Servicevoorwaarden

FACTOTUM is een in Luxemburg gevestigd platform dat particulieren en bedrijven in contact brengt met zelfstandige vaklieden voor kleine klussen in huis. De volledige identiteit van de vennootschap, het handelsregisternummer, het nummer van de vestigingsvergunning, het btw-nummer en het contactadres staan op de pagina Juridische informatie en op elke factuur.

Bij het boeken van een klus ontstaan twee overeenkomsten. De eerste betreft het gebruik van het platform, tussen u en FACTOTUM. De tweede betreft het werk zelf, tussen u en de vakman of vakvrouw die het uitvoert. Verkoopt FACTOTUM de klus op eigen naam en int het de prijs, dan is FACTOTUM uw contractspartij voor het werk; dat staat dan duidelijk in de bevestiging en op de factuur.

Om te boeken moet u minstens 18 jaar oud zijn en juiste contactgegevens en een correct adres opgeven. U bent verantwoordelijk voor de veiligheid van uw wachtwoord en meldt ons elk gebruik dat u niet hebt toegestaan. Wij kunnen een account blokkeren bij onjuiste opgaven, misbruik van het platform of fraude; wij geven de redenen altijd schriftelijk en u kunt ze betwisten.

Vóór uw bevestiging tonen wij de prijs, het tijdvak, de minimumduur, de voorrijkosten en de annuleringsvoorwaarden. De opdracht bestaat pas wanneer u op de bevestigingsknop met betalingsverplichting klikt en onze bevestiging per e-mail ontvangt. Is er voor het gekozen tijdvak geen vakman beschikbaar, dan stellen wij een ander tijdstip voor of geven wij de betaling volledig vrij.

Alle prijzen zijn in euro. Voor particulieren tonen wij altijd de prijs inclusief btw. Het normale tarief in Luxemburg bedraagt 17 procent. Voor werk aan een woning van meer dan twee jaar oud die als hoofdverblijf wordt gebruikt, geldt het verlaagde tarief van 3 procent, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en wij de vereiste verklaring ontvangen.

Kleine klussen rekenen wij af volgens de QuickFix-regel met een minimum van een half uur, langere klussen per begonnen kwartier. Voorrijkosten, materialen en afvalafvoer staan altijd apart in het overzicht. Op de factuur staan geen verrassingen; wat vóór uw bevestiging niet werd getoond, wordt niet in rekening gebracht.

De betaling verloopt via onze betaaldienstverlener. Het bedrag wordt bij de bevestiging gereserveerd en pas vrijgegeven wanneer het werk klaar is en de klachttermijn is verstreken. Uw gespecificeerde factuur staat in uw account en wordt per e-mail verstuurd. Wij zien uw kaartgegevens nooit; die blijven bij de betaaldienstverlener.

Als consument hebt u veertien kalenderdagen vanaf de bestelling om te herroepen, zonder opgave van reden en zonder boete. Een duidelijke verklaring volstaat: per e-mail, via uw account of met het formulier bij de bevestiging. Wij bevestigen de ontvangst en betalen alles wat u hebt betaald binnen veertien dagen terug, met hetzelfde betaalmiddel.

Wilt u dat het werk vóór het einde van die termijn begint, dan vragen wij u dat uitdrukkelijk te bevestigen. Begint het werk met uw instemming en herroept u daarna, dan betaalt u alleen het deel dat op dat moment al is uitgevoerd. Is de dienst met uw uitdrukkelijke instemming volledig uitgevoerd, dan is het herroepingsrecht verbruikt; ook de bevestiging vermeldt dat.

Tot vier uur vóór het begin van het tijdvak kunt u kosteloos annuleren of verzetten. Daarna kan een vergoeding verschuldigd zijn; die wordt vóór uw bevestiging getoond en is nooit hoger dan het gereserveerde minimumbedrag. Komt de vakman niet opdagen, dan zoekt FACTOTUM Rescue meteen een vervanger en betaalt u niets voor dat verzuim.

Het werk moet overeenstemmen met wat is besteld en vakkundig zijn uitgevoerd. Meldt u binnen dertig dagen na het bezoek een gebrek, dan komen wij op onze kosten terug om het te herstellen. Is herstel niet mogelijk, dan betalen wij het overeenkomstige deel van de prijs terug. Uw wettelijke rechten, waaronder de vrijwaring voor verborgen gebreken, blijven onverkort gelden.

Stuur uw klacht eerst via de ondersteuning in uw account of per e-mail. Wij bevestigen de ontvangst binnen twee werkdagen en antwoorden binnen veertien dagen. Blijft een oplossing uit, dan kunt u zich kosteloos wenden tot de Service national du Médiateur de la consommation (6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxemburg, info@mediateurconsommation.lu). Bij een grensoverschrijdend geschil helpt het Centre Européen des Consommateurs GIE Luxembourg (271, route d’Arlon, L-1150 Luxemburg, info@cecluxembourg.lu) u kosteloos verder. Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 gesloten en neemt geen klachten meer aan. Uw recht om naar de rechter te stappen blijft altijd bestaan.

Elke vakman die via FACTOTUM werkt, moet een geldige beroepsaansprakelijkheidsverzekering hebben. Ontstaat er tijdens een bezoek schade, meld die dan binnen zeven dagen met foto’s. Wij werken mee aan het onderzoek en volgen het dossier tot een beslissing. Voor eigen fouten en bij overlijden, lichamelijk letsel of grove nalatigheid sluiten wij onze aansprakelijkheid nooit uit.

Beschrijf het werk eerlijk, geef een exact adres en een nummer waarop u bereikbaar bent, en laat de vakman op het afgesproken tijdstip binnen. Vrije ruimte rond de werkplek en de aanwezigheid van stroom en water zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Betalen gebeurt met kaart via het platform of in cash aan de vakman ter plaatse — in beide gevallen wordt de betaling op de opdracht vastgelegd en krijgt u een factuur. Cash is alleen toegestaan onder 10 000 € (AML-wet); vanaf 10 000 €, ook opgeteld over het jaar, is kaartbetaling verplicht. Buiten de opdracht betalen kost u de bescherming, de factuur en de garantie.

De vakmensen zijn zelfstandigen of bedrijven, geen werknemers van ons. Zij bepalen zelf hun uren, welke aanvragen zij aannemen en hoe zij het werk uitvoeren. FACTOTUM rekent een commissie over het uitgevoerde werk. Die commissie staat vóór het aannemen van de aanvraag in het account en is regel voor regel zichtbaar in het uitbetalingsoverzicht.

Alleen wie een bezoek via het platform heeft betaald, kan een beoordeling plaatsen. Wij betalen nooit voor beoordelingen en schrijven ze niet zelf. Beledigende, onware of onrechtmatige inhoud verwijderen wij en wij laten de auteur de redenen en de bezwaarweg weten. Elke beslissing kan zes maanden lang worden aangevochten, waarna een mens het dossier opnieuw beoordeelt.

Wij verwerken uw gegevens om het bezoek te organiseren, te innen en te verantwoorden. Het adres gaat pas na bevestiging van de opdracht naar de vakman en het delen van de locatie werkt alleen tijdens het venster waarin de vakman onderweg is. Hoe lang wij wat bewaren, wie toegang heeft en hoe u uw gegevens kunt downloaden of laten wissen, staat in de privacyverklaring.

De naam FACTOTUM, de logo’s en de teksten van het platform zijn van ons en mogen zonder onze schriftelijke toestemming niet worden overgenomen. Foto’s en teksten die u uploadt, blijven van u. U geeft ons enkel het recht ze te tonen en te verwerken voor zover dat nodig is voor de opdracht, de factuur en de afhandeling van geschillen. Upload geen beelden waarop u geen rechten hebt.

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen wanneer de wet, onze diensten of onze prijzen veranderen. Een belangrijke wijziging kondigen wij minstens dertig dagen vooraf aan per e-mail en in uw account, en de datum van de laatste versie staat boven aan het document. Voor een reeds bevestigde opdracht geldt altijd de versie die op het moment van bestellen van kracht was.

Op deze voorwaarden is Luxemburgs recht van toepassing. Woont u als consument in een ander land van de Europese Unie, dan behoudt u de bescherming van de dwingende regels van uw woonland. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Luxemburgse rechtbank, en een consument mag evengoed de rechtbank van zijn woonplaats aanspreken. Is één clausule ongeldig, dan blijft de rest van de tekst van kracht.

Deze voorwaarden gelden voor elke klusdienst die bij FACTOTUM in het Groothertogdom Luxemburg wordt geboekt, online of telefonisch. De gegevens van de dienstverlener, het btw-nummer en de bedrijfsvergunning staan op elke factuur.

Werk wordt per uur gefactureerd tegen het tarief dat bij het boeken wordt getoond, met een minimale factureerbare duur per dienst. Materialen worden tegen kostprijs gefactureerd en apart vermeld.

Prijzen worden exclusief btw vermeld en gefactureerd met Luxemburgse btw: 17 % standaardtarief. Het superverlaagde tarief van 3 % geldt alleen voor renovatiewerken aan een hoofdverblijf van minstens 10 jaar oud, of binnen 5 jaar na aankoop, en vereist goedkeuring van de AED.

Toeslagen voor avond, weekend en spoed gelden alleen als deze worden getoond voordat u de boeking bevestigt.

Boekingen worden bevestigd per e-mail en in uw account. U kunt gratis annuleren of verzetten binnen de opzegtermijn die bij het boeken wordt getoond; latere annuleringen kunnen worden gefactureerd voor de minimale factureerbare duur.

Als de gekozen vakman op het afgesproken tijdstip geen toegang tot de woning krijgt, kan het bezoek in rekening worden gebracht als een mislukte interventie.

Als consument heeft u 14 dagen om een overeenkomst op afstand te herroepen zonder opgaaf van reden. Als u ons uitdrukkelijk vraagt om vóór het einde van die termijn met het werk te beginnen, bent u het reeds uitgevoerde deel van de dienst verschuldigd.

Het werk van de gekozen vakman is gegarandeerd voor de periode vermeld op uw factuur. Meld elk gebrek via de chat in uw account: de herinspectie is gratis en gebrekkig werk wordt hersteld.

Wij zijn verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid. Wij zijn niet aansprakelijk voor reeds bestaande gebreken, verborgen installaties die wij niet konden ontdekken, of schade veroorzaakt door materialen die door de klant zijn geleverd.

Betaling gebeurt online bij het boeken of ter plaatse na voltooiing, naar keuze. Facturen zijn verschuldigd binnen de termijn vermeld op het document; bij te late betaling geldt rente volgens Luxemburgs recht.

Klachten kunnen worden ingediend vanuit uw account of per e-mail; wij antwoorden binnen 5 werkdagen. Luxemburgs recht is van toepassing en de rechtbanken van Luxemburg-Stad zijn bevoegd, onverminderd consumentenbemiddeling.