Что мы гарантируем письменно

Никаких рекламных обещаний: каждое правило ниже напечатано в вашей смете и в счёте вместе с люксембургским правовым основанием.

1. 1Легальная компания, никакой работы «в чёрную»

   В каждом документе указаны наше разрешение на деятельность, номер RCS и номер НДС. Мы выполняем только те работы, которые покрыты этим разрешением.

   Loi du 2 septembre 2011, art. 1er

2. 2Цена зафиксирована письменно до начала

   Почасовая ставка, надбавки и выезд указаны в смете. Любые дополнительные работы выполняются и включаются в счёт только после вашего явного согласия.

   Code de la consommation, art. L. 222-3

3. 3Честный учёт времени

   Для небольших работ действует QuickFix: минимум 30 минут. В остальных случаях минимум — один час, далее шагами по 15 минут. Вы платите за фактически отработанное время, а не за зарезервированное окно.

   Devis et facture FACTOTUM (min. 30 min, puis 15 min)

4. 4Корректный счёт с правильной ставкой НДС

   Каждый выезд оформляется счётом с последовательным номером. Обычная ставка — 17 % НДС. В смете уже указана окончательная ставка: 3 % мы выставляем только при наличии разрешения AED на ремонтные работы в вашем основном жилье (возрастом от 10 лет или в течение 5 лет после покупки). Без разрешения мы выставляем 17 % и подсказываем, как подать в AED заявление о возврате.

   Loi TVA, art. 63 · taux 3 % : autorisation AED

5. 5Право на отказ в течение 14 дней

   Вы можете отказаться в течение 14 дней от любого заказа, оформленного онлайн или у вас дома. Если вы письменно прямо просите начать немедленно, вы оплачиваете только уже выполненную работу.

   Code de la consommation, art. L. 222-9

6. 6Срочный ремонт: сказано прямо

   Если вы прямо вызываете нас на срочный ремонт, право на отказ к этим работам не применяется. Оно сохраняется для любых дополнительных услуг, которых вы не заказывали.

   Code de la consommation, art. L. 222-9 (7) h)

7. 72 года законной гарантии на материалы

   На каждую запчасть и материал, которые мастер покупает для вашего визита, действует законная гарантия соответствия на два года. Мы никогда её не исключаем и не ограничиваем.

   Code de la consommation, art. L. 212-4 et L. 212-5

8. 8Работы по правилам ремесла

   Важен результат, а не только старание. Помимо ваших законных прав, на работу выбранного мастера действует договорная гарантия, срок которой указан в счёте.

   Code civil, art. 1147

9. 9Бесплатный контрольный визит при дефекте

   Сообщите о дефекте в личном кабинете: мы вернёмся в указанный срок и исправим работу бесплатно. Ваши законные права при этом сохраняются.

   Garantie contractuelle FACTOTUM

10. 10Жалоба и бесплатная медиация

    Сначала напишите нам: мы отвечаем в срок, указанный в счёте. Если согласия нет, вы можете бесплатно обратиться в Service national du Médiateur de la consommation: mediateurconsommation.lu.

    Règlement extrajudiciaire des litiges · mediateurconsommation.lu

11. 11Ваши данные

    Мы храним только то, что нужно для заказа и бухгалтерии, с определёнными сроками. Вы можете выгрузить или удалить свои данные; бухгалтерские документы хранятся 10 лет.

    RGPD (UE) 2016/679

12. 12Никаких стоковых фото

    На сайте только настоящие проверенные фото независимых мастеров, которых можно забронировать через FACTOTUM. Фотографии вашей работы относятся к вашему заказу и никогда не используются в рекламе без вашего согласия.

    Règle interne FACTOTUM · consentement écrit

13. 13Доверенный человек в курсе визита

    В кабинете можно указать доверенного человека: он получает SMS в начале и в конце работы — без адреса, суммы и номеров телефонов. Без его подтверждённого согласия ничего не отправляется; контакт удаляется одним нажатием.

    Règle interne FACTOTUM · SMS uniquement avec consentement confirmé

14. 14Приоритет для активного заказа

    Обращение по активному заказу идёт в очереди первым. Наши ориентиры первого ответа: 2 часа для критичного случая, 4 часа для срочного, иначе 24 часа. Срок виден в обращении, за ним следит офис.

    Engagement de service FACTOTUM · première réponse 2 h / 4 h / 24 h

15. 15Чего мы НЕ обещаем

    Никакой «десятилетней гарантии» на мелкие работы: по закону она касается только настоящих строительных объектов (ст. 1792 Code civil). Никакой «пожизненной гарантии», никакого «всё застраховано» и никаких условий, отменяющих вашу законную гарантию — такое условие в любом случае ничтожно.

    Code civil, art. 1792 · Code de la consommation, art. L. 211-2 et L. 211-3

Данные полиса вносятся в настройках администратора. Пока их нет, в документах нет упоминания о страховке — мы не утверждаем того, что не можем подтвердить.

ЧТО МЫ ГАРАНТИРУЕМ ПИСЬМЕННОЖалоба и бесплатная медиация