Afzeggen, verzetten en geld terug

Tot vierentwintig uur voor het afgesproken begin zegt u een bestelling met één knop af, zonder reden en zonder dat er iets in rekening wordt gebracht. Het uur telt altijd naar de klok in Luxemburg en de bestelling toont vanaf het begin wanneer de gratis termijn afloopt. Is er nog niets afgeschreven, dan wordt alleen de reservering bij de bank vrijgegeven; is er al betaald, dan komt het hele bedrag terug.

In de laatste vierentwintig uur blijft afzeggen mogelijk, maar dan wordt een vergoeding van dertig procent van de getoonde raming berekend, omdat de tijd van de vakman niet meer te verkopen is. Het bedrag staat op het scherm voordat u bevestigt en u ontvangt daarna een aparte factuur met de regel ‘Late annulering’. Boven dertig procent gaan wij nooit: een bestelling die nog niet is bevestigd, kost ook laat niets.

Zegt de vakman af, dan kost u dat nooit iets. FACTOTUM Rescue zoekt meteen een vervanger voor hetzelfde uur of voor het moment dat u het beste uitkomt, en de prijs blijft die welke u hebt aanvaard — ook als de nieuwe persoon gewoonlijk duurder is. Vinden wij niemand, dan wordt alles terugbetaald en krijgt u een vergoeding in de vorm van een bon die nooit vervalt.

Komt de vakman niet en is hij vijftien minuten na het afgesproken uur nog steeds afwezig, dan meldt u dat met één knop: de bestelling sluit, er wordt niets berekend en het zoeken naar een vervanger begint. Andersom: staat de vakman voor een gesloten deur en krijgt hij binnen vijftien minuten geen contact, dan geldt het bezoek als gemist en wordt de vergoeding van een late annulering berekend. Beide gevallen worden in het verloop van de bestelling met foto en tijd vastgelegd, zodat iedereen later ziet wat er is gebeurd.

Past het uur niet meer, kies dan gewoon een andere dag in de bestelling: dat is kosteloos zolang het meer dan vierentwintig uur vooraf is en dezelfde persoon dan nog vrij is. Is die niet meer vrij, dan krijgt u een lijst van anderen en beslist u. In de laatste vierentwintig uur is één keer verzetten nog kosteloos, een tweede keer niet meer. De prijs van het werk blijft daarbij gelijk; alleen werk dat echt met de datum verandert, zoals een seizoenscontrole, wordt opnieuw berekend, en u ziet het bedrag vooraf.

Wordt iemand in huis ziek, is de straat afgesloten, staat het water in de kelder of verbiedt een besluit van de gemeente het werk, dan wordt geen vergoeding berekend, ook als er minder dan vierentwintig uur resten. Schrijf het gewoon in de bestelling, zo nodig met een beeld of een uitleg; wij bekijken het met gezond verstand en vragen nooit een doktersverklaring. Bij gevaar, zoals gas, vuur of water bij stroom, gaat veiligheid voor: bel dan het bevoegde noodnummer, en de bestelling wordt zonder kosten gesloten.

Een nog niet afgeschreven reservering wordt meteen vrijgegeven; de bank toont die daarna doorgaans binnen twee tot vijf dagen niet meer. Is er al betaald, dan sturen wij het geld terug naar dezelfde kaart of dezelfde weg, uiterlijk veertien dagen na de afzegging, meestal veel sneller. Is een bedrag betwist, dan blijft het op de beschermde rekening staan tot de zaak is beslist, en u ziet dat in het verloop van de bestelling. Is een factuur voor een late annulering onjuist, dan wordt een genummerde creditnota gemaakt en wordt geen regel zomaar gewist.

Vindt u een vergoeding onterecht, schrijf ons dan binnen dertig dagen na de bestelling. Een medewerker bekijkt het verloop, de tijden, foto’s en berichten en antwoordt binnen drie werkdagen. Als uw klacht gegrond is, wordt de vergoeding volledig terugbetaald. Bent u niet tevreden, dan kunt u zich wenden tot de Médiateur de la consommation in Luxemburg of tot de rechter. Wij betalen nooit om een beoordeling te verwijderen en een klacht benadeelt uw bestelling nooit.