Condizioni per i professionisti

Lei opera come professionista indipendente o come impresa e conclude il contratto d’opera direttamente con il cliente, mentre FACTOTUM è la piattaforma che mette in contatto, protegge il pagamento ed emette i documenti. Non esiste subordinazione, cioè nessun orario imposto da noi, nessuna esclusiva e nessun obbligo di accettare un incarico. Queste condizioni non sostituiscono il contratto con il cliente, ma descrivono come funziona la collaborazione con la piattaforma.

Per entrare nella piattaforma dimostra la Sua identità, il numero dell’impresa, un’assicurazione di responsabilità professionale valida e, per i mestieri regolamentati come elettricità, idraulica e riscaldamento, l’autorizzazione d’esercizio richiesta. Controlliamo i documenti, ne conserviamo solo il numero, la validità e l’esito della verifica, e la copia viene cancellata dopo il controllo. Se un’assicurazione o un’autorizzazione scade, restano sospesi solo i servizi interessati finché non arriva il nuovo documento.

È Lei a fissare le tariffe orarie e le spese di trasferta, decide la Sua disponibilità nel calendario e può rifiutare un incarico senza motivarlo, senza che ciò danneggi la Sua posizione. La piattaforma mostra al cliente un prezzo chiaro prima dell’acquisto, comprensivo della commissione e dell’imposta sul valore aggiunto secondo le regole lussemburghesi. Se il lavoro cambia sul posto, presenta un’offerta aggiuntiva nell’account e l’intervento riprende solo dopo il consenso del cliente.

La commissione è indicata nell’account prima di accettare l’incarico, si applica al tempo di lavoro mentre materiali e trasferta sono conteggiati a parte, e l’aliquota è uguale per tutti i prestatori. Il cliente paga in anticipo su un conto protetto e il denaro viene liberato dopo l’accettazione del lavoro. Paghiamo entro cinque giorni lavorativi dalla chiusura e la data attesa è indicata nell’account, mentre ogni ritardo viene annunciato con onestà senza che Lei debba sollecitarlo.

Se sopraggiunge un imprevisto, annulli il prima possibile affinché il cliente riceva ancora un’alternativa, tenendo presente che un annullamento all’ultimo minuto o una visita mancata resta registrato nell’account e può incidere sulla posizione. In caso di ritardo, indichi il nuovo orario di arrivo nell’account e il cliente viene avvisato automaticamente. Quando un collega viene meno, la piattaforma cerca una persona libera per la stessa fascia e il lavoro già iniziato Le viene pagato.

Lavora secondo le regole del Suo mestiere, con attrezzatura propria e materiali della qualità annunciata nell’offerta, e lascia il luogo pulito. Una garanzia di un anno copre il Suo intervento e, se il cliente segnala entro tale termine un difetto imputabile al Suo lavoro, Lei torna gratuitamente. In caso di disaccordo la piattaforma esamina le fotografie, i registri dei tempi e i messaggi, decide sui fatti e non attinge alla Sua tasca quando gli elementi mostrano che la colpa non era Sua.

Arriva puntuale, si presenta con il nome che figura nell’account, parla con rispetto e fotografa dell’abitazione soltanto ciò che serve al resoconto dell’intervento. L’indirizzo e il numero del cliente servono solo per quella visita, non vengono trasmessi e spariscono dalla Sua vista dopo l’ordine. Chiedere un pagamento fuori dalla piattaforma, portare il cliente su un altro canale o inviargli pubblicità non richiesta è vietato, perché è proprio ciò che distrugge la tutela, la garanzia e le prove su cui entrambe le parti contano.

La posizione dipende dalla distanza, dalla disponibilità, dalle abilitazioni e dal modo in cui Lei porta a termine gli incarichi, nessun posto è acquistabile, e le regole sono esposte nella pagina dedicata. Se dobbiamo limitare o sospendere un account, riceve per iscritto, al più tardi quando la misura ha effetto, il motivo, il caso concreto e l’indicazione se abbia deciso una macchina o una persona, e ha quattordici giorni per un ricorso esaminato da una persona. Se chiudiamo la collaborazione, La informiamo su un supporto durevole, con i motivi e un preavviso di trenta giorni; il preavviso viene meno solo per obbligo di legge, per violazione della legge o per ripetute violazioni gravi di queste condizioni. Lei può smettere in qualsiasi momento, gli incarichi già avviati vengono completati e pagati, mentre le Sue valutazioni e le fatture necessarie alla contabilità restano.

Se modifichiamo le presenti condizioni, Le inviamo il nuovo testo almeno quindici giorni prima e Le mostriamo che cosa cambia; se non Le va bene, può smettere entro quella data senza alcun costo. In quel periodo nessuna modifica ha effetto retroattivo sugli incarichi già avviati. Per i reclami il Suo account contiene un modulo: confermiamo subito la ricezione, rispondiamo di regola entro cinque giorni lavorativi e una volta all’anno pubblichiamo quanti reclami sono arrivati, quanto sono durati e come si sono conclusi. Se non troviamo una soluzione fra noi, siamo disponibili a rivolgerci a due mediatori in Lussemburgo: il Centre de Médiation Civile et Commerciale (cmcc.lu) e il Centre de Médiation a.s.b.l. (mediation.lu); la nostra parte dei costi la sosteniamo noi. La mediazione è volontaria e non Le preclude il ricorso ai giudici lussemburghesi.