Widerrufsrecht und Formular

Das Recht gilt für jede Privatperson, die über die Seite oder die App bestellt, also im Fernabsatz und ohne dass wir einander leibhaftig gegenüberstehen. Sie haben vierzehn Tage, um den Vertrag zu widerrufen, ohne einen Grund nennen oder eine Strafe zahlen zu müssen. Unternehmen, die im Rahmen ihrer Tätigkeit bestellen, haben dieses gesetzliche Recht nicht, können eine Bestellung aber nach den Absageregeln beenden.

Bei einer Dienstleistung beginnt die Frist an dem Tag, an dem die Bestellung angenommen wird, und läuft vierzehn Kalendertage. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, einen Sonntag oder einen Feiertag, verlängert er sich bis zum nächsten Werktag. Eine am letzten Tag abgeschickte Mitteilung ist noch fristgerecht, denn es zählt der Zeitpunkt der Absendung und nicht der unseres Lesens.

Es genügt, uns eine klare Erklärung zu schicken, dass Sie den Vertrag widerrufen: in Ihrem Bereich neben der Bestellung, per E-Mail an contact@factotum.lu oder mit dem Formular weiter unten. Ein einfacher Satz wie „Ich widerrufe meine Bestellung Nummer 12345“ reicht, ein Grund ist nicht nötig. Wir senden Ihnen sogleich eine Bestätigung mit Datum und Uhrzeit, damit Sie einen Nachweis haben, und die Bestellung wird im selben Moment gestoppt.

Da die meisten Arbeiten rasch gebraucht werden, fragen wir Sie bei der Bestellung ausdrücklich, ob wir vor Ablauf der vierzehn Tage beginnen sollen; dieses Verlangen wird mit Datum und Uhrzeit gespeichert. Widerrufen Sie danach, bevor alles fertig ist, zahlen Sie nur den bereits erbrachten Teil, berechnet nach dem angekündigten Stundensatz und dem tatsächlich verwendeten Material. Ist die Leistung auf Ihr ausdrückliches Verlangen vor Fristende vollständig erbracht, erlischt das Recht, und darauf weisen wir Sie vor dem Beginn deutlich hin.

Das Recht gilt nicht mehr, wenn die Leistung auf Ihr ausdrückliches Verlangen vollständig erbracht wurde, und es erfasst keine Waren, die nach Ihren Maßen angefertigt sind, etwa ein Vorhang oder eine auf Maß zugeschnittene Arbeitsplatte. Ist ein Material bereits eingebaut und lässt es sich nicht mehr ohne Schaden ausbauen, bleibt sein Preis geschuldet. Von unserer Seite kommen keine weiteren Ausnahmen hinzu, und eine Klausel, die Ihnen dieses Recht früher nähme, wäre unwirksam.

Wir erstatten alles, was Sie gezahlt haben, spätestens vierzehn Tage nach der Erklärung, und zwar mit demselben Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, sofern Sie keinem anderen Weg zustimmen. Für die Erstattung fallen weder Gebühren noch Bearbeitungskosten noch Abzüge an, und ein noch reservierter Betrag wird sogleich freigegeben. Bleibt etwas zu zahlen, weil Sie eine Arbeit vor Fristende verlangt haben, sehen Sie diese Rechnung Zeile für Zeile und erhalten den Rest zurück.

Kommt Ihr Geld nicht rechtzeitig zurück oder gehen unsere Ansichten auseinander, schreiben Sie uns bitte zuerst, denn die meisten Fälle klären sich binnen zwei Werktagen. Reicht das nicht, können Sie sich kostenlos an den Service national du Médiateur de la consommation in Luxemburg wenden. Wohnen Sie in einem anderen Land der Union, begleitet Sie das Centre Européen des Consommateurs GIE Luxembourg (271, route d’Arlon, L-1150 Luxemburg, info@cecluxembourg.lu) kostenlos; die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 geschlossen und nimmt keine Beschwerden mehr an. Ihre Rechte vor Gericht bleiben in vollem Umfang bestehen, und es gilt luxemburgisches Recht.