Política de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos es FACTOTUM, con sede en Luxemburgo. Envíe sus preguntas sobre protección de datos a la dirección indicada al final de esta página y recibirá respuesta en el plazo de un mes. Esta declaración está escrita sin jerga jurídica y describe exactamente lo que la plataforma hace en la práctica.

Recogemos lo necesario para un pedido, es decir, nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de la intervención, descripción del trabajo y las fotografías que añada por su cuenta, datos de facturación, mensajes con el profesional y registros técnicos como fecha, hora y tipo de dispositivo. En el caso de un profesional se añaden los datos de la empresa, el seguro y la autorización de establecimiento. Nunca pedimos datos sensibles como la salud o las convicciones.

La gestión del pedido, el cobro y la atención se basan en el contrato con usted. Las facturas y los registros fiscales y contables se conservan por obligación legal. La seguridad, la prevención del fraude y la mejora de la plataforma se apoyan en nuestro interés legítimo. Las notificaciones, los correos de marketing y las cookies no necesarias solo funcionan con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento en su cuenta.

El profesional ve su dirección y su número solo cuando el pedido está confirmado, y únicamente para esa intervención. Más allá de eso, los datos van solo a los proveedores que necesitamos, es decir, el servicio de pago, el envío de mensajes y notificaciones, el envío de correo electrónico, el alojamiento y la contabilidad. Actúan siguiendo nuestras instrucciones y con un contrato de encargo de tratamiento. Nunca vendemos sus datos ni los cedemos para publicidad de terceros.

Sus datos se alojan en centros situados en la Unión Europea. Si un proveedor debe trabajar excepcionalmente fuera de la Unión, ello ocurre solo sobre la base de una decisión de adecuación de la Comisión Europea o de cláusulas contractuales tipo, con cifrado y un marco escrito. La lista actualizada de proveedores se facilita a petición.

Las facturas y los documentos contables deben conservarse diez años, porque la ley lo exige. El historial de intervenciones y los mensajes se guardan tres años para poder resolver reclamaciones y litigios. Las fotografías adjuntas a un pedido se borran doce meses después de la intervención. Los registros técnicos se conservan doce meses. Transcurridos estos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan de forma irreversible.

Puede consultar sus datos, pedir su rectificación o supresión, limitar su uso, descargarlos en un archivo legible y oponerse a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo. Su cuenta incluye el botón de exportación y el botón de eliminación de la cuenta. Respondemos en el plazo de un mes y, si una solicitud es especialmente compleja, le informamos de la prórroga y de su motivo.

La plataforma propone profesionales según la distancia, la disponibilidad, el oficio y las opiniones de intervenciones anteriores, y la página sobre la clasificación explica el peso de cada criterio. Un control automático puede bloquear un pedido o una cuenta si se sospecha fraude. En ese caso se le comunica el motivo por escrito y puede pedir una revisión por una persona, que puede anular la decisión.

La conexión está cifrada y los datos de las cuentas están protegidos por reglas de acceso, de modo que cada persona ve solo lo que necesita para su trabajo. Los datos de la tarjeta los trata el proveedor de pago y nunca están en nuestros servidores. Si aun así un incidente afecta a sus datos, informamos a la autoridad de control en setenta y dos horas y le escribimos directamente si el riesgo es elevado.

Las cookies necesarias mantienen la sesión y el idioma, todas las demás funcionan solo con su consentimiento y la lista completa está en la página dedicada. Si no está conforme con nuestro tratamiento, puede dirigirse a la Comisión Nacional para la Protección de Datos de Luxemburgo o a la autoridad de su país de residencia. Cualquier cambio importante de esta declaración se anuncia en la cuenta y por correo electrónico, y las versiones anteriores siguen disponibles a petición.

FACTOTUM, establecida en Luxemburgo, es la responsable del tratamiento de los datos que usted facilita al reservar un servicio o crear una cuenta. Nuestros datos de contacto y el contacto de protección de datos figuran en cada factura y en la configuración de su cuenta.

Datos de la reserva (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, descripción del trabajo, fotos) para planificar y realizar el servicio y emitir una factura conforme a la ley.

Datos de la cuenta (correo de inicio de sesión, idioma, preferencias de visualización) para darle acceso seguro a sus trabajos, chat y documentos.

Mensajes de chat entre usted y su profesional, para documentar el trabajo y gestionar cualquier reclamación.

Datos del estado del pago. Los datos de la tarjeta son gestionados por nuestro proveedor de pagos; nunca almacenamos el número de su tarjeta.

Ejecución del contrato para reservas, facturas y chat; obligación legal para contabilidad y registros de IVA; interés legítimo para la prevención del fraude y la calidad del servicio; consentimiento para mensajes de marketing opcionales, que puede retirar en cualquier momento.

Los documentos contables se conservan durante 10 años, según exige la legislación luxemburguesa. Los registros de reservas y chat se conservan durante el periodo de garantía más el plazo de prescripción. Las preferencias de la cuenta se conservan hasta que elimine su cuenta.

Solo el personal que lo necesita: el profesional asignado ve el trabajo y su dirección, contabilidad ve los datos de facturación, el equipo legal ve las solicitudes de cumplimiento, los administradores ven todo. Cada acción del personal sobre su registro queda registrada en un registro de auditoría interno.

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oponerse al tratamiento. Utilice los botones en la configuración de su cuenta — la solicitud queda registrada y es gestionada por nuestro departamento legal, y recibirá una respuesta por escrito.

También puede presentar una reclamación ante la autoridad luxemburguesa de protección de datos (CNPD).

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