Política de privacidade

O responsável pelo tratamento dos dados é a FACTOTUM, estabelecida no Luxemburgo. Envie as suas questões de proteção de dados para a morada indicada no fim desta página e receberá resposta no prazo de um mês. Esta declaração está escrita sem linguagem jurídica e descreve exatamente o que a plataforma faz na prática.

Recolhemos o necessário a uma encomenda, ou seja, nome, telefone, correio eletrónico, morada da intervenção, descrição do trabalho e fotografias que acrescente por sua iniciativa, dados de faturação, mensagens trocadas com o profissional e registos técnicos como data, hora e tipo de aparelho. No caso de um profissional acrescem os dados da empresa, o seguro e a autorização de estabelecimento. Nunca pedimos dados sensíveis como saúde ou convicções.

O tratamento da encomenda, o pagamento e o apoio assentam no contrato consigo. As faturas e os registos fiscais e contabilísticos são conservados por imposição legal. A segurança, a prevenção da fraude e a melhoria da plataforma baseiam-se no nosso interesse legítimo. As notificações, os correios de marketing e os cookies não necessários só funcionam com o seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento na sua conta.

O profissional só vê a sua morada e o seu número depois de a encomenda ser confirmada, e apenas para essa intervenção. Fora disso, os dados vão unicamente para os prestadores de que precisamos, ou seja, o serviço de pagamento, o envio de mensagens e notificações, o envio de correio eletrónico, o alojamento e a contabilidade. Atuam segundo as nossas instruções e ao abrigo de um contrato de subcontratação. Nunca vendemos os seus dados nem os cedemos para publicidade de terceiros.

Os seus dados são alojados em centros situados na União Europeia. Se um prestador tiver excecionalmente de trabalhar fora da União, tal só acontece com base numa decisão de adequação da Comissão Europeia ou em cláusulas contratuais-tipo, com cifragem e um enquadramento escrito. A lista atualizada de prestadores é fornecida a pedido.

As faturas e os documentos contabilísticos têm de ser conservados dez anos, porque a lei o exige. O histórico das intervenções e as mensagens ficam três anos, para tratar reclamações e litígios. As fotografias juntas a uma encomenda são apagadas doze meses após a intervenção. Os registos técnicos são conservados doze meses. Findos estes prazos, os dados são apagados ou anonimizados de forma irreversível.

Pode consultar os seus dados, pedir a sua retificação ou apagamento, limitar a sua utilização, descarregá-los num ficheiro legível e opor-se a um tratamento baseado no nosso interesse legítimo. A sua conta tem o botão de exportação e o botão de eliminação da conta. Respondemos no prazo de um mês e, se um pedido for especialmente complexo, informamo-lo da prorrogação e do respetivo motivo.

A plataforma propõe profissionais segundo a distância, a disponibilidade, o ofício e as avaliações de intervenções anteriores, e a página sobre a ordenação explica o peso de cada critério. Um controlo automático pode bloquear uma encomenda ou uma conta em caso de suspeita de fraude. Nesse caso, o motivo é comunicado por escrito e pode pedir uma reapreciação por uma pessoa, que pode anular a decisão.

A ligação é cifrada e os dados das contas estão protegidos por regras de acesso, de modo que cada pessoa vê apenas o que precisa para o seu trabalho. Os dados do cartão são tratados pelo prestador de pagamento e nunca ficam nos nossos servidores. Se ainda assim um incidente afetar os seus dados, informamos a autoridade de controlo em setenta e duas horas e escrevemos-lhe diretamente em caso de risco elevado.

Os cookies necessários mantêm a sessão e o idioma, todos os outros só funcionam com o seu consentimento e a lista completa está na página dedicada. Se não concordar com o nosso tratamento, pode dirigir-se à Comissão Nacional para a Proteção de Dados no Luxemburgo ou à autoridade do seu país de residência. Qualquer alteração importante desta declaração é anunciada na conta e por correio eletrónico, e as versões anteriores continuam disponíveis a pedido.

A FACTOTUM, estabelecida no Luxemburgo, é a responsável pelo tratamento dos dados que fornece ao reservar um serviço ou criar uma conta. Os nossos contactos e o contacto de proteção de dados constam em todas as faturas e nas definições da sua conta.

Dados de reserva (nome, morada, telefone, e-mail, descrição do trabalho, fotografias) para planear e realizar o serviço e emitir uma fatura conforme a lei.

Dados de conta (e-mail de login, idioma, preferências de visualização) para lhe dar acesso seguro aos seus trabalhos, chat e documentos.

Mensagens de chat entre si e o profissional, para documentar o trabalho e tratar eventuais reclamações.

Dados sobre o estado do pagamento. Os dados do cartão são tratados pelo nosso prestador de pagamentos; nunca armazenamos o número do seu cartão.

Execução do contrato para reservas, faturas e chat; obrigação legal para contabilidade e registos de IVA; interesse legítimo para prevenção de fraude e qualidade do serviço; consentimento para mensagens de marketing opcionais, que pode retirar a qualquer momento.

Os documentos contabilísticos são conservados durante 10 anos, conforme exigido pela lei luxemburguesa. Os registos de reservas e de chat são conservados durante o período de garantia acrescido do prazo de prescrição. As preferências da conta são conservadas até eliminar a sua conta.

Apenas o pessoal que precisa: o profissional designado vê o trabalho e a morada, a contabilidade vê os dados da fatura, o jurídico vê os pedidos de conformidade, os administradores veem tudo. Cada ação do pessoal sobre o seu registo é registada num diário de auditoria interno.

Pode solicitar o acesso, retificação, eliminação, limitação, portabilidade e opor-se ao tratamento. Utilize os botões nas definições da sua conta — o pedido é registado e tratado pelo nosso serviço jurídico, e receberá uma resposta por escrito.

Pode também apresentar uma reclamação junto da autoridade luxemburguesa de proteção de dados (CNPD).

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