Condiciones para profesionales

Usted actúa como profesional independiente o como empresa y celebra el contrato de obra directamente con el cliente, mientras que FACTOTUM es la plataforma que le pone en contacto, asegura el pago y emite los documentos. No hay subordinación, es decir, ni horarios impuestos por nosotros, ni exclusividad, ni obligación de aceptar un encargo. Estas condiciones no sustituyen al contrato con el cliente, describen cómo funciona la colaboración con la plataforma.

Para entrar en la plataforma acredita su identidad, el número de la empresa, un seguro de responsabilidad profesional en vigor y, en los oficios regulados como electricidad, fontanería y calefacción, la autorización de establecimiento exigida. Comprobamos los documentos, conservamos solo el número, la validez y el resultado del control, y la copia se borra tras la verificación. Si un seguro o una autorización caduca, solo se pausan los servicios afectados hasta que llegue el nuevo documento.

Usted fija sus tarifas por hora y sus gastos de desplazamiento, decide su disponibilidad en el calendario y puede rechazar un encargo sin motivo, sin que ello perjudique su clasificación. La plataforma muestra al cliente un precio claro antes de la compra, incluyendo la comisión y el IVA según las normas luxemburguesas. Si el trabajo cambia en el lugar, presenta una oferta adicional en la cuenta y la intervención solo continúa tras la conformidad del cliente.

La comisión aparece en la cuenta antes de aceptar el encargo, se aplica al tiempo de trabajo mientras que los materiales y el desplazamiento se facturan aparte, y el porcentaje es igual para todos los prestadores. El cliente paga por adelantado en una cuenta segura y el dinero se libera tras la recepción del trabajo. Pagamos en un plazo de cinco días hábiles desde el cierre y la fecha prevista figura en la cuenta, y cualquier retraso se anuncia con honestidad sin que usted tenga que reclamarlo.

Si surge un imprevisto, cancele lo antes posible para que el cliente reciba todavía una alternativa, teniendo en cuenta que una cancelación de última hora o una visita no realizada queda registrada en la cuenta y puede pesar en la clasificación. En caso de retraso, indique la nueva hora de llegada en la cuenta y el cliente recibe aviso automático. Cuando un compañero falla, la plataforma busca a alguien libre para la misma franja y el trabajo ya iniciado se le paga.

Trabaja según las reglas de su oficio, con herramienta propia y materiales de la calidad anunciada en la oferta, y deja el lugar limpio. Una garantía de un año cubre su intervención y, si el cliente comunica en ese plazo un defecto imputable a su trabajo, vuelve sin coste. En caso de desacuerdo, la plataforma revisa las fotografías, los registros de tiempo y los mensajes, decide con arreglo a los hechos y no saca nada de su bolsillo cuando las pruebas muestran que la culpa no fue suya.

Llega puntual, se presenta con el nombre que figura en la cuenta, habla con respeto y fotografía de la vivienda solo lo que exige el informe de la intervención. La dirección y el teléfono del cliente sirven únicamente para esa visita, no se transmiten y desaparecen de su vista tras el pedido. Exigir pago fuera de la plataforma, desviar al cliente a otro canal o enviarle publicidad no solicitada está prohibido, porque es justo lo que destruye la protección, la garantía y las pruebas en que se apoyan ambas partes.

La clasificación depende de la distancia, la disponibilidad, las habilitaciones y la forma en que lleva sus encargos hasta el final, ningún puesto se compra, y las reglas figuran en la página sobre la clasificación. Si tenemos que limitar o suspender una cuenta, recibe por escrito, a más tardar cuando la medida surte efecto, el motivo, el caso concreto y la indicación de si decidió una máquina o una persona, y dispone de catorce días para un recurso que revisa una persona. Si terminamos la colaboración, se le comunica en un soporte duradero, con los motivos y un preaviso de treinta días; ese preaviso solo desaparece cuando la ley nos obliga, cuando se ha infringido la ley o ante incumplimientos graves repetidos de estas condiciones. Usted puede terminar en todo momento, y los encargos ya iniciados se concluyen y se pagan, mientras que sus valoraciones y las facturas necesarias para la contabilidad permanecen.

Si modificamos las presentes condiciones, le enviamos el nuevo texto con al menos quince días de antelación e indicamos qué cambia; si no le conviene, puede terminar hasta esa fecha sin coste alguno. En ese plazo, ninguna modificación tiene efecto retroactivo sobre encargos ya iniciados. Para las reclamaciones, su cuenta incluye un formulario: confirmamos la recepción de inmediato, respondemos por regla general en cinco días hábiles y, una vez al año, publicamos cuántas reclamaciones se recibieron, cuánto duraron y cómo terminaron. Si no hallamos solución entre nosotros, aceptamos acudir a dos mediadores en Luxemburgo: el Centre de Médiation Civile et Commerciale (cmcc.lu) y el Centre de Médiation a.s.b.l. (mediation.lu); asumimos nuestra parte de los gastos. La mediación es voluntaria y no le impide acudir a los tribunales luxemburgueses.