Право на отказ и форма

Право есть у каждого частного лица, которое заказывает через сайт или приложение, то есть дистанционно и без нашей личной встречи. У вас есть четырнадцать дней, чтобы отказаться от договора, без объяснения причин и без штрафа. Компании, заказывающие в рамках своей деятельности, этого законного права не имеют, но могут отменить заказ по правилам отмены.

Для услуги срок начинается в день, когда заказ принят, и длится четырнадцать календарных дней. Если последний день выпадает на субботу, воскресенье или праздник, он продлевается до следующего рабочего дня. Сообщение, отправленное в последний день, считается своевременным, потому что важен момент отправки, а не момент, когда мы его прочитали.

Достаточно направить нам ясное заявление о том, что вы отказываетесь от договора: в кабинете рядом с заказом, по электронной почте на contact@factotum.lu или по форме ниже. Простой фразы «Отказываюсь от заказа номер 12345» достаточно, причина не нужна. Мы сразу отправляем подтверждение с датой и временем, чтобы у вас было доказательство, и заказ останавливается в тот же момент.

Поскольку большинство работ нужны быстро, при заказе мы прямо спрашиваем, начинать ли раньше, чем пройдут четырнадцать дней; этот запрос сохраняется с датой и временем. Если затем вы откажетесь, пока всё не завершено, вы оплачиваете только выполненную часть по объявленной часовой ставке и фактически использованные материалы. Если работа полностью выполнена по вашему прямому запросу до конца срока, право прекращается, и об этом мы ясно говорим ещё до начала.

Право перестаёт действовать, когда работа полностью выполнена по вашему прямому запросу, и оно не распространяется на вещи, изготовленные по вашим размерам, например штору или столешницу, раскроенную под размер. Если материал уже установлен и снять его без повреждения нельзя, его стоимость остаётся к оплате. Никаких других исключений мы не добавляем, а условие, которое лишало бы вас этого права раньше, было бы недействительным.

Мы возвращаем всё уплаченное не позднее чем через четырнадцать дней после заявления, тем же способом оплаты, которым вы воспользовались, если вы не согласитесь на другой путь. Возврат без комиссий, без платы за оформление и без удержаний, а заблокированная сумма освобождается сразу. Если что-то остаётся к оплате, потому что вы просили начать работу до конца срока, этот счёт показываем строка за строкой, а остаток возвращаем вам.

Если деньги не вернулись вовремя или наши позиции расходятся, напишите сначала нам: большинство случаев решается за два рабочих дня. Если этого мало, вы можете бесплатно обратиться в Service national du Médiateur de la consommation в Люксембурге. Если вы живёте в другой стране Союза, вам бесплатно поможет Centre Européen des Consommateurs GIE Luxembourg (271, route d’Arlon, L-1150 Luxembourg, info@cecluxembourg.lu); европейская платформа онлайнового разрешения споров закрылась 20 июля 2025 года и больше не принимает жалобы. Ваши права в суде сохраняются полностью, применяется люксембургское право.