Termini di servizio

FACTOTUM è una piattaforma con sede in Lussemburgo che mette in contatto privati e imprese con artigiani indipendenti per piccoli lavori in casa. L’identità completa della società, il numero del registro di commercio, il numero dell’autorizzazione di stabilimento, la partita IVA e l’indirizzo di contatto sono indicati nella pagina Note legali e su ogni fattura.

Quando prenota un intervento nascono due contratti. Il primo riguarda l’uso della piattaforma, tra Lei e FACTOTUM. Il secondo riguarda i lavori, tra Lei e l’artigiano che li esegue. Quando FACTOTUM vende l’intervento in nome proprio e incassa il prezzo, FACTOTUM è la Sua controparte per i lavori, e ciò è indicato chiaramente nella conferma e in fattura.

Per prenotare deve avere almeno 18 anni e indicare recapiti esatti e un indirizzo corretto. È responsabile della sicurezza della Sua password e ci segnala ogni utilizzo che non ha autorizzato. Possiamo sospendere un account in caso di dichiarazioni false, uso abusivo della piattaforma o frode — indichiamo sempre i motivi per iscritto e Lei può contestarli.

Prima della conferma mostriamo il prezzo, la fascia oraria, la durata minima, il costo di trasferta e le condizioni di annullamento. L’ordine esiste solo quando preme il pulsante di conferma con obbligo di pagamento e riceve la nostra conferma via e-mail. Se nessun artigiano è disponibile nella fascia scelta, proponiamo un altro orario oppure liberiamo integralmente il pagamento.

Tutti i prezzi sono in euro. Per i privati mostriamo sempre il prezzo IVA inclusa. L’aliquota ordinaria in Lussemburgo è del 17 per cento. Per lavori su un’abitazione di oltre due anni utilizzata come residenza principale si applica l’aliquota ridotta del 3 per cento se ricorrono le condizioni di legge e riceviamo la dichiarazione richiesta.

I lavori brevi sono fatturati con la regola QuickFix, con un minimo di mezz’ora; quelli più lunghi per ogni quarto d’ora iniziato. Trasferta, materiali e smaltimento dei rifiuti compaiono sempre a parte nel riepilogo. In fattura non ci sono sorprese — ciò che non era indicato prima della conferma non viene addebitato.

Il pagamento è gestito dal nostro fornitore di servizi di pagamento. L’importo viene bloccato alla conferma e liberato solo a lavori conclusi e trascorso il termine per i reclami. La fattura dettagliata si trova nel Suo account e Le viene inviata via e-mail. Non vediamo mai i dati della Sua carta, che restano presso il fornitore di pagamento.

In quanto consumatore dispone di quattordici giorni di calendario dall’ordine per recedere, senza motivazione e senza penali. È sufficiente una dichiarazione chiara — via e-mail, dal Suo account o con il modulo allegato alla conferma. Confermiamo la ricezione e rimborsiamo tutto quanto versato entro quattordici giorni, con lo stesso mezzo di pagamento.

Se desidera che l’intervento inizi prima della fine di tale termine, Le chiediamo una conferma espressa. Se i lavori iniziano con il Suo accordo e in seguito recede, paga solo la parte già eseguita in quel momento. Quando la prestazione è stata eseguita integralmente con il Suo accordo espresso, il diritto di recesso si esaurisce, come ricordato anche nella conferma.

Fino a quattro ore prima dell’inizio della fascia oraria può annullare o rinviare gratuitamente. Successivamente può essere dovuto un indennizzo, indicato prima della conferma e mai superiore all’importo minimo bloccato. Se l’artigiano non si presenta, FACTOTUM Rescue cerca subito un sostituto e Lei non paga nulla per questo disguido.

I lavori devono corrispondere a quanto ordinato ed essere eseguiti a regola d’arte. Se ci segnala un difetto entro trenta giorni dall’intervento, torniamo a nostre spese per porvi rimedio. Se il rimedio non è possibile, rimborsiamo la parte corrispondente del prezzo. I Suoi diritti di legge, compresa la garanzia per vizi occulti, restano impregiudicati.

Ci invii il reclamo prima di tutto tramite l’assistenza nel Suo account oppure per posta elettronica. Confermiamo la ricezione entro due giorni lavorativi e rispondiamo entro quattordici giorni. Se non si arriva a una soluzione, può rivolgersi gratuitamente al Service national du Médiateur de la consommation (6, rue du Palais de Justice, L-1841 Lussemburgo, info@mediateurconsommation.lu). In una controversia transfrontaliera La assiste gratuitamente il Centre Européen des Consommateurs GIE Luxembourg (271, route d’Arlon, L-1150 Lussemburgo, info@cecluxembourg.lu). La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online ha chiuso il 20 luglio 2025 e non riceve più reclami. Nulla di tutto ciò limita il Suo diritto di adire il giudice.

Ogni professionista che lavora tramite FACTOTUM deve avere una polizza di responsabilità civile professionale valida. Se durante un intervento si verifica un danno, lo segnali entro sette giorni con fotografie. Partecipiamo all’istruttoria del caso e lo seguiamo fino a una decisione. Non escludiamo mai la nostra responsabilità per colpa propria, né in caso di morte, danno alla persona o colpa grave.

Descriva il lavoro con onestà, indichi un indirizzo esatto e un numero al quale sia raggiungibile e consenta al professionista di entrare in casa all’ora concordata. Lo spazio libero attorno alla zona di lavoro, così come l’energia elettrica e l’acqua, spettano al cliente. Il pagamento avviene con carta sulla piattaforma oppure in contanti al professionista sul posto — in entrambi i casi è registrato sull’ordine e Lei riceve una fattura. I contanti sono ammessi solo sotto 10 000 € (legge AML); da 10 000 €, compreso il totale accumulato nell’anno, il pagamento con carta è obbligatorio. Pagare fuori dall’ordine Le toglie protezione, fattura e garanzia.

I professionisti sono lavoratori autonomi o imprese, non nostri dipendenti. Decidono da soli gli orari, quali richieste accettare e come eseguire il lavoro. FACTOTUM applica una commissione sul lavoro svolto. Tale commissione è indicata nell’account prima dell’accettazione della richiesta e compare voce per voce nel prospetto di pagamento.

Può lasciare una recensione solo chi ha pagato un intervento tramite la piattaforma. Non paghiamo recensioni e non ne scriviamo. Rimuoviamo i contenuti offensivi, falsi o illeciti e comunichiamo all’autore i motivi e la via di ricorso. Ogni decisione può essere contestata per sei mesi e una persona riesamina il caso.

Trattiamo i Suoi dati per organizzare l’intervento, incassarlo e documentarlo. L’indirizzo viene comunicato al professionista solo dopo la conferma dell’ordine e la condivisione della posizione funziona soltanto nella finestra in cui il professionista è in viaggio. Per quanto tempo conserviamo i dati, chi vi accede e come scaricarli o cancellarli è indicato nell’informativa sulla privacy.

Il nome FACTOTUM, i loghi e i testi della piattaforma appartengono a noi e non possono essere ripresi senza il nostro consenso scritto. Le fotografie e i testi che carica restano Suoi. Ci concede soltanto il diritto di mostrarli e trattarli nella misura necessaria all’intervento, alla fattura e alla gestione delle controversie. Non carichi immagini sulle quali non ha diritti.

Possiamo modificare le presenti condizioni quando cambiano la legge, i nostri servizi o i nostri prezzi. Ogni modifica rilevante viene annunciata con almeno trenta giorni di anticipo per posta elettronica e nell’account, e la data dell’ultima versione è indicata in testa al documento. Per un ordine già confermato vale sempre la versione in vigore al momento dell’ordine.

Le presenti condizioni sono rette dal diritto lussemburghese. Se risiede come consumatore in un altro Paese dell’Unione europea, conserva la protezione delle norme imperative del Suo Paese di residenza. Le controversie possono essere portate davanti al tribunale lussemburghese competente e il consumatore resta libero di adire il giudice del proprio domicilio. Se una singola clausola risultasse nulla, il resto del testo rimane valido.

Le presenti condizioni si applicano a ogni servizio di manutenzione prenotato con FACTOTUM nel Granducato di Lussemburgo, online o telefonicamente. I dati del prestatore di servizi, il numero di partita IVA e la licenza commerciale compaiono su ogni fattura.

Il lavoro viene fatturato all’ora, alla tariffa mostrata al momento della prenotazione, con una durata minima fatturabile per servizio. I materiali sono fatturati al prezzo di costo ed elencati separatamente.

I prezzi sono indicati IVA esclusa e fatturati con IVA lussemburghese: 17 % come aliquota ordinaria. L’aliquota super-ridotta del 3 % si applica solo ai lavori di ristrutturazione di una residenza principale con almeno 10 anni, o nei 5 anni successivi all’acquisto, previa autorizzazione dell’AED.

I supplementi serali, per il fine settimana e per l’urgenza si applicano solo se indicati prima di confermare la prenotazione.

Le prenotazioni sono confermate via e-mail e nel Suo account. Può annullare o riprogrammare gratuitamente entro il termine di preavviso indicato al momento della prenotazione; le cancellazioni successive possono essere addebitate per la durata minima fatturabile.

Se l’artigiano selezionato non riesce ad accedere all’immobile all’orario concordato, la visita può essere addebitata come intervento tentato.

In quanto consumatore, ha 14 giorni per recedere da un contratto a distanza senza fornire alcuna motivazione. Se ci chiede espressamente di iniziare il lavoro prima della fine di tale periodo, dovrà pagare la parte di servizio già eseguita.

Il lavoro del professionista scelto è garantito per il periodo indicato in fattura. Segnali qualsiasi difetto tramite la chat del Suo account: il nuovo sopralluogo è gratuito e la lavorazione difettosa viene ripristinata.

Siamo assicurati per la responsabilità civile professionale. Non siamo responsabili per difetti preesistenti, installazioni nascoste che non potevamo rilevare, o danni causati da materiali forniti dal cliente.

Il pagamento avviene online al momento della prenotazione o in loco al termine del lavoro, a Sua scelta. Le fatture sono dovute entro il termine indicato nel documento; si applicano interessi di mora secondo la legge lussemburghese.

I reclami possono essere presentati dal Suo account o via e-mail; rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. Si applica la legge lussemburghese e sono competenti i tribunali della città di Lussemburgo, fatta salva la mediazione dei consumatori.