oppure di clausole contrattuali tipo, con cifratura e un quadro scritto. L’elenco aggiornato dei fornitori è disponibile su richiesta.

Le fatture e i documenti contabili devono essere conservati dieci anni, perché la legge lo impone. Lo storico degli interventi e i messaggi restano tre anni, per trattare reclami e controversie. Le fotografie allegate a un ordine sono cancellate dodici mesi dopo l’intervento. I registri tecnici sono conservati dodici mesi. Scaduti questi termini, i dati sono cancellati o anonimizzati in modo irreversibile.

Può consultare i Suoi dati, chiederne la rettifica o la cancellazione, limitarne l’uso, scaricarli in un file leggibile e opporsi a un trattamento fondato sul nostro legittimo interesse. Nel Suo account trova il pulsante di esportazione e quello di cancellazione dell’account. Rispondiamo entro un mese e, se una richiesta è particolarmente complessa, La informiamo della proroga e del motivo.

La piattaforma propone professionisti in base a distanza, disponibilità, mestiere e recensioni degli interventi precedenti, e la pagina dedicata all’ordinamento spiega quanto pesa ciascun criterio. Un controllo automatico può bloccare un ordine o un account in caso di sospetta frode. In tal caso il motivo Le viene comunicato per iscritto e può chiedere un riesame da parte di una persona, che può annullare la decisione.

La connessione è cifrata e i dati degli account sono protetti da regole di accesso, così ogni persona vede solo ciò che serve al proprio lavoro. I dati della carta sono trattati dal fornitore di pagamento e non risiedono mai sui nostri server. Se comunque un incidente riguarda i Suoi dati, informiamo l’autorità di controllo entro settantadue ore e Le scriviamo direttamente in caso di rischio elevato.

I cookie necessari mantengono la sessione e la lingua, tutti gli altri funzionano solo con il Suo consenso e l’elenco completo si trova nella pagina dedicata. Se non condivide il nostro trattamento, può rivolgersi alla Commissione nazionale per la protezione dei dati in Lussemburgo o all’autorità del Suo Paese di residenza. Ogni modifica rilevante di questa informativa viene annunciata nell’account e per posta elettronica, e le versioni precedenti restano disponibili su richiesta.

FACTOTUM, con sede in Lussemburgo, è il titolare del trattamento dei dati forniti al momento della prenotazione di un servizio o della creazione di un account. I nostri recapiti e quelli del referente per la protezione dei dati compaiono su ogni fattura e nelle impostazioni del Suo account.

Dati di prenotazione (nome, indirizzo, telefono, e-mail, descrizione del lavoro, foto) per pianificare ed eseguire l’intervento ed emettere una fattura conforme alla legge.

Dati dell’account (e-mail di accesso, lingua, preferenze di visualizzazione) per garantirLe un accesso sicuro ai Suoi lavori, alla chat e ai documenti.

Messaggi di chat tra Lei e l’artigiano, per documentare l’intervento e gestire eventuali reclami.

Dati sullo stato del pagamento. I dati della carta sono gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento; non memorizziamo mai il numero della Sua carta.

Esecuzione del contratto per prenotazioni, fatture e chat; obbligo legale per la contabilità e i registri IVA; interesse legittimo per la prevenzione delle frodi e la qualità del servizio; consenso per messaggi di marketing facoltativi, revocabile in qualsiasi momento.

I documenti contabili sono conservati per 10 anni, come richiesto dalla legge lussemburghese. I dati di prenotazione e chat sono conservati per il periodo di garanzia più il termine di prescrizione. Le preferenze dell’account sono conservate fino all’eliminazione dell’account.

Solo il personale che ne ha bisogno: l’artigiano assegnato vede il lavoro e l’indirizzo, la contabilità vede i dati di fatturazione, l’ufficio legale vede le richieste di conformità, gli amministratori vedono tutto. Ogni azione del personale sul Suo profilo viene registrata in un registro di audit interno.

Può richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opporsi al trattamento. Utilizzi i pulsanti nelle impostazioni del Suo account: la richiesta viene registrata e gestita dal nostro ufficio legale e riceverà una risposta scritta.

Può inoltre presentare un reclamo all’autorità lussemburghese per la protezione dei dati (CNPD).

Conserviamo le Sue preferenze di lingua e di visualizzazione facilitata nel browser, in modo che il sito resti leggibile e nella Sua lingua. Sono preferenze strettamente necessarie e non vengono usate a scopo pubblicitario.