Lo que garantizamos por escrito

Sin promesas publicitarias: cada regla figura en su presupuesto y en su factura, con su base legal luxemburguesa.

1. 1Empresa autorizada, sin trabajo no declarado

   Cada documento incluye nuestra autorización de establecimiento, el número RCS y el número de IVA. Solo realizamos las actividades que cubre esa autorización.

   Loi du 2 septembre 2011, art. 1er

2. 2Precio fijado por escrito antes de empezar

   La tarifa por hora, los recargos y el desplazamiento figuran en el presupuesto. Todo trabajo adicional se ejecuta y factura solo tras su acuerdo expreso.

   Code de la consommation, art. L. 222-3

3. 3Facturación honesta del tiempo

   En trabajos pequeños se aplica QuickFix: mínimo 30 minutos. En el resto, el mínimo es una hora, después en tramos de 15 minutos. Paga el tiempo realmente trabajado, no la franja reservada.

   Devis et facture FACTOTUM (min. 30 min, puis 15 min)

4. 4Factura conforme, con el tipo de IVA correcto

   Cada intervención se factura con numeración secuencial. El tipo normal es del 17 % de IVA. El presupuesto ya indica el tipo definitivo: solo aplicamos el 3 % cuando disponemos de la autorización de la AED para obras de renovación en su vivienda principal (de al menos 10 años o en los 5 años siguientes a su compra). Sin esa autorización facturamos el 17 % y le explicamos cómo solicitar la devolución a la AED.

   Loi TVA, art. 63 · taux 3 % : autorisation AED

5. 5Derecho de desistimiento de 14 días

   Puede desistir en 14 días de cualquier pedido realizado en línea o en su domicilio. Si solicita expresamente por escrito el inicio inmediato, solo paga el trabajo ya realizado.

   Code de la consommation, art. L. 222-9

6. 6Reparaciones urgentes: dicho con claridad

   Si nos llama expresamente para una reparación urgente, el derecho de desistimiento no se aplica a esos trabajos. Se mantiene para cualquier servicio adicional que no haya solicitado.

   Code de la consommation, art. L. 222-9 (7) h)

7. 72 años de garantía legal en las piezas

   Toda pieza y material que el profesional compra para su visita cuenta con la garantía legal de conformidad de dos años. Nunca la excluimos ni la limitamos.

   Code de la consommation, art. L. 212-4 et L. 212-5

8. 8Trabajos ejecutados según las reglas del oficio

   Lo que cuenta es un resultado, no solo esfuerzo. Además de sus derechos legales, el trabajo del profesional elegido tiene una garantía contractual cuya duración figura en su factura.

   Code civil, art. 1147

9. 9Visita de comprobación gratuita en caso de defecto

   Comunique un defecto desde su cuenta: volvemos dentro del plazo indicado y corregimos el trabajo sin coste. Sus derechos legales quedan intactos.

   Garantie contractuelle FACTOTUM

10. 10Reclamación y mediación gratuita

    Escríbanos primero: respondemos en el plazo indicado en la factura. Sin acuerdo, puede acudir gratuitamente al Service national du Médiateur de la consommation: mediateurconsommation.lu.

    Règlement extrajudiciaire des litiges · mediateurconsommation.lu

11. 11Sus datos

    Conservamos solo lo necesario para el pedido y la contabilidad, con plazos definidos. Puede exportar o solicitar el borrado de sus datos; los documentos contables se guardan 10 años.

    RGPD (UE) 2016/679

12. 12Sin fotos de stock

    El sitio muestra solo fotos reales y verificadas de los profesionales independientes reservables a través de FACTOTUM. Las fotos de su trabajo pertenecen a su pedido y nunca se usan como publicidad sin su consentimiento.

    Règle interne FACTOTUM · consentement écrit

13. 13Una persona de confianza queda avisada

    En su cuenta puede indicar una persona de confianza: recibe un SMS al inicio y al final de la intervención — sin dirección, sin importe, sin teléfonos. Nada se envía sin su consentimiento confirmado; elimina el contacto con un clic.

    Règle interne FACTOTUM · SMS uniquement avec consentement confirmé

14. 14Prioridad para un pedido en curso

    Una solicitud sobre un pedido en curso pasa delante en la cola. Nuestros objetivos de primera respuesta: 2 horas en un caso crítico, 4 horas en uno urgente, 24 horas en el resto. El plazo se muestra en el ticket y lo supervisa la oficina.

    Engagement de service FACTOTUM · première réponse 2 h / 4 h / 24 h

15. 15Lo que no prometemos

    Sin «garantía decenal» en trabajos menores: por ley solo se aplica a obras reales (art. 1792 Code civil). Sin «garantía de por vida», sin «todo asegurado» y sin cláusulas que excluyan su garantía legal — tal cláusula sería nula.

    Code civil, art. 1792 · Code de la consommation, art. L. 211-2 et L. 211-3

Los datos de la póliza se gestionan en los ajustes de administración. Mientras falten, no aparece ninguna mención de seguro en los documentos: no afirmamos nada que no podamos acreditar.

LO QUE GARANTIZAMOS POR ESCRITOReclamación y mediación gratuita