Herroepingsrecht en formulier

Het recht geldt voor iedere particulier die via de site of de app bestelt, dus op afstand en zonder dat wij tegenover elkaar staan. U hebt veertien dagen om de overeenkomst te herroepen, zonder reden te geven of een boete te betalen. Bedrijven die in het kader van hun activiteit bestellen, hebben dit wettelijke recht niet, maar zij kunnen een bestelling volgens de annuleringsregels beëindigen.

Bij een dienst begint de termijn op de dag waarop de bestelling wordt aanvaard en loopt hij veertien kalenderdagen. Valt de laatste dag op een zaterdag, een zondag of een feestdag, dan schuift hij op naar de eerstvolgende werkdag. Een bericht dat op de laatste dag wordt verstuurd, is nog op tijd, want het moment van verzending telt en niet het moment waarop wij het lezen.

Het volstaat ons een duidelijke verklaring te sturen dat u de overeenkomst herroept: in uw omgeving naast de bestelling, per e-mail naar contact@factotum.lu, of met het formulier hieronder. Een eenvoudige zin als “Ik herroep mijn bestelling nummer 12345” is genoeg, een reden is niet nodig. Wij sturen u meteen een bevestiging met datum en tijd, zodat u een bewijs hebt, en de bestelling stopt op datzelfde moment.

Omdat de meeste klussen snel nodig zijn, vragen wij u bij de bestelling uitdrukkelijk of wij vóór het einde van de veertien dagen moeten beginnen; dat verzoek wordt met datum en tijd bewaard. Herroept u daarna, voordat alles klaar is, dan betaalt u alleen het reeds geleverde deel, berekend op het aangekondigde uurtarief en op de werkelijk gebruikte materialen. Is de dienst op uw uitdrukkelijk verzoek volledig uitgevoerd voordat de termijn afloopt, dan vervalt het recht, en dat zeggen wij u duidelijk vóór de start.

Het recht geldt niet meer zodra de dienst op uw uitdrukkelijk verzoek volledig is uitgevoerd, en het dekt geen goederen die op uw maat zijn gemaakt, bijvoorbeeld een gordijn of een op maat gezaagd werkblad. Is een materiaal al geplaatst en kan het niet meer zonder schade worden verwijderd, dan blijft de prijs verschuldigd. Van onze kant komen er geen verdere uitzonderingen bij, en een beding dat u dit recht eerder ontneemt, zou nietig zijn.

Wij betalen alles terug wat u hebt betaald, uiterlijk veertien dagen na de melding, met hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt, tenzij u met een andere weg instemt. De terugbetaling kent geen kosten, geen dossierkosten en geen inhouding, en een nog gereserveerd bedrag wordt meteen vrijgegeven. Blijft er iets te betalen omdat u vóór het einde van de termijn om werk hebt gevraagd, dan krijgt u die factuur regel voor regel te zien en komt het saldo bij u terug.

Komt uw geld niet op tijd terug of lopen onze standpunten uiteen, schrijf ons dan eerst, want de meeste zaken zijn binnen twee werkdagen geregeld. Is dat niet genoeg, dan kunt u zich kosteloos wenden tot de Service national du Médiateur de la consommation in Luxemburg. Woont u in een ander land van de Unie, dan helpt het Centre Européen des Consommateurs GIE Luxembourg (271, route d’Arlon, L-1150 Luxemburg, info@cecluxembourg.lu) u kosteloos verder; het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 gesloten en neemt geen klachten meer aan. Uw rechten bij de rechter blijven volledig bestaan, en het Luxemburgse recht is van toepassing.