Datenschutzerklärung

Verantwortlich für die Verarbeitung der Daten ist FACTOTUM mit Sitz in Luxemburg. Fragen zum Datenschutz richten Sie an die am Ende dieser Seite genannte Adresse und erhalten innerhalb eines Monats eine Antwort. Diese Erklärung ist ohne Juristensprache geschrieben und beschreibt genau das, was die Plattform tatsächlich tut.

Wir erheben, was für eine Bestellung nötig ist, also Name, Telefon, E-Mail, Einsatzadresse, Beschreibung der Arbeit und freiwillig hochgeladene Fotos, Rechnungsdaten, Nachrichten mit der Fachkraft sowie technische Protokolle wie Datum, Uhrzeit und Geräteart. Bei einer Fachkraft kommen Betriebsdaten, Versicherung und Niederlassungsgenehmigung hinzu. Sensible Daten wie Gesundheit oder Überzeugungen fragen wir nie ab.

Die Bearbeitung der Bestellung, die Zahlung und der Support beruhen auf dem Vertrag mit Ihnen. Rechnungen sowie Steuer- und Buchhaltungsdaten bewahren wir aufgrund unserer gesetzlichen Pflichten auf. Sicherheit, Betrugsprävention und die Verbesserung der Plattform stützen sich auf unser berechtigtes Interesse. Mitteilungen, Marketing-E-Mails und nicht notwendige Cookies laufen nur mit Ihrer Einwilligung, die Sie jederzeit im Konto widerrufen können.

Die Fachkraft sieht Ihre Adresse und Ihre Nummer erst, wenn die Bestellung bestätigt ist, und nur für diesen Einsatz. Weitere Daten erhalten allein die Dienstleister, die wir brauchen, nämlich Zahlungsdienst, Versand von Kurznachrichten und Mitteilungen, E-Mail-Versand, Hosting und Buchhaltung. Sie handeln auf unsere Weisung und auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags. Wir verkaufen Ihre Daten nie und geben sie nie für fremde Werbung weiter.

Ihre Daten liegen in Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union. Muss ein Partner ausnahmsweise außerhalb der Union arbeiten, geschieht das nur auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission oder von Standardvertragsklauseln, mit Verschlüsselung und klarem schriftlichem Rahmen. Eine aktuelle Partnerliste erhalten Sie auf Anfrage.

Rechnungen und Buchungsbelege müssen wir zehn Jahre aufbewahren, weil das Gesetz es verlangt. Die Einsatzhistorie und die Nachrichten bleiben drei Jahre, um Beschwerden und Streitfälle zu klären. Fotos, die Sie einer Bestellung beifügen, löschen wir zwölf Monate nach dem Einsatz. Technische Protokolle halten wir zwölf Monate vor. Nach diesen Fristen werden die Daten gelöscht oder unwiderruflich anonymisiert.

Sie können Ihre Daten einsehen, berichtigen oder löschen lassen, ihre Nutzung einschränken, sie in einer lesbaren Datei herunterladen und einer Verarbeitung widersprechen, die auf unserem berechtigten Interesse beruht. Im Konto finden Sie die Schaltfläche für den Export und die Schaltfläche zur Löschung des Kontos. Wir antworten binnen eines Monats und teilen Ihnen bei besonders komplexen Anfragen die Verlängerung samt Grund mit.

Die Plattform schlägt Fachkräfte nach Entfernung, Verfügbarkeit, Gewerk und den Bewertungen früherer Einsätze vor, und die Seite zur Reihung erklärt, wie stark jedes Kriterium zählt. Eine automatische Prüfung kann eine Bestellung oder ein Konto bei Betrugsverdacht sperren. In diesem Fall erhalten Sie den Grund schriftlich und können eine Überprüfung durch einen Menschen verlangen, der die Entscheidung aufheben kann.

Die Verbindung ist verschlüsselt und die Kontodaten sind durch Zugriffsregeln geschützt, sodass jede Person nur sieht, was sie für ihre Arbeit braucht. Kartendaten verarbeitet der Zahlungsdienstleister, sie liegen nie auf unseren Servern. Betrifft ein Vorfall dennoch Ihre Daten, informieren wir die Aufsichtsbehörde innerhalb von zweiundsiebzig Stunden und schreiben Ihnen bei hohem Risiko unmittelbar.

Notwendige Cookies halten die Sitzung und die Sprache, alle übrigen laufen nur mit Ihrer Einwilligung, und die vollständige Liste steht auf der eigenen Seite dazu. Sind Sie mit unserer Verarbeitung nicht einverstanden, können Sie sich an die Nationale Kommission für den Datenschutz in Luxemburg oder an die Behörde Ihres Wohnsitzlandes wenden. Wesentliche Änderungen dieser Erklärung melden wir im Konto und per E-Mail, frühere Fassungen bleiben auf Anfrage verfügbar.

FACTOTUM mit Sitz in Luxemburg ist verantwortlich für die Verarbeitung der Daten, die Sie bei einer Buchung oder Kontoerstellung angeben. Unsere Kontaktdaten und die des Datenschutzkontakts finden Sie auf jeder Rechnung und in Ihren Kontoeinstellungen.

Buchungsdaten (Name, Adresse, Telefon, E-Mail, Beschreibung des Auftrags, Fotos), um die Arbeit zu planen und auszuführen und eine rechtskonforme Rechnung auszustellen.

Kontodaten (Anmelde-E-Mail, Sprache, Anzeigepräferenzen), um Ihnen sicheren Zugang zu Ihren Aufträgen, dem Chat und den Dokumenten zu geben.

Chatnachrichten zwischen Ihnen und Ihrem Handwerker, um den Auftrag zu dokumentieren und etwaige Reklamationen zu bearbeiten.

Zahlungsstatusdaten. Kartendaten werden von unserem Zahlungsdienstleister verarbeitet; wir speichern niemals Ihre Kartennummer.

Vertragserfüllung für Buchungen, Rechnungen und Chat; gesetzliche Verpflichtung für Buchhaltung und Mehrwertsteuer; berechtigtes Interesse zur Betrugsprävention und Servicequalität; Einwilligung für optionale Marketingnachrichten, die Sie jederzeit widerrufen können.

Buchhaltungsunterlagen werden gemäß luxemburgischem Recht 10 Jahre aufbewahrt. Buchungs- und Chatdaten werden für den Garantiezeitraum zuzüglich der Verjährungsfrist aufbewahrt. Kontopräferenzen werden bis zur Löschung Ihres Kontos gespeichert.

Nur das Personal, das es benötigt: Der zugewiesene Handwerker sieht den Auftrag und die Adresse, die Buchhaltung sieht die Rechnungsdaten, die Rechtsabteilung sieht Compliance-Anfragen, Administratoren sehen alles. Jede Aktion des Personals an Ihren Daten wird in einem internen Prüfprotokoll erfasst.

Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit verlangen und der Verarbeitung widersprechen. Nutzen Sie die Schaltflächen in Ihren Kontoeinstellungen — die Anfrage wird registriert und von unserer Rechtsabteilung bearbeitet, und Sie erhalten eine schriftliche Antwort.

Sie können außerdem eine Beschwerde bei der luxemburgischen Datenschutzbehörde (CNPD) einreichen.

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