Anular, aplazar y recuperar el dinero

Hasta veinticuatro horas antes del inicio convenido, anula un pedido con un botón, sin motivo y sin que se cobre nada. La hora se cuenta siempre por el reloj de Luxemburgo y el pedido muestra desde el principio cuándo termina el plazo gratuito. Si aún no se ha cargado nada, solo se libera la retención hecha en el banco; si el pago ya ha pasado, vuelve la totalidad.

En las últimas veinticuatro horas la anulación sigue siendo posible, pero se cobran entonces unos gastos del treinta por ciento de la estimación mostrada, porque el tiempo del profesional ya no puede venderse. El importe aparece en la pantalla antes de que confirme y después recibe una factura aparte con la línea «Cancelación tardía». Nunca pasamos del treinta por ciento: un pedido aún no confirmado no cuesta nada, incluso tarde.

Si el profesional anula, eso nunca le cuesta nada. FACTOTUM Rescue busca enseguida un sustituto para la misma hora o para el momento que mejor le venga, y el precio sigue siendo el que aceptó, aunque la nueva persona sea normalmente más cara. Si no encontramos a nadie, se devuelve todo y recibe una compensación en forma de un vale que nunca caduca.

Si el profesional no viene y sigue ausente quince minutos después de la hora convenida, lo comunica con un botón: el pedido se cierra, no se cobra nada y empieza la búsqueda de un sustituto. Al revés: si el profesional está ante una puerta cerrada y no logra contacto en quince minutos, la visita cuenta como fallida y se aplican los gastos de una anulación tardía. Ambos casos quedan registrados en el historial del pedido, con fotografía y hora, para que todos vean después qué pasó.

Si la hora ya no le sirve, elija simplemente otro día en el pedido: es gratuito mientras falten más de veinticuatro horas y la misma persona siga libre. Si ya no lo está, recibe una lista de otros y usted decide. En las últimas veinticuatro horas, un aplazamiento sigue siendo gratuito, un segundo ya no. El precio del trabajo no cambia; solo un trabajo que cambia de verdad con la fecha, como una revisión de temporada, se recalcula, y usted ve la suma antes.

Si alguien en la casa enferma, si la calle está cortada, si hay agua en el sótano o si una orden del municipio prohíbe las obras, no se cobra ninguna tasa, aunque queden menos de veinticuatro horas. Escríbalo sin más en el pedido, si hace falta con una imagen o una explicación; lo miramos con sentido común y nunca pedimos un certificado médico. Si hay peligro, como gas, fuego o agua en contacto con la corriente, la seguridad va primero: llame entonces al número de emergencia competente y el pedido se cierra sin gastos.

Una retención aún no cargada se libera enseguida; el banco deja entonces de mostrarla, por regla general en dos a cinco días. Si el pago ya ha pasado, devolvemos el dinero a la misma tarjeta o por la misma vía, a más tardar catorce días después de la anulación, casi siempre mucho antes. Si un importe está en disputa, queda en la cuenta protegida hasta que el asunto se decida, y usted lo ve en el historial del pedido. Si una factura de anulación tardía es errónea, se emite un abono numerado y ninguna línea se borra sin más.

Si considera injustificados unos gastos, escríbanos en los treinta días siguientes al pedido. Una persona revisará el historial, los horarios, las fotografías y los mensajes y responderá en tres días hábiles. Si su reclamación es procedente, los gastos se reembolsan por completo. Si no queda satisfecho, puede acudir al Médiateur de la consommation en Luxemburgo o a los tribunales. Nunca pagamos por borrar una reseña y una reclamación nunca perjudica su pedido.