Privacybeleid

Verwerkingsverantwoordelijke is FACTOTUM, gevestigd in Luxemburg. Stuur uw vragen over gegevensbescherming naar het adres onderaan deze pagina en u krijgt binnen één maand antwoord. Deze verklaring is zonder juridisch jargon geschreven en beschrijft precies wat het platform werkelijk doet.

Wij verzamelen wat een opdracht nodig heeft, namelijk naam, telefoon, e-mail, het adres van het bezoek, de omschrijving van het werk en foto’s die u zelf toevoegt, factuurgegevens, berichten met de vakman en technische logboeken zoals datum, tijd en soort toestel. Bij een vakman komen daar bedrijfsgegevens, verzekering en vestigingsvergunning bij. Gevoelige gegevens zoals gezondheid of overtuigingen vragen wij nooit.

De afhandeling van de opdracht, de betaling en de ondersteuning berusten op de overeenkomst met u. Facturen en fiscale of boekhoudkundige gegevens bewaren wij op grond van wettelijke verplichtingen. Beveiliging, fraudepreventie en verbetering van het platform steunen op ons gerechtvaardigd belang. Meldingen, marketingmail en niet noodzakelijke cookies werken alleen met uw toestemming, die u op elk moment in uw account kunt intrekken.

De vakman ziet uw adres en telefoonnummer pas zodra de opdracht is bevestigd, en alleen voor dat bezoek. Verder gaan gegevens uitsluitend naar de dienstverleners die wij nodig hebben, namelijk de betaaldienst, de verzending van berichten en meldingen, de e-mailverzending, de hosting en de boekhouding. Zij handelen op onze instructie en op grond van een verwerkersovereenkomst. Wij verkopen uw gegevens nooit en geven ze nooit door voor reclame van anderen.

Uw gegevens staan in datacentra binnen de Europese Unie. Moet een partner bij uitzondering buiten de Unie werken, dan gebeurt dat uitsluitend op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of van modelcontractbepalingen, met versleuteling en een schriftelijk kader. Een actuele lijst van partners krijgt u op verzoek.

Facturen en boekhoudstukken moeten wij tien jaar bewaren, omdat de wet dat verlangt. De geschiedenis van de bezoeken en de berichten blijven drie jaar, zodat klachten en geschillen kunnen worden afgehandeld. Foto’s bij een opdracht wissen wij twaalf maanden na het bezoek. Technische logboeken bewaren wij twaalf maanden. Na afloop van deze termijnen worden de gegevens gewist of onomkeerbaar geanonimiseerd.

U kunt uw gegevens inzien, laten corrigeren of wissen, het gebruik ervan beperken, ze in een leesbaar bestand downloaden en bezwaar maken tegen een verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang. In uw account staan de knop voor export en de knop om het account te verwijderen. Wij antwoorden binnen één maand en melden bij een bijzonder complex verzoek de verlenging en de reden daarvan.

Het platform stelt vakmensen voor op basis van afstand, beschikbaarheid, vak en de beoordelingen van eerdere bezoeken, en de pagina over de rangschikking legt uit hoe zwaar elk criterium weegt. Een automatische controle kan een opdracht of een account blokkeren bij vermoeden van fraude. In dat geval krijgt u de reden schriftelijk en kunt u een herbeoordeling door een mens vragen, die de beslissing kan terugdraaien.

De verbinding is versleuteld en accountgegevens zijn beschermd met toegangsregels, zodat iedere persoon alleen ziet wat het werk vraagt. Kaartgegevens worden door de betaaldienst verwerkt en staan nooit op onze servers. Raakt een incident toch uw gegevens, dan melden wij dat binnen tweeënzeventig uur aan de toezichthouder en schrijven wij u rechtstreeks bij een hoog risico.

Noodzakelijke cookies bewaren de sessie en de taal, alle andere werken alleen met uw toestemming en de volledige lijst staat op de aparte pagina. Bent u het niet eens met onze verwerking, dan kunt u zich wenden tot de Nationale Commissie voor Gegevensbescherming in Luxemburg of tot de autoriteit van uw woonland. Een belangrijke wijziging van deze verklaring melden wij in het account en per e-mail, en eerdere versies blijven op verzoek beschikbaar.

FACTOTUM, gevestigd in Luxemburg, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die u verstrekt bij het boeken van een dienst of het aanmaken van een account. Onze contactgegevens en die van de contactpersoon voor gegevensbescherming staan op elke factuur en in uw accountinstellingen.

Boekingsgegevens (naam, adres, telefoon, e-mail, omschrijving van de klus, foto’s) om het werk te plannen en uit te voeren en een wettelijk conforme factuur op te stellen.

Accountgegevens (inlog-e-mail, taal, weergavevoorkeuren) om u veilige toegang te geven tot uw klussen, chat en documenten.

Chatberichten tussen u en uw vakman, om de klus te documenteren en eventuele klachten te behandelen.

Betaalstatusgegevens. Kaartgegevens worden verwerkt door onze betalingsprovider; wij bewaren nooit uw kaartnummer.

Uitvoering van de overeenkomst voor boekingen, facturen en chat; wettelijke verplichting voor boekhouding en btw-administratie; gerechtvaardigd belang voor fraudepreventie en servicekwaliteit; toestemming voor optionele marketingberichten, die u op elk moment kunt intrekken.

Boekhoudkundige documenten worden 10 jaar bewaard, zoals de Luxemburgse wet voorschrijft. Boekings- en chatgegevens worden bewaard voor de garantieperiode plus de verjaringstermijn. Accountvoorkeuren worden bewaard totdat u uw account verwijdert.

Alleen medewerkers die het nodig hebben: de toegewezen vakman ziet de klus en het adres, de boekhouding ziet factuurgegevens, juridische zaken ziet nalevingsverzoeken, beheerders zien alles. Elke actie van medewerkers op uw dossier wordt vastgelegd in een intern auditlogboek.

U kunt inzage, rectificatie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid vragen en bezwaar maken tegen de verwerking. Gebruik de knoppen in uw accountinstellingen — het verzoek wordt geregistreerd en behandeld door onze juridische afdeling, en u ontvangt een schriftelijk antwoord.

U kunt ook een klacht indienen bij de Luxemburgse gegevensbeschermingsautoriteit (CNPD).

We bewaren uw taal- en comfortweergave-instellingen in uw browser, zodat de site leesbaar blijft en in uw taal wordt weergegeven. Dit zijn strikt noodzakelijke voorkeuren en worden niet gebruikt voor advertenties.