Sinistre à la maison : que faire ?

Tout de suite

1. Coupez l’eau au robinet principal et, si l’eau approche des prises, l’électricité.
2. Photographiez les dégâts avant de nettoyer ou de déplacer quoi que ce soit.
3. Mettez meubles et objets de valeur à l’abri ; épongez l’eau.
4. Appelez votre assureur : beaucoup ont une assistance 24 h/24, 7 j/7.

Délai

Pour un dégât des eaux, les assureurs luxembourgeois demandent souvent la déclaration sous 8 jours ouvrés. Vérifiez votre contrat ; pour un gros sinistre, l’assureur envoie d’abord un expert.

Ce que fait FACTOTUM

1. À la commande, cochez « sinistre » et indiquez ce qui s’est passé et quand. Nous vous montrons la date limite de déclaration.
2. L’artisan envoie un devis. Sans votre accord, rien ne commence. Si un expert doit passer, l’artisan attend.
3. L’artisan prend des photos avant et après, datées et horodatées.
4. Après les travaux, vous téléchargez un seul PDF : sinistre, devis, facture avec TVA, matériaux et photos.

Ce que votre assurance vous demande

• Photos des dégâts avant la réparation, datées, puis quelques photos après les travaux.
• Un devis avant les travaux : ce qui sera fait, combien d’heures ou de m² et le prix.
• La facture avec TVA, le nom de l’artisan et son autorisation d’établissement, et les tickets du matériel.
• Déclarez le sinistre au plus vite ; le délai exact figure dans votre contrat (souvent 8 jours ouvrables).
• Prenez les mesures pour limiter les dégâts (couper l’eau, le courant) et ne jetez rien avant l’accord de l’assurance.

Règles officielles au Luxembourg :

• Loi du 27 juillet 1997 sur le contrat d’assurance (Legilux)
• Commissariat aux Assurances — contrôle et réclamations