Derecho de desistimiento y formulario

El derecho corresponde a toda persona privada que pida por el sitio o la aplicación, es decir, a distancia y sin que estemos cara a cara. Dispone de catorce días para desistir del contrato, sin tener que indicar motivo ni pagar penalización. Las empresas que piden en el marco de su actividad no tienen este derecho legal, aunque pueden anular un pedido según las reglas de anulación.

En una prestación de servicios, el plazo empieza el día en que se acepta el pedido y corre durante catorce días naturales. Si el último día cae en sábado, domingo o festivo, se prolonga hasta el siguiente día hábil. Un mensaje enviado el último día sigue en plazo, porque cuenta el momento del envío y no el momento en que lo leemos.

Basta con enviarnos una declaración clara de que desiste del contrato: en su área, junto al pedido, por correo electrónico a contact@factotum.lu, o mediante el formulario de abajo. Una frase sencilla como «Desisto de mi pedido número 12345» es suficiente, no hace falta motivo. Le enviamos enseguida un acuse de recibo con fecha y hora, para que disponga de prueba, y el pedido se detiene en ese mismo momento.

Como la mayoría de los trabajos se necesitan pronto, le preguntamos expresamente, al hacer el pedido, si debemos empezar antes de que terminen los catorce días; esa solicitud se guarda con fecha y hora. Si después desiste, antes de que todo esté acabado, paga solo la parte ya realizada, calculada según la tarifa horaria anunciada y los materiales realmente usados. Si la prestación se ejecuta por completo a su solicitud expresa antes del fin del plazo, el derecho se extingue, y se lo decimos con claridad antes de empezar.

El derecho deja de aplicarse cuando la prestación se ha ejecutado por completo a su solicitud expresa, y no cubre bienes confeccionados a su medida, por ejemplo una cortina o una encimera cortada a medida. Si un material ya está colocado y no puede retirarse sin daño, su precio sigue debiéndose. Por nuestra parte no añadimos más excepciones, y una cláusula que le quitara antes este derecho carecería de valor.

Devolvemos todo lo que haya pagado a más tardar catorce días después de la declaración, con el mismo medio de pago que utilizó, salvo que acepte otra vía. La devolución no lleva comisiones, ni gastos de gestión, ni retenciones, y un importe aún retenido se libera enseguida. Si queda algo por pagar porque pidió una intervención antes del fin del plazo, esa factura se le presenta línea por línea y el saldo vuelve a usted.

Si su dinero no vuelve a tiempo o nuestras opiniones difieren, escríbanos primero, porque la mayoría de los casos se resuelven en dos días hábiles. Si eso no basta, puede acudir gratuitamente al Service national du Médiateur de la consommation en Luxemburgo. Si reside en otro país de la Unión, el Centre Européen des Consommateurs GIE Luxembourg (271, route d’Arlon, L-1150 Luxemburgo, info@cecluxembourg.lu) le acompaña gratuitamente; la plataforma europea de resolución de litigios en línea cerró el 20 de julio de 2025 y ya no admite reclamaciones. Sus derechos ante los tribunales quedan intactos, y se aplica el derecho luxemburgués.