Bericht über die Transparenz

Die Verordnung der Union über digitale Dienste verlangt von jeder Plattform, die Inhalte der Nutzer zeigt, einen öffentlichen Blick auf ihre Moderation. FACTOTUM ist eine kleine Plattform, doch wir erstellen diesen Bericht dennoch, denn Kunde wie Fachkraft sollen wissen, wie oft eine Bewertung entfernt, wie oft ein Konto gesperrt und wie oft eine Entscheidung nach Widerspruch geändert wurde. Der Bericht ist kostenlos, ohne Konto lesbar und in allen Sprachen vorhanden, in denen wir arbeiten.

Gezählt werden sechs Dinge: die Meldungen von Nutzern über Inhalte, die Anordnungen von Behörden, die Maßnahmen aus eigenem Antrieb, die Widersprüche gegen unsere Entscheidungen, die Ergebnisse dieser Widersprüche und die Fälle vor einer außergerichtlichen Stelle. Jede Zahl wird nach Grund aufgeteilt — falsche Bewertung, Betrug, beleidigende Rede, verbotenes Angebot, gefälschter Beleg — und nach der Sprache der Meldung. Zusätzlich zeigen wir, wie lange wir im Mittel gebraucht haben, und wie viele Fälle eine Maschine vorsortiert hat.

Eine Meldung zählt einmal, auch wenn sie mehrfach vom selben Nutzer geschickt wird; melden mehrere Personen dasselbe, wird jede Meldung gezählt, die Maßnahme aber nur einmal. Die Zeit läuft von dem Augenblick, in dem die Meldung eingegangen ist, bis zur ersten Entscheidung, stets nach der Uhr in Luxemburg. Ein Konto, das mehr als einmal gesperrt wurde, zählt so oft, wie es gesperrt wurde, doch die Zahl der betroffenen Konten wird getrennt gezeigt, damit nichts doppelt erscheint. Zahlen unter fünf werden als „weniger als fünf“ angezeigt, weil sonst ein einzelner Fall erkennbar wäre.

Der Bericht deckt ein Kalenderjahr und erscheint bis Ende März des folgenden Jahres auf dieser Seite, als Übersicht und als Datei zum Herunterladen. Die früheren Berichte bleiben auf derselben Seite stehen, sodass man von einem Jahr zum anderen vergleichen kann; ein Bericht wird nie gelöscht und nach der Veröffentlichung nie stellenweise geändert. Wird ein Fehler in einer Zahl gefunden, kommt eine datierte Anmerkung darunter, und die alte Zahl bleibt daneben stehen. Haben Sie eine Frage zu einer Zahl, schreiben Sie an contact@factotum.lu, und wir erklären, wie sie zustande kam.

Eine selbsttätige Hilfe sortiert Meldungen nach Dringlichkeit und erkennt Wiederholungen, doch sie sperrt kein Konto und löscht keine Bewertung allein. Jede Maßnahme, die ein Konto oder einen öffentlichen Text trifft, wird von einem Menschen getroffen, und dieser Mensch schreibt auch die Begründung. Der Bericht zeigt getrennt, wie viele Fälle die Maschine vorsortiert hat, wie viele davon der Mensch bestätigt hat und in wie vielen Fällen er die Maschine für falsch hielt. Gerade die letzte Zahl nennen wir bewusst: sie zeigt, wie gut oder schlecht die Hilfe arbeitet.

Im Bericht stehen nur Zahlen. Kein Name, keine Anschrift, keine Bestellnummer, kein Foto und kein Stück aus einer Nachricht kommt hinein, ebenso wenig eine Verbindung, aus der sich ein bestimmter Kunde oder eine bestimmte Fachkraft ablesen ließe. Anordnungen von Behörden nennen wir nach Art und Land, nicht aber nach Vorgang, wenn das Recht es uns verbietet. Dürfen wir wegen eines laufenden Verfahrens etwas nicht sagen, steht das als Anmerkung im Bericht, statt eine Zahl stellenweise zu verfälschen.

Bei jeder Bewertung, jedem Profil und jeder Nachricht steht eine Schaltfläche zum Melden; Sie können auch an contact@factotum.lu schreiben. Jede Meldung erhält eine Bestätigung mit einer Nummer, und eine Entscheidung ergeht binnen sieben Tagen, bei offenkundiger Gefahr schneller. Widersprechen können Sie binnen sechs Monaten nach der Entscheidung; eine andere Person sieht den Fall erneut an und antwortet binnen vierzehn Tagen. Sind Sie damit nicht einverstanden, bleiben der Weg zu einer zertifizierten außergerichtlichen Stelle, zum Médiateur de la consommation und vor Gericht offen.

Der erste Zeitraum beginnt an dem Tag, an dem die Plattform öffentlich geöffnet hat, und läuft bis zum einunddreißigsten Dezember desselben Jahres. Solange dieser Zeitraum nicht abgeschlossen ist, steht hier keine Zusammenfassung, denn eine halbe Zahl verbirgt mehr, als sie zeigt. Was heute schon zugänglich ist: jeder Nutzer sieht in seinem Konto die Liste seiner eigenen Meldungen, die zugehörigen Entscheidungen und deren Begründungen, ohne danach fragen zu müssen. Verlangt eine Behörde oder ein Forscher eine Zahl vor der Veröffentlichung, geben wir sie, soweit das Recht es erlaubt, und nennen in der nächsten Zusammenfassung, dass wir sie gegeben haben.