Inhaltsregeln und Meldungen

Erlaubt ist alles, was mit der Arbeit zu tun hat: eine klare Beschreibung, Fotos des Ortes, Preise, Zeiten und sachliche Rückmeldungen. Nicht erlaubt sind: Beleidigungen und Drohungen, Aufruf zu Hass, Nacktheit, Werbung für andere Dienste, Daten anderer Menschen ohne deren Einverständnis, gestohlene Fotos, gefälschte Bescheinigungen und jede gesetzwidrige Arbeit. Ein Foto aus einer Wohnung darf keine dritte Person zeigen, die damit nicht einverstanden ist.

Eine Bewertung kann nur schreiben, wer die Arbeit tatsächlich bezahlt hat; ein Konto ohne bezahlten Besuch kann nichts bewerten. Wir kaufen keine Bewertungen, wir löschen keine, weil sie schlecht ist, und wir verschieben die Reihenfolge nicht gegen Bezahlung. Eine Bewertung wird nur entfernt, wenn sie gegen die Regeln dieses Textes verstößt; die schreibende Person erhält den Grund und den Weg, dies anzufechten. Die Antwort der Fachkraft steht stets neben der Bewertung.

Der Nachrichtenbereich dient der Arbeit, nicht der Werbung. Wer einen Kunden von der Plattform weg zu einer privaten Zahlung zieht, verliert das Konto. Selbsttätige Nachrichten zu einer Bestellung gehen zwischen 21 Uhr und 8 Uhr nicht hinaus, außer Sie haben selbst eine Frage gestellt oder die Arbeit ist dringend; maßgeblich ist die Zeit in Luxemburg. Werbenachrichten erhalten Sie nur, wenn Sie sie ausdrücklich erbeten haben, und ein einziger Klick beendet sie.

Neben jeder Bewertung, Anzeige und Nachricht steht eine Schaltfläche zum Melden; eine E-Mail an contact@factotum.lu gilt ebenso viel. Geben Sie an, wo der Inhalt steht, warum er Ihnen unzulässig oder rechtswidrig erscheint, und nennen Sie eine E-Mail-Anschrift für die Antwort. Sie müssen weder Beruf noch Grund nachweisen: jede Person darf melden. Eine Meldung mit Namen und Kontakt wird zügig bearbeitet; eine anonyme Meldung sehen wir uns ebenfalls an, können Ihnen dann aber nichts zurückschreiben.

Die Meldung sieht sich ein Mensch an, nicht allein eine Maschine; ein Programm hilft nur, dringende Fälle nach vorn zu holen. Wir antworten spätestens binnen sieben Tagen und bei Gefahr für eine Person noch am selben Tag. Mögliche Maßnahmen sind: der Inhalt bleibt, er wird verborgen oder gelöscht, seine Sichtbarkeit wird eingeschränkt, das Konto wird zeitweilig gesperrt oder geschlossen. Bei schwerem Verdacht auf eine Straftat unterrichten wir die Behörden, wie es das Gesetz verlangt.

Nehmen wir einen Inhalt weg oder sperren wir ein Konto, erhält die betroffene Person eine schriftliche Begründung: was geschehen ist, auf welche Regel oder welches Gesetz wir uns stützen, ob eine Maschine mitgewirkt hat und welche Wege offenstehen. Binnen sechs Monaten kann die Entscheidung im persönlichen Bereich angefochten werden; eine andere Person prüft sie neu und antwortet binnen vierzehn Tagen. Darüber hinaus stehen Ihnen eine zugelassene außergerichtliche Stelle und das Gericht offen; ein Weg schließt den anderen nicht aus.

Wer wiederholt offensichtlich unbegründete Meldungen schickt, um einem Wettbewerber zu schaden, oder wer wiederholt verbotene Inhalte einstellt, erhält eine begründete Verwarnung und danach eine zeitweilige Sperre. Wir wägen dabei Zahl und Schwere der Fälle ab, achten auf die Absicht und halten die Sperre so kurz wie möglich. Jede solche Maßnahme kann auf dem oben genannten Weg angefochten werden.

Für Nutzer wie für Behörden ist die einzige Kontaktanschrift contact@factotum.lu; die Papierpost geht an die Anschrift der Gesellschaft im Impressum. Wir arbeiten auf Luxemburgisch, Französisch, Deutsch und Englisch, und eine Meldung in einer der zehn Sprachen der Seite wird angenommen und bearbeitet. Einmal im Jahr veröffentlichen wir eine kurze Aufstellung: wie viele Meldungen, welche Bearbeitungszeit, wie viele Anfechtungen und wie viele davon erfolgreich.