Политика конфиденциальности

Ответственный за обработку данных — FACTOTUM с местом нахождения в Люксембурге. Вопросы о защите данных отправляйте на адрес, указанный внизу этой страницы, и вы получите ответ в течение одного месяца. Этот документ написан без юридического жаргона и описывает именно то, что платформа делает на самом деле.

Мы собираем то, что нужно для заказа: имя, телефон, электронную почту, адрес визита, описание работы и фотографии, которые вы добавляете сами, данные для счёта, переписку с мастером и технические журналы — дату, время и тип устройства. У мастера дополнительно есть данные предприятия, страхование и разрешение на деятельность. Чувствительные данные, например о здоровье или убеждениях, мы не запрашиваем никогда.

Оформление заказа, оплата и поддержка основаны на договоре с вами. Счета, налоговые и бухгалтерские записи мы храним в силу требований закона. Безопасность, предотвращение мошенничества и улучшение платформы опираются на наш законный интерес. Уведомления, маркетинговые письма и необязательные файлы cookie работают только с вашего согласия, которое можно отозвать в любой момент в кабинете.

Мастер видит ваш адрес и номер только после подтверждения заказа и только для этого визита. Дальше данные получают лишь нужные нам поставщики услуг: приём платежей, рассылка сообщений и уведомлений, отправка электронной почты, хостинг и бухгалтерия. Они работают по нашим указаниям и на основании договора об обработке данных. Мы никогда не продаём ваши данные и не передаём их для чужой рекламы.

Ваши данные хранятся в центрах обработки на территории Европейского Союза. Если партнёр в исключительном случае должен работать за пределами Союза, это происходит только на основании решения Европейской Комиссии о достаточном уровне защиты или стандартных договорных положений, с шифрованием и письменными договорённостями. Актуальный перечень партнёров предоставляем по запросу.

Счета и бухгалтерские документы мы обязаны хранить десять лет, потому что этого требует закон. История визитов и переписка хранятся три года, чтобы разбирать рекламации и споры. Фотографии, приложенные к заказу, мы удаляем через двенадцать месяцев после визита. Технические журналы хранятся двенадцать месяцев. После этих сроков данные удаляют или необратимо обезличивают.

Вы можете просмотреть свои данные, исправить или удалить их, ограничить использование, выгрузить их в читаемом файле и возразить против обработки, основанной на нашем законном интересе. В кабинете есть кнопка выгрузки и кнопка удаления учётной записи. Мы отвечаем в течение одного месяца, а если запрос особенно сложный, сообщаем о продлении срока и его причине.

Платформа предлагает мастеров по расстоянию, доступности, специальности и отзывам о прошлых визитах, а страница о ранжировании объясняет вес каждого критерия. Автоматическая проверка может заблокировать заказ или учётную запись при подозрении на мошенничество. В этом случае вы получаете письменное объяснение причины и можете потребовать пересмотра человеком, который вправе отменить решение.

Соединение шифруется, а данные кабинетов защищены правилами доступа, поэтому каждый человек видит только то, что нужно для его работы. Данные карты обрабатывает платёжный поставщик, и они никогда не хранятся на наших серверах. Если инцидент всё же затронет ваши данные, мы уведомим надзорный орган в течение семидесяти двух часов и напишем вам лично, если риск высокий.

Необходимые файлы cookie хранят сеанс и язык, все остальные работают только с вашего согласия, а полный перечень приведён на отдельной странице. Если вы не согласны с нашей обработкой, вы можете обратиться в Национальную комиссию по защите данных Люксембурга или в орган страны вашего проживания. О существенном изменении этого документа мы сообщаем в кабинете и по электронной почте, а прежние редакции доступны по запросу.

FACTOTUM, зарегистрированная в Люксембурге, является оператором персональных данных, которые вы предоставляете при бронировании услуги или создании учётной записи. Наши контактные данные и данные ответственного лица по вопросам защиты данных указаны в каждом счёте и в настройках вашей учётной записи.

Данные бронирования (имя, адрес, телефон, электронная почта, описание работы, фотографии) для планирования и выполнения работы и выставления счёта в соответствии с законом.

Данные учётной записи (email для входа, язык, настройки отображения), чтобы предоставить вам безопасный доступ к заказам, чату и документам.

Сообщения в чате между вами и мастером — для документирования работы и обработки претензий.

Данные о статусе оплаты. Данные карты обрабатывает наш платёжный провайдер; мы никогда не храним номер вашей карты.

Исполнение договора для бронирований, счетов и чата; юридическое обязательство по бухгалтерскому учёту и НДС; законный интерес для предотвращения мошенничества и обеспечения качества услуг; согласие на необязательные маркетинговые сообщения, которое можно отозвать в любой момент.

Бухгалтерские документы хранятся 10 лет в соответствии с законодательством Люксембурга. Данные бронирований и чата хранятся в течение гарантийного срока плюс срок исковой давности. Настройки учётной записи хранятся до удаления вашей учётной записи.

Только персонал, которому это необходимо: назначенный мастер видит заказ и адрес, бухгалтерия видит данные счетов, юридический отдел видит запросы на соответствие требованиям, администраторы видят всё. Каждое действие персонала с вашей записью фиксируется во внутреннем журнале аудита.

Вы можете запросить доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, перенос данных и возразить против обработки. Используйте кнопки в настройках учётной записи — запрос регистрируется и обрабатывается нашим юридическим отделом, и вы получите письменный ответ.

Вы также можете подать жалобу в люксембургский орган по защите данных (CNPD).

Мы сохраняем ваши настройки языка и удобного отображения в вашем браузере, чтобы сайт оставался читабельным и на вашем языке. Это строго необходимые настройки, которые не используются в рекламных целях.