Wat wij schriftelijk garanderen

Geen reclamebeloften: elke regel hieronder staat op uw offerte en op uw factuur, met de Luxemburgse rechtsgrondslag.

1. 1Erkend bedrijf, geen zwartwerk

   Elk document vermeldt onze vestigingsvergunning, ons RCS-nummer en ons btw-nummer. Wij voeren alleen de activiteiten uit die deze vergunning dekt.

   Loi du 2 septembre 2011, art. 1er

2. 2Prijs vooraf schriftelijk vastgelegd

   Het uurtarief, toeslagen en de voorrijkosten staan op de offerte. Extra werk wordt pas na uw uitdrukkelijke akkoord uitgevoerd en gefactureerd.

   Code de la consommation, art. L. 222-3

3. 3Eerlijke tijdregistratie

   Voor kleine klussen geldt QuickFix: minimaal 30 minuten. Anders is het minimum één uur, daarna per 15 minuten. U betaalt de werkelijk gewerkte tijd, niet het gereserveerde tijdslot.

   Devis et facture FACTOTUM (min. 30 min, puis 15 min)

4. 4Correcte factuur met het juiste btw-tarief

   Elke opdracht wordt gefactureerd met een doorlopend nummer. Het normale tarief is 17 % btw. De prijsopgave vermeldt al het definitieve tarief: 3 % rekenen wij alleen als wij de AED-toelating hebben voor renovatiewerken in uw hoofdverblijf (minstens 10 jaar oud of binnen 5 jaar na de aankoop). Zonder die toelating factureren wij 17 % en leggen wij uit hoe u de teruggave bij de AED aanvraagt.

   Loi TVA, art. 63 · taux 3 % : autorisation AED

5. 5Herroepingsrecht van 14 dagen

   U kunt elke boeking die u online of bij u thuis maakt binnen 14 dagen herroepen. Vraagt u uitdrukkelijk schriftelijk om een onmiddellijke start, dan betaalt u alleen het reeds uitgevoerde werk.

   Code de la consommation, art. L. 222-9

6. 6Spoedreparaties: duidelijk gezegd

   Roept u ons uitdrukkelijk op voor een spoedreparatie, dan geldt voor dat werk geen herroepingsrecht. Het blijft gelden voor extra diensten die u niet hebt gevraagd.

   Code de la consommation, art. L. 222-9 (7) h)

7. 72 jaar wettelijke garantie op onderdelen

   Elk onderdeel en materiaal dat de vakman voor uw bezoek koopt valt onder de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar. Wij sluiten die nooit uit en beperken die nooit.

   Code de la consommation, art. L. 212-4 et L. 212-5

8. 8Werk volgens de regels van het vak

   Wat telt is een resultaat, niet alleen inspanning. Naast uw wettelijke rechten geldt op het werk van de gekozen vakman een contractuele garantie waarvan de duur op uw factuur staat.

   Code civil, art. 1147

9. 9Gratis controlebezoek bij een gebrek

   Meld een gebrek via uw account: wij komen binnen de aangegeven termijn terug en herstellen het werk kosteloos. Uw wettelijke rechten blijven onaangetast.

   Garantie contractuelle FACTOTUM

10. 10Klacht en gratis bemiddeling

    Schrijf ons eerst: wij antwoorden binnen de op de factuur vermelde termijn. Komen we er niet uit, dan kunt u zich gratis wenden tot de Service national du Médiateur de la consommation: mediateurconsommation.lu.

    Règlement extrajudiciaire des litiges · mediateurconsommation.lu

11. 11Uw gegevens

    Wij bewaren alleen wat de opdracht en de boekhouding vereisen, met vaste termijnen. U kunt uw gegevens exporteren of laten wissen; boekhoudstukken blijven 10 jaar.

    RGPD (UE) 2016/679

12. 12Geen stockfoto’s

    De site toont alleen echte, gecontroleerde foto’s van de zelfstandige vaklieden die via FACTOTUM te boeken zijn. Foto’s van uw klus horen bij uw opdracht en worden nooit zonder uw toestemming als reclame gebruikt.

    Règle interne FACTOTUM · consentement écrit

13. 13Een vertrouwenspersoon wordt op de hoogte gehouden

    In uw account kunt u een vertrouwenspersoon opgeven: die ontvangt een sms bij het begin en het einde van het werk — zonder adres, bedrag of telefoonnummers. Zonder bevestigde toestemming wordt niets verstuurd; u verwijdert het contact met één klik.

    Règle interne FACTOTUM · SMS uniquement avec consentement confirmé

14. 14Voorrang voor een lopende opdracht

    Een vraag over een lopende opdracht gaat voor in de wachtrij. Onze doelen voor het eerste antwoord: 2 uur bij een kritiek geval, 4 uur bij een dringend geval, anders 24 uur. De termijn staat in het ticket en wordt door het kantoor bewaakt.

    Engagement de service FACTOTUM · première réponse 2 h / 4 h / 24 h

15. 15Wat wij niet beloven

    Geen “tienjarige garantie” op klein werk: die geldt wettelijk alleen voor echte bouwwerken (art. 1792 Code civil). Geen “levenslange garantie”, geen “alles is verzekerd” en geen beding dat uw wettelijke garantie uitsluit — zo’n beding zou toch nietig zijn.

    Code civil, art. 1792 · Code de la consommation, art. L. 211-2 et L. 211-3

De polisgegevens worden beheerd in de beheerinstellingen. Zolang ze ontbreken, staat er geen verzekeringsvermelding op de documenten — wij beweren niets wat wij niet kunnen aantonen.

WAT WIJ SCHRIFTELIJK GARANDERENKlacht en gratis bemiddeling