O que garantimos por escrito

Sem promessas publicitárias: cada regra abaixo consta do seu orçamento e da sua fatura, com a respetiva base legal luxemburguesa.

1. 1Empresa autorizada, sem trabalho não declarado

   Cada documento indica a nossa autorização de estabelecimento, o número RCS e o número de IVA. Só executamos as atividades abrangidas por essa autorização.

   Loi du 2 septembre 2011, art. 1er

2. 2Preço fixado por escrito antes de começar

   A tarifa horária, os suplementos e a deslocação constam do orçamento. Qualquer trabalho adicional só é executado e faturado após o seu acordo expresso.

   Code de la consommation, art. L. 222-3

3. 3Faturação honesta do tempo

   Nos trabalhos pequenos aplica-se o QuickFix: mínimo de 30 minutos. Nos restantes, o mínimo é de uma hora, depois em frações de 15 minutos. Paga o tempo realmente trabalhado, não o intervalo reservado.

   Devis et facture FACTOTUM (min. 30 min, puis 15 min)

4. 4Fatura conforme, com a taxa de IVA correta

   Cada intervenção é faturada com numeração sequencial. A taxa normal é de 17 % de IVA. O orçamento já indica a taxa definitiva: só cobramos 3 % quando temos a autorização da AED para obras de renovação na sua residência principal (com pelo menos 10 anos ou nos 5 anos após a compra). Sem essa autorização faturamos 17 % e explicamos como pedir o reembolso à AED.

   Loi TVA, art. 63 · taux 3 % : autorisation AED

5. 5Direito de livre resolução de 14 dias

   Pode resolver o contrato em 14 dias para qualquer encomenda feita online ou em sua casa. Se pedir expressamente por escrito o início imediato, paga apenas o trabalho já realizado.

   Code de la consommation, art. L. 222-9

6. 6Reparações urgentes: dito com clareza

   Se nos chamar expressamente para uma reparação urgente, o direito de resolução não se aplica a esses trabalhos. Mantém-se para qualquer serviço adicional que não tenha pedido.

   Code de la consommation, art. L. 222-9 (7) h)

7. 72 anos de garantia legal nas peças

   Todas as peças e materiais que o profissional compra para a sua visita beneficiam da garantia legal de conformidade de dois anos. Nunca a excluímos nem a limitamos.

   Code de la consommation, art. L. 212-4 et L. 212-5

8. 8Trabalhos executados segundo as regras da arte

   O que conta é um resultado, não apenas esforço. Além dos seus direitos legais, o trabalho do profissional escolhido tem uma garantia contratual cuja duração consta da fatura.

   Code civil, art. 1147

9. 9Visita de verificação gratuita em caso de defeito

   Comunique um defeito na sua conta: voltamos dentro do prazo indicado e corrigimos o trabalho sem custos. Os seus direitos legais mantêm-se intactos.

   Garantie contractuelle FACTOTUM

10. 10Reclamação e mediação gratuita

    Escreva-nos primeiro: respondemos no prazo indicado na fatura. Sem acordo, pode recorrer gratuitamente ao Service national du Médiateur de la consommation: mediateurconsommation.lu.

    Règlement extrajudiciaire des litiges · mediateurconsommation.lu

11. 11Os seus dados

    Guardamos apenas o necessário para a encomenda e a contabilidade, com prazos definidos. Pode exportar ou pedir o apagamento dos seus dados; os documentos contabilísticos ficam 10 anos.

    RGPD (UE) 2016/679

12. 12Sem fotografias de banco de imagens

    O site mostra apenas fotografias reais e verificadas dos profissionais independentes reserváveis através da FACTOTUM. As fotografias do seu trabalho pertencem à sua encomenda e nunca são usadas como publicidade sem o seu consentimento.

    Règle interne FACTOTUM · consentement écrit

13. 13Uma pessoa de confiança é avisada

    Na sua conta pode indicar uma pessoa de confiança: recebe um SMS no início e no fim da intervenção — sem morada, sem valor, sem números de telefone. Nada é enviado sem o consentimento confirmado dela; remove o contacto com um clique.

    Règle interne FACTOTUM · SMS uniquement avec consentement confirmé

14. 14Prioridade para uma encomenda em curso

    Um pedido relativo a uma encomenda em curso passa à frente na fila. Os nossos objetivos de primeira resposta: 2 horas num caso crítico, 4 horas num caso urgente, 24 horas nos restantes. O prazo aparece no ticket e é acompanhado pelo escritório.

    Engagement de service FACTOTUM · première réponse 2 h / 4 h / 24 h

15. 15O que não prometemos

    Sem «garantia decenal» em pequenos trabalhos: por lei aplica-se apenas a verdadeiras obras (art. 1792 Code civil). Sem «garantia vitalícia», sem «tudo seguro» e sem cláusulas que afastem a garantia legal — tal cláusula seria nula.

    Code civil, art. 1792 · Code de la consommation, art. L. 211-2 et L. 211-3

Os dados da apólice são geridos nas definições de administração. Enquanto faltarem, não aparece qualquer menção de seguro nos documentos: não afirmamos nada que não possamos comprovar.

O QUE GARANTIMOS POR ESCRITOReclamação e mediação gratuita