Beschwerden und Streitfälle

Der kürzeste Weg ist die Schaltfläche „Problem melden“ auf der Seite der Bestellung: Datum, Anschrift, Preis und Fotos sind dort bereits beigefügt, und die Sache gelangt sogleich zur richtigen Person. Andernfalls schreiben Sie an contact@factotum.lu oder rufen Sie uns an; ein Papierbrief wird an der Anschrift der Gesellschaft angenommen. Jeder Weg hat denselben Wert und erhält dieselbe Vorgangsnummer.

Nennen Sie die Nummer der Bestellung, den Tag und die Uhrzeit, schildern Sie in kurzen Sätzen, was nicht stimmt, und fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video bei, wenn noch etwas zu sehen ist. Sagen Sie uns auch, was Sie wünschen: eine Nachbesserung, einen neuen Besuch, einen niedrigeren Preis oder das Geld zurück. Fehlt etwas, fragen wir einmal nach; wir beginnen jedoch mit dem, was bereits vorliegt, und unsere Fristen laufen weiter.

Den Eingang bestätigen wir binnen eines Werktages, mit der Vorgangsnummer. Eine Entscheidung in der Sache erhalten Sie binnen vierzehn Tagen. Muss die Arbeit vor Ort besichtigt oder ein Dritter befragt werden, verlängert sich das auf dreißig Tage, und wir nennen Ihnen den Grund und das neue Datum. Läuft gerade eine Bestellung, gilt der schnelle Weg: eine erste Antwort binnen zwei Stunden innerhalb der Arbeitszeit.

Melden Sie ein Problem vor der Auszahlung, bleibt der Betrag bis zur Entscheidung auf dem gesicherten Konto. Ist bereits ausgezahlt, streckt die Plattform die Summe der Lösung selbst vor, damit Sie nicht auf die Buchhaltung der Fachkraft warten müssen. Zu keinem Zeitpunkt verlangt ein Mitarbeiter von uns eine Überweisung auf ein privates Konto oder Bargeld: eine solche Aufforderung ist stets betrügerisch.

In erster Linie wird die Arbeit auf unsere Kosten nachgebessert, in der Regel von derselben Fachkraft; wünschen Sie das nicht, schicken wir eine andere. Ist eine Nachbesserung unmöglich oder dauert sie zu lange, wird der Preis gemindert oder das Geld erstattet. Ein Schaden in Ihrer Wohnung wird über die Versicherung der Plattform geregelt. Diese Rechte treten zu Ihren gesetzlichen Rechten hinzu und ersetzen sie nicht.

Binnen dreißig Tagen nach der Entscheidung können Sie sie in Ihrem Konto anfechten. Die Überprüfung übernimmt eine andere Person, die an der ersten Entscheidung nicht mitgewirkt hat, und Sie erhalten eine schriftliche Begründung mit den Punkten, auf die wir uns stützen. Dasselbe Recht haben Sie, wenn ein Konto, eine Bewertung oder eine Anzeige von uns gesperrt wurde; eine solche Maßnahme trägt stets einen Grund und den Weg, sie anzufechten.

Kommen wir zu keiner Einigung, können Sie sich als Verbraucher an den Médiateur de la consommation in Luxemburg wenden. Die Schlichtung ist für Sie kostenlos, der Antrag wird schriftlich eingereicht und setzt voraus, dass Sie uns zuvor einmal geschrieben haben. Wohnen Sie in einem anderen Land der Union, steht Ihnen derselbe Weg bei der zuständigen Stelle Ihres Landes offen. Wir wirken an einer solchen Schlichtung mit und beantworten die Fragen in den gesetzten Fristen.

Auf unsere Verträge findet luxemburgisches Recht Anwendung. Kein Wort dieses Textes nimmt Ihnen den Schutz der Regeln Ihres Wohnsitzlandes, wenn Sie dort als Verbraucher handeln. Als Verbraucher können Sie das Gericht an Ihrem Wohnort oder das in Luxemburg anrufen; der Weg über die Schlichtung ist keine Bedingung für den Gang zum Gericht. Für Geschäftskonten und für Fachkräfte sind die Gerichte der Stadt Luxemburg zuständig.