Términos de servicio

FACTOTUM es una plataforma establecida en Luxemburgo que pone en contacto a particulares y empresas con profesionales independientes para pequeños trabajos en la vivienda. La identidad completa de la sociedad, el número del registro mercantil, el número de la autorización de establecimiento, el número de IVA y la dirección de contacto figuran en la página Aviso legal y en cada factura.

Al reservar una intervención nacen dos contratos. El primero se refiere al uso de la plataforma, entre usted y FACTOTUM. El segundo se refiere a los trabajos, entre usted y el profesional que los ejecuta. Cuando FACTOTUM vende la intervención en nombre propio y cobra el precio, FACTOTUM es su contraparte para los trabajos, y así se indica con claridad en la confirmación y en la factura.

Para reservar debe tener al menos 18 años e indicar datos de contacto exactos y una dirección correcta. Usted es responsable de la seguridad de su contraseña y nos avisa de cualquier uso que no haya autorizado. Podemos suspender una cuenta por declaraciones falsas, uso abusivo de la plataforma o fraude — siempre indicamos los motivos por escrito y usted puede impugnarlos.

Antes de su confirmación mostramos el precio, la franja horaria, la duración mínima, el desplazamiento y las condiciones de cancelación. El pedido solo existe cuando pulsa el botón de confirmación con obligación de pago y recibe nuestra confirmación por correo electrónico. Si ningún profesional está disponible en la franja elegida, le proponemos otro horario o liberamos el pago íntegramente.

Todos los precios se expresan en euros. Para particulares mostramos siempre el precio con el IVA incluido. El tipo general en Luxemburgo es del 17 por ciento. En trabajos sobre una vivienda de más de dos años utilizada como residencia principal se aplica el tipo reducido del 3 por ciento cuando se cumplen las condiciones legales y recibimos la declaración exigida.

Los trabajos pequeños se facturan según la regla QuickFix con un mínimo de media hora, y los más largos por cada cuarto de hora comenzado. El desplazamiento, los materiales y la retirada de residuos aparecen siempre por separado en el resumen. No hay sorpresas en la factura — lo que no se mostró antes de su confirmación no se cobra.

El pago lo gestiona nuestro proveedor de pagos. El importe se retiene al confirmar y solo se libera cuando los trabajos han terminado y ha transcurrido el plazo de reclamación. Su factura detallada está en su cuenta y se le envía por correo electrónico. Nunca vemos los datos de su tarjeta, permanecen en el proveedor de pagos.

Como consumidor dispone de catorce días naturales desde el pedido para desistir, sin indicar motivo y sin penalización. Basta una declaración clara — por correo electrónico, desde su cuenta o con el formulario adjunto a la confirmación. Acusamos recibo y reembolsamos todo lo pagado en el plazo de catorce días, por el mismo medio de pago.

Si desea que la intervención comience antes de que finalice ese plazo, le pedimos una confirmación expresa. Si los trabajos comienzan con su acuerdo y después desiste, paga solo la parte ya ejecutada en ese momento. Cuando la prestación se ha ejecutado por completo con su acuerdo expreso, el derecho de desistimiento se agota, y así se recuerda en la confirmación.

Hasta cuatro horas antes del inicio de la franja puede anular o aplazar sin coste. Después puede aplicarse una compensación, indicada antes de su confirmación y nunca superior al importe mínimo retenido. Si el profesional no acude, FACTOTUM Rescue busca de inmediato un sustituto y usted no paga nada por ese fallo.

Los trabajos deben corresponder a lo pedido y ejecutarse conforme a las buenas prácticas. Si nos comunica un defecto dentro de los treinta días siguientes a la intervención, volvemos a nuestro cargo para corregirlo. Si la corrección no es posible, reembolsamos la parte correspondiente del precio. Sus derechos legales, incluida la garantía por vicios ocultos, permanecen intactos.

Envíenos primero su reclamación por el soporte de su cuenta o por correo electrónico. Acusamos recibo en dos días hábiles y respondemos en catorce días. Si no se alcanza una solución, puede acudir gratuitamente al Service national du Médiateur de la consommation (6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxemburgo, info@mediateurconsommation.lu). En un litigio transfronterizo le acompaña gratuitamente el Centre Européen des Consommateurs GIE Luxembourg (271, route d’Arlon, L-1150 Luxemburgo, info@cecluxembourg.lu). La plataforma europea de resolución de litigios en línea cerró el 20 de julio de 2025 y ya no admite reclamaciones. Nada de esto le priva de su derecho a acudir a los tribunales.

Cada profesional que trabaja a través de FACTOTUM debe tener un seguro de responsabilidad civil profesional en vigor. Si se produce un daño durante una intervención, comuníquelo en siete días con fotografías. Participamos en la instrucción del caso y lo seguimos hasta una decisión. Nunca excluimos nuestra responsabilidad por culpa propia, ni en caso de muerte, daño corporal o culpa grave.

Describa el trabajo con honestidad, indique una dirección exacta y un número donde podamos localizarle, y permita al profesional entrar en la vivienda a la hora acordada. El espacio libre alrededor de la zona de trabajo, así como la electricidad y el agua, corresponden al cliente. El pago se realiza con tarjeta en la plataforma o en efectivo al profesional en el domicilio — en ambos casos queda registrado en el pedido y usted recibe una factura. El efectivo solo se admite por debajo de 10 000 € (ley AML); a partir de 10 000 €, incluido el total acumulado en el año, el pago con tarjeta es obligatorio. Pagar por fuera, al margen del pedido, le priva de la protección, de la factura y de la garantía.

Los profesionales son autónomos o empresas, no empleados nuestros. Deciden su horario, qué solicitudes aceptan y cómo ejecutan el trabajo. FACTOTUM cobra una comisión sobre el trabajo realizado. Esa comisión se muestra en la cuenta antes de aceptar la solicitud y aparece línea por línea en el resumen de pago.

Solo puede dejar una opinión quien haya pagado una intervención a través de la plataforma. No pagamos opiniones ni las redactamos. Retiramos contenidos ofensivos, falsos o ilícitos e informamos al autor de los motivos y de la vía de recurso. Cualquier decisión puede impugnarse durante seis meses, y una persona vuelve a revisar el caso.

Tratamos sus datos para organizar la intervención, cobrarla y documentarla. La dirección se transmite al profesional solo después de confirmarse el pedido, y la ubicación se comparte únicamente durante la ventana en la que el profesional está en camino. El plazo de conservación, quién tiene acceso y cómo descargar o borrar sus datos figuran en la política de privacidad.

El nombre FACTOTUM, los logotipos y los textos de la plataforma nos pertenecen y no pueden reutilizarse sin nuestro consentimiento escrito. Las fotografías y los textos que suba siguen siendo suyos. Solo nos concede el derecho de mostrarlos y tratarlos en la medida necesaria para la intervención, la factura y la resolución de litigios. No suba imágenes sobre las que no tenga derechos.

Podemos modificar estas condiciones cuando cambien la ley, nuestros servicios o nuestros precios. Toda modificación importante se anuncia con al menos treinta días de antelación por correo electrónico y en su cuenta, y la fecha de la última versión figura al principio del documento. Para un pedido ya confirmado se aplica siempre la versión vigente en el momento de ese pedido.

Las presentes condiciones se rigen por el derecho luxemburgués. Si reside como consumidor en otro país de la Unión Europea, conserva la protección de las normas imperativas de su país de residencia. Los litigios pueden someterse al tribunal luxemburgués competente, y el consumidor es igualmente libre de acudir al tribunal de su domicilio. Si una cláusula resultara nula, el resto del texto sigue vigente.

Estas condiciones se aplican a todos los servicios de mantenimiento reservados con FACTOTUM en el Gran Ducado de Luxemburgo, en línea o por teléfono. Los datos del prestador del servicio, el número de IVA y el permiso comercial figuran en cada factura.

El trabajo se factura por hora, a la tarifa mostrada al reservar, con una duración mínima facturable por servicio. Los materiales se facturan a precio de coste y se detallan por separado.

Los precios se indican sin IVA y se facturan con el IVA luxemburgués: 17 % de tipo general. El tipo superreducido del 3 % solo se aplica a obras de renovación de una residencia principal con al menos 10 años, o durante los 5 años posteriores a su adquisición, y requiere autorización de la AED.

Los recargos por horario nocturno, fin de semana y urgencia se aplican únicamente cuando se muestran antes de confirmar la reserva.

Las reservas se confirman por correo electrónico y en su cuenta. Puede cancelar o reprogramar de forma gratuita dentro del plazo de preaviso indicado en la reserva; las cancelaciones posteriores pueden facturarse por la duración mínima facturable.

Si el profesional seleccionado no puede acceder a la vivienda en la hora acordada, la visita puede facturarse como un intento de servicio.

Como consumidor, dispone de 14 días para desistir de un contrato a distancia sin indicar motivo. Si nos pide expresamente que iniciemos el trabajo antes de que finalice ese plazo, deberá abonar la parte del servicio ya prestado.

El trabajo del profesional elegido está garantizado por el periodo indicado en su factura. Informe de cualquier defecto a través del chat de su cuenta: la nueva inspección es gratuita y el trabajo defectuoso se corrige.

Contamos con seguro de responsabilidad civil profesional. No somos responsables de defectos preexistentes, instalaciones ocultas que no pudiéramos detectar, ni de daños causados por materiales suministrados por el cliente.

El pago se realiza en línea al reservar o en el lugar tras la finalización, según su elección. Las facturas vencen en el plazo indicado en el documento; se aplican intereses de demora conforme a la ley luxemburguesa.

Las reclamaciones pueden presentarse desde su cuenta o por correo electrónico; respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Se aplica la legislación luxemburguesa y son competentes los tribunales de la ciudad de Luxemburgo, sin perjuicio de la mediación de consumo.