Отмена, перенос и возврат денег

За двадцать четыре часа до согласованного начала вы отменяете заказ одной кнопкой, без причины и без всякой платы. Время считают всегда по часам Люксембурга, и в заказе сразу видно, когда истекает бесплатный срок. Если со счёта ещё ничего не списано, освобождают только резерв в банке; если оплата уже прошла, возвращается вся сумма.

В последние двадцать четыре часа отменить всё равно можно, но тогда начисляют плату тридцать процентов от показанной оценки, потому что время мастера уже не продать. Сумма стоит на экране ещё до подтверждения, а потом вы получаете отдельный счёт со строкой «Поздняя отмена заказа». Больше тридцати процентов мы не берём никогда: заказ, который ещё не подтверждён, не стоит ничего даже поздно.

Если отменяет мастер, вам это никогда ничего не стоит. FACTOTUM Rescue сразу ищет замену на тот же час или на удобный вам момент, и цена остаётся та, которую вы приняли, даже когда новый человек обычно дороже. Если мы никого не найдём, возвращаем всё и даём возмещение в виде ваучера, который никогда не сгорает.

Если мастер не приехал и его нет и через пятнадцать минут после согласованного времени, вы сообщаете об этом одной кнопкой: заказ закрывается, ничего не начисляют и начинается поиск замены. Наоборот: если мастер стоит перед закрытой дверью и за пятнадцать минут не получает связи, визит считают пропущенным и начисляют плату как за позднюю отмену. Оба случая записывают в ленте заказа с фотографией и временем, чтобы потом каждый видел, что произошло.

Если время больше не подходит, просто выберите в заказе другой день: это бесплатно, пока остаётся больше двадцати четырёх часов и тот же человек ещё свободен. Если он уже занят, вы получаете перечень других и решаете сами. В последние двадцать четыре часа один перенос ещё бесплатный, второй уже нет. Цена работы при этом не меняется; пересчитывают только работу, которая действительно зависит от даты, например сезонную проверку, и сумму вы видите заранее.

Если кто-то в доме заболел, улица перекрыта, в подвале стоит вода или распоряжение коммуны запрещает работы, никакой платы не начисляют, даже когда осталось меньше двадцати четырёх часов. Просто напишите об этом в заказе, при необходимости со снимком или пояснением; мы смотрим на это здраво и никогда не просим справку от врача. При опасности, например газ, огонь или вода рядом с током, безопасность идёт первой: звоните по соответствующему номеру экстренной службы, а заказ закроют без расходов.

Резерв, который ещё не списан, освобождают сразу; дальше банк обычно перестаёт его показывать в течение двух — пяти дней. Если оплата уже прошла, мы возвращаем деньги на ту же карту или тем же путём, самое позднее за четырнадцать дней после отмены, чаще всего значительно быстрее. Если сумма спорная, она остаётся на защищённом счёте, пока дело не решат, и это видно в ленте заказа. Если счёт за позднюю отмену ошибочный, делают нумерованный кредит-счёт, а не просто стирают строку.

Если считаете плату несправедливой, напишите нам в течение тридцати дней после заказа. Сотрудник изучит историю, время, фотографии и сообщения и ответит в течение трёх рабочих дней. Если жалобу удовлетворят, плату вернут полностью. Если вы не удовлетворены, можете обратиться к Médiateur de la consommation в Люксембурге или в суд. Мы никогда не платим за удаление отзыва, а жалоба никогда не ухудшает обслуживание вашего заказа.