Erklärung zur Barrierefreiheit

Wir richten die Seite und die App nach den Kriterien der Stufe AA der Regeln WCAG 2.1 und nach der europäischen Norm EN 301 549 aus, wie es die Richtlinie (EU) 2019/882 über die Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen für Handelsdienstleistungen verlangt. Diese Erklärung gilt für factotum.lu, alle Unterseiten sowie die mobilen Anwendungen für iOS und Android.

Die Seite ist teilweise konform mit der Stufe AA: die meisten Kriterien sind erfüllt, einige Stellen noch nicht vollständig. Wir messen das mit automatischen Prüfungen bei jeder Veröffentlichung und zusätzlich von Hand, allein mit der Tastatur und mit einem Screenreader.

Jede Bestellung lässt sich allein mit der Tastatur abschließen, der Fokus bleibt durchgehend sichtbar. Schaltflächen und Felder tragen Beschreibungen für den Screenreader, Bilder haben einen Alternativtext, die Farben halten den Kontrast von 4,5 zu 1 für laufenden Text. Die Schrift lässt sich bis auf 200 Prozent vergrößern, ohne dass Text verloren geht, und die Seite funktioniert auch auf dem hochkant gehaltenen Telefon. Animationen werden ruhig, wenn das Gerät auf reduzierte Bewegung eingestellt ist. Jedes Feld trägt eine sichtbare Beschriftung, und Fehler werden in Worten erklärt, nie allein durch die Farbe Rot.

Fotos, die Kunden selbst schicken, haben oft keinen Alternativtext, weil sie aus einer Kamera stammen und nicht von uns verfasst werden; wir beschreiben sie auf Anfrage. Die Karte mit der Position des Handwerkers ist im Kern visuell, doch Entfernung und geschätzte Ankunftszeit stehen stets in Worten daneben. Einzelne PDF-Dokumente von externen Partnern sind noch nicht durchgehend korrekt ausgezeichnet. Wir arbeiten an diesen Punkten und wollen sie bis Ende 2026 erledigt haben.

Schreiben Sie uns an contact@factotum.lu mit der Adresse der Seite, einer kurzen Beschreibung dessen, was nicht geht, und dem Gerät oder Hilfsmittel, mit dem Sie arbeiten. Wir bestätigen den Eingang binnen zwei Arbeitstagen und geben binnen dreißig Tagen eine Antwort mit der Lösung oder einem Termin. Bei einem Problem, das eine laufende Bestellung blockiert, hilft das Team sofort weiter und führt die Schritte für Sie aus.

Wenn Ihnen am Bildschirm etwas den Weg verstellt, können Sie jede Bestellung am Telefon aufgeben: das Team liest Ihnen Preis, Zeitfenster und Bedingungen laut vor und schreibt Ihnen anschließend alles per E-Mail. Diese Bestellung gibt genau dieselben Rechte, Garantien und Preise wie eine Bestellung am Bildschirm. Auf Wunsch senden wir eine Rechnung oder einen Vertrag in einfach lesbarem Text ohne Tabellen.

Erhalten Sie binnen dreißig Tagen keine Antwort, oder erscheint Ihnen diese Antwort unzureichend, können Sie sich an die luxemburgische Marktüberwachung für die Barrierefreiheit von Dienstleistungen wenden, welche die Richtlinie (EU) 2019/882 im Land durchsetzt. Dieser Weg kostet Sie nichts und tritt neben den gewöhnlichen Gerichtsweg. Auf Anfrage übermitteln wir Ihnen die Kontaktdaten der zuständigen Stelle sowie unseren Schriftwechsel zur Sache.

Wir überprüfen diese Erklärung mindestens einmal im Jahr und immer dann, wenn ein großer Teil der Seite neu gebaut wird. Grundlage ist unsere eigene Bewertung aus automatischen und manuellen Prüfungen. Ändert sich der Zustand, steht die neue Fassung sogleich hier, und erledigte Punkte verschwinden aus der Mängelliste.