Allgemeine Geschäftsbedingungen

FACTOTUM ist eine in Luxemburg ansässige Plattform, die Privatpersonen und Unternehmen mit selbstständigen Handwerkerinnen und Handwerkern für kleine Arbeiten im Wohnraum zusammenbringt. Die vollständige Identität der Gesellschaft, die Handelsregisternummer, die Nummer der Niederlassungsgenehmigung, die Umsatzsteuernummer und die Kontaktanschrift stehen auf der Seite Impressum und auf jeder Rechnung.

Wenn Sie einen Einsatz buchen, entstehen zwei Verträge. Der erste betrifft die Nutzung der Plattform, zwischen Ihnen und FACTOTUM. Der zweite betrifft die Arbeiten selbst, zwischen Ihnen und der ausführenden Fachkraft. Verkauft FACTOTUM den Einsatz im eigenen Namen und vereinnahmt den Preis, ist FACTOTUM Ihr Vertragspartner für die Arbeiten; das steht dann ausdrücklich in der Bestätigung und auf der Rechnung.

Für eine Buchung müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und zutreffende Kontaktdaten sowie eine richtige Adresse angeben. Sie sind für die Sicherheit Ihres Passworts verantwortlich und melden uns jede Nutzung, die Sie nicht erlaubt haben. Wir können ein Konto sperren bei falschen Angaben, missbräuchlicher Nutzung der Plattform oder Betrug; die Gründe nennen wir stets schriftlich und Sie können ihnen widersprechen.

Vor Ihrer Bestätigung zeigen wir Preis, Zeitfenster, Mindestdauer, Anfahrtskosten und Stornobedingungen. Die Bestellung besteht erst, wenn Sie die kostenpflichtige Bestätigung anklicken und unsere Bestätigung per E-Mail erhalten. Ist für das gewählte Fenster keine Fachkraft verfügbar, schlagen wir einen anderen Termin vor oder die Zahlung wird vollständig freigegeben.

Alle Preise verstehen sich in Euro. Für Privatpersonen zeigen wir stets den Preis einschließlich Mehrwertsteuer. Der Normalsatz in Luxemburg beträgt 17 Prozent. Für Arbeiten an einer über zwei Jahre alten, als Hauptwohnsitz genutzten Wohnung gilt der ermäßigte Satz von 3 Prozent, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und uns die erforderliche Bescheinigung vorliegt.

Kleine Arbeiten rechnen wir nach der Formel QuickFix mit einer Mindestdauer von einer halben Stunde ab, längere Arbeiten je angefangener Viertelstunde. Anfahrt, Material und Abfallentsorgung erscheinen stets gesondert in der Übersicht. Überraschungen auf der Rechnung gibt es nicht; was vor Ihrer Bestätigung nicht ausgewiesen war, wird auch nicht verlangt.

Die Zahlung wickelt unser Zahlungsdienstleister ab. Der Betrag wird bei der Bestätigung reserviert und erst freigegeben, wenn die Arbeiten abgeschlossen sind und die Reklamationsfrist abgelaufen ist. Ihre detaillierte Rechnung finden Sie in Ihrem Konto und erhalten Sie per E-Mail. Ihre Kartendaten sehen wir nie, sie bleiben beim Zahlungsdienstleister.

Als Verbraucher haben Sie vierzehn Kalendertage ab der Bestellung das Recht, ohne Angabe von Gründen und ohne Strafe zu widerrufen. Es genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail, über Ihr Konto oder mit dem Formular, das der Bestätigung beiliegt. Wir bestätigen den Eingang und erstatten alle gezahlten Beträge binnen vierzehn Tagen über dasselbe Zahlungsmittel.

Wenn die Arbeiten vor Ablauf dieser Frist beginnen sollen, bitten wir Sie um eine ausdrückliche Bestätigung. Beginnen die Arbeiten mit Ihrer Zustimmung und widerrufen Sie danach, zahlen Sie nur den bis dahin erbrachten Teil. Ist die Leistung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vollständig erbracht, ist das Widerrufsrecht verbraucht; darauf weist auch die Bestätigung hin.

Bis vier Stunden vor Beginn des Zeitfensters können Sie kostenlos stornieren oder verschieben. Danach kann eine Ausfallpauschale anfallen, die vor Ihrer Bestätigung angezeigt wird und nie höher ist als der reservierte Mindestbetrag. Erscheint die Fachkraft nicht, sucht FACTOTUM Rescue sofort Ersatz und Sie zahlen für den Ausfall nichts.

Die Arbeiten müssen dem Bestellten entsprechen und fachgerecht ausgeführt sein. Wird uns ein Mangel innerhalb von dreißig Tagen nach dem Einsatz gemeldet, kommen wir auf unsere Kosten zurück und beheben ihn. Ist eine Behebung nicht möglich, erstatten wir den betreffenden Teil des Preises. Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich der Haftung für verborgene Mängel, bleiben unberührt.

Richten Sie Ihre Beschwerde zuerst über den Support in Ihrem Konto oder per E-Mail an uns. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und antworten innerhalb von vierzehn Tagen. Bleibt eine Lösung aus, können Sie sich kostenfrei an den Service national du Médiateur de la consommation wenden (6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxemburg, info@mediateurconsommation.lu). Bei einem grenzüberschreitenden Streit begleitet Sie das Centre Européen des Consommateurs GIE Luxembourg (271, route d’Arlon, L-1150 Luxemburg, info@cecluxembourg.lu) kostenlos. Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 geschlossen und nimmt keine Beschwerden mehr an. Ihr Recht, die Gerichte anzurufen, bleibt davon unberührt.

Jede Fachkraft, die über FACTOTUM arbeitet, muss eine gültige Betriebshaftpflichtversicherung haben. Entsteht bei einem Einsatz ein Schaden, melden Sie ihn innerhalb von sieben Tagen mit Fotos. Wir wirken an der Klärung mit und begleiten den Fall bis zu einer Entscheidung. Für eigenes Verschulden sowie bei Tod, Körperschaden oder grober Fahrlässigkeit schließen wir unsere Haftung nicht aus.

Beschreiben Sie die Arbeit ehrlich, geben Sie eine genaue Adresse und eine erreichbare Nummer an und ermöglichen Sie der Fachkraft zur vereinbarten Zeit den Zutritt zur Wohnung. Freier Platz rund um die Arbeitsstelle sowie Strom und Wasser sind Sache des Kunden. Bezahlt wird entweder mit Karte über die Plattform oder in Bargeld an die Fachkraft vor Ort — in beiden Fällen wird die Zahlung im Auftrag erfasst und Sie erhalten eine Rechnung. Bargeld ist nur unter 10 000 € zulässig (AML-Gesetz); ab 10 000 €, auch über das Jahr zusammengerechnet, ist die Kartenzahlung verpflichtend. Eine Zahlung von Hand zu Hand außerhalb des Auftrags nimmt Ihnen Schutz, Rechnung und Garantie.

Die Fachkräfte sind Selbständige oder Unternehmen und keine Angestellten von uns. Sie entscheiden selbst über ihre Arbeitszeiten, über die Anfragen, die sie annehmen, und über die Ausführung ihrer Arbeit. FACTOTUM erhebt eine Provision auf die geleistete Arbeit. Diese Provision steht vor der Annahme der Anfrage im Konto und ist in der Abrechnung je Auftrag ausgewiesen.

Eine Bewertung kann nur abgeben, wer den Einsatz über die Plattform bezahlt hat. Wir bezahlen keine Bewertungen und verfassen selbst keine. Beleidigende, unwahre oder rechtswidrige Inhalte entfernen wir und teilen dem Verfasser die Gründe sowie den Weg des Widerspruchs mit. Gegen jede Entscheidung können Sie sechs Monate lang Widerspruch einlegen, und ein Mensch prüft den Fall erneut.

Wir verarbeiten Ihre Daten, um den Einsatz zu organisieren, abzurechnen und zu belegen. Die Adresse wird der Fachkraft erst nach der Bestätigung des Auftrags übermittelt, und die Standortfreigabe läuft nur in dem Fenster, in dem die Fachkraft unterwegs ist. Wie lange wir was speichern, wer Zugriff hat und wie Sie Ihre Daten herunterladen oder löschen lassen, steht in der Datenschutzerklärung.

Der Name FACTOTUM, die Logos und die Texte der Plattform gehören uns und dürfen ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht übernommen werden. Fotos und Texte, die Sie hochladen, bleiben Ihre. Sie räumen uns nur das Recht ein, sie anzuzeigen und zu verarbeiten, soweit das für den Auftrag, die Rechnung und die Streitbeilegung nötig ist. Laden Sie keine Bilder hoch, an denen Sie keine Rechte haben.

Wir können diese Bedingungen ändern, wenn sich das Gesetz, unsere Leistungen oder unsere Preise ändern. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens dreißig Tage im Voraus per E-Mail und im Konto an, und das Datum der letzten Fassung steht oben im Dokument. Für einen bereits bestätigten Auftrag gilt immer die Fassung, die bei der Bestellung in Kraft war.

Für diese Bedingungen gilt luxemburgisches Recht. Wohnen Sie als Verbraucher in einem anderen Land der Europäischen Union, behalten Sie den Schutz der zwingenden Vorschriften Ihres Wohnsitzlandes. Streitigkeiten können dem zuständigen luxemburgischen Gericht vorgelegt werden, und ein Verbraucher kann ebenso das Gericht seines Wohnsitzes anrufen. Ist eine einzelne Klausel unwirksam, bleibt der übrige Text wirksam.

Diese Bedingungen gelten für jeden Handwerkerdienst, der bei FACTOTUM im Großherzogtum Luxemburg online oder telefonisch gebucht wird. Die Angaben zum Dienstleister, die MwSt.-Nummer und die Niederlassungsgenehmigung stehen auf jeder Rechnung.

Die Arbeit wird stundenweise zum bei der Buchung angezeigten Satz abgerechnet, mit einer Mindestabrechnungsdauer pro Service. Material wird zum Selbstkostenpreis in Rechnung gestellt und separat aufgeführt.

Die Preise werden ohne MwSt. angezeigt und mit luxemburgischer MwSt. abgerechnet: 17 % Normalsatz. Der superermäßigte Satz von 3 % gilt nur für Renovierungsarbeiten an einem mindestens 10 Jahre alten Hauptwohnsitz oder innerhalb von 5 Jahren nach dessen Erwerb und mit Genehmigung der AED.

Zuschläge für Abend, Wochenende und Dringlichkeit gelten nur, wenn sie vor der Bestätigung der Buchung angezeigt werden.

Buchungen werden per E-Mail und in Ihrem Konto bestätigt. Sie können innerhalb der bei der Buchung angezeigten Frist kostenlos stornieren oder verschieben; spätere Stornierungen können mit der Mindestabrechnungsdauer berechnet werden.

Kann der gewählte Handwerker die Immobilie zum vereinbarten Zeitpunkt nicht betreten, kann der Besuch als versuchter Einsatz berechnet werden.

Als Verbraucher haben Sie 14 Tage Zeit, um ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Bitten Sie uns ausdrücklich, vor Ablauf dieser Frist mit der Arbeit zu beginnen, schulden Sie den Anteil der bereits erbrachten Leistung.

Die Arbeit des gewählten Fachbetriebs ist für den auf Ihrer Rechnung angegebenen Zeitraum garantiert. Melden Sie jeden Mangel über den Chat in Ihrem Konto: die Nachkontrolle ist kostenlos und mangelhafte Ausführung wird behoben.

Wir sind berufshaftpflichtversichert. Wir haften nicht für bereits bestehende Mängel, verdeckte Installationen, die wir nicht erkennen konnten, oder Schäden durch vom Kunden geliefertes Material.

Die Zahlung erfolgt online bei der Buchung oder vor Ort nach Abschluss der Arbeiten, je nach Ihrer Wahl. Rechnungen sind innerhalb der auf dem Dokument angegebenen Frist fällig; Verzugszinsen gelten nach luxemburgischem Recht.

Beschwerden können über Ihr Konto oder per E-Mail eingereicht werden; wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Es gilt luxemburgisches Recht, und die Gerichte der Stadt Luxemburg sind zuständig, unbeschadet der Verbraucherschlichtung.