Was wir schriftlich garantieren

Keine Werbeversprechen: Jede Regel unten steht auf Ihrem Kostenvoranschlag und Ihrer Rechnung, mit der luxemburgischen Rechtsgrundlage.

1. 1Zugelassener Betrieb, keine Schwarzarbeit

   Jedes Dokument trägt unsere Niederlassungsgenehmigung, RCS- und MwSt.-Nummer. Wir führen nur Tätigkeiten aus, die diese Genehmigung abdeckt.

   Loi du 2 septembre 2011, art. 1er

2. 2Preis vor Beginn schriftlich

   Stundensatz, Zuschläge und Anfahrt stehen im Kostenvoranschlag. Zusatzarbeiten werden erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung ausgeführt und berechnet.

   Code de la consommation, art. L. 222-3

3. 3Ehrliche Zeitabrechnung

   Für kleine Arbeiten gilt QuickFix: mindestens 30 Minuten. Sonst beträgt der Mindestwert eine Stunde, danach im 15-Minuten-Takt. Sie zahlen die tatsächlich geleistete Zeit, nicht das reservierte Zeitfenster.

   Devis et facture FACTOTUM (min. 30 min, puis 15 min)

4. 4Ordnungsgemäße Rechnung mit korrektem MwSt.-Satz

   Jeder Einsatz wird mit fortlaufend nummerierter Rechnung abgerechnet. Der Normalsatz beträgt 17 % MwSt. Der Kostenvoranschlag nennt bereits den endgültigen Satz: 3 % berechnen wir nur, wenn uns die AED-Genehmigung für Renovierungsarbeiten in Ihrem Hauptwohnsitz vorliegt (mindestens 10 Jahre alt oder innerhalb von 5 Jahren nach dem Kauf). Ohne Genehmigung berechnen wir 17 % und zeigen Ihnen, wie Sie die Rückerstattung bei der AED beantragen.

   Loi TVA, art. 63 · taux 3 % : autorisation AED

5. 514 Tage Widerrufsrecht

   Bei Aufträgen online oder bei Ihnen zu Hause können Sie 14 Tage lang widerrufen. Verlangen Sie ausdrücklich schriftlich den sofortigen Beginn, zahlen Sie nur die bereits erbrachte Leistung.

   Code de la consommation, art. L. 222-9

6. 6Dringende Reparaturen: klar gesagt

   Rufen Sie uns ausdrücklich für eine dringende Reparatur, gilt für diese Arbeiten kein Widerrufsrecht. Für nicht verlangte Zusatzleistungen bleibt es bestehen.

   Code de la consommation, art. L. 222-9 (7) h)

7. 72 Jahre gesetzliche Gewährleistung auf Material

   Für jedes vom Handwerker für Ihren Einsatz gekaufte Ersatzteil und Material gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie von zwei Jahren. Wir schließen sie nie aus und beschränken sie nie.

   Code de la consommation, art. L. 212-4 et L. 212-5

8. 8Arbeiten nach den Regeln der Technik

   Es geht um ein Ergebnis, nicht nur um Bemühen. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gilt für die Arbeit des gewählten Fachbetriebs eine vertragliche Garantie; die Dauer steht auf Ihrer Rechnung.

   Code civil, art. 1147

9. 9Kostenloser Kontrollbesuch bei einem Mangel

   Melden Sie einen Mangel über Ihr Konto: Wir kommen innerhalb der angegebenen Frist zurück und arbeiten kostenlos nach. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

   Garantie contractuelle FACTOTUM

10. 10Beschwerde und kostenlose Mediation

    Schreiben Sie uns zuerst: Wir antworten innerhalb der auf der Rechnung genannten Frist. Ohne Einigung können Sie kostenlos den Service national du Médiateur de la consommation anrufen: mediateurconsommation.lu.

    Règlement extrajudiciaire des litiges · mediateurconsommation.lu

11. 11Ihre Daten

    Wir speichern nur, was für Auftrag und Buchhaltung nötig ist, mit festgelegten Fristen. Sie können Ihre Daten exportieren oder löschen lassen; Buchungsbelege bleiben 10 Jahre.

    RGPD (UE) 2016/679

12. 12Keine Stockfotos

    Die Website zeigt nur echte, geprüfte Fotos der über FACTOTUM buchbaren selbstständigen Fachleute. Fotos Ihrer Baustelle gehören zu Ihrem Auftrag und werden nie ohne Ihre Zustimmung als Werbung genutzt.

    Règle interne FACTOTUM · consentement écrit

13. 13Eine Vertrauensperson wird informiert

    In Ihrem Konto können Sie eine Vertrauensperson angeben: Sie erhält eine SMS bei Beginn und Ende der Arbeit — ohne Adresse, Betrag oder Telefonnummern. Ohne ihre bestätigte Zustimmung wird nichts versendet; den Kontakt löschen Sie mit einem Klick.

    Règle interne FACTOTUM · SMS uniquement avec consentement confirmé

14. 14Vorrang für einen laufenden Auftrag

    Eine Anfrage zu einem laufenden Auftrag rückt in der Warteschlange nach vorn. Unsere Ziele für die erste Antwort: 2 Stunden bei einem kritischen Fall, 4 Stunden bei einem dringenden, sonst 24 Stunden. Die Frist steht im Ticket und wird vom Büro überwacht.

    Engagement de service FACTOTUM · première réponse 2 h / 4 h / 24 h

15. 15Was wir NICHT versprechen

    Keine „Zehnjahresgarantie“ auf Kleinarbeiten: Sie gilt gesetzlich nur für echte Bauwerke (Art. 1792 Code civil). Keine „lebenslange Garantie“, kein „alles versichert“ und keine Klausel, die Ihre gesetzliche Gewährleistung ausschließt — eine solche Klausel wäre ohnehin nichtig.

    Code civil, art. 1792 · Code de la consommation, art. L. 211-2 et L. 211-3

Die Policendaten werden in den Administrationseinstellungen gepflegt. Solange sie fehlen, erscheint keine Versicherungsangabe auf den Dokumenten — wir behaupten nichts, was wir nicht belegen können.

WAS WIR SCHRIFTLICH GARANTIERENBeschwerde und kostenlose Mediation