Absagen, verschieben und Geld zurück

Bis vierundzwanzig Stunden vor dem vereinbarten Beginn sagen Sie eine Bestellung mit einer Schaltfläche ab, ohne Grund und ohne dass etwas berechnet wird. Die Zeit zählt stets nach der Uhr in Luxemburg, und die Bestellung zeigt von Anfang an, wann die kostenfreie Frist abläuft. Ist noch nichts abgebucht, wird nur die Reservierung bei der Bank freigegeben; ist bereits gezahlt, kommt der ganze Betrag zurück.

In den letzten vierundzwanzig Stunden bleibt die Absage möglich, doch dann wird eine Gebühr von dreißig Prozent der angezeigten Schätzung berechnet, weil die Zeit der Fachkraft nicht mehr zu verkaufen ist. Der Betrag steht auf dem Bildschirm, bevor Sie bestätigen, und Sie erhalten danach eine eigene Rechnung mit der Zeile „Spätes Storno“. Über dreißig Prozent gehen wir nie hinaus: eine Bestellung, die noch nicht bestätigt wurde, kostet auch spät nichts.

Sagt die Fachkraft ab, kostet Sie das nie etwas. FACTOTUM Rescue sucht sogleich einen Ersatz für dieselbe Zeit oder für den Moment, der Ihnen am besten passt, und der Preis bleibt der, den Sie angenommen haben — auch wenn die neue Person sonst teurer ist. Finden wir keinen Ersatz, wird alles erstattet, und Sie erhalten eine Entschädigung als Gutschein, der nie verfällt.

Kommt die Fachkraft nicht und ist sie auch fünfzehn Minuten nach der vereinbarten Zeit nicht da, melden Sie das mit einer Schaltfläche: die Bestellung wird geschlossen, nichts wird berechnet und die Suche nach Ersatz beginnt. Umgekehrt: steht die Fachkraft vor einer verschlossenen Tür und erhält binnen fünfzehn Minuten keinen Kontakt, gilt der Besuch als versäumt und es wird die Gebühr wie bei einer späten Absage berechnet. Beide Fälle werden im Verlauf der Bestellung mit Foto und Uhrzeit festgehalten, damit jeder später sieht, was los war.

Passt die Zeit nicht mehr, wählen Sie in der Bestellung einfach einen anderen Tag: das ist kostenfrei, solange es mehr als vierundzwanzig Stunden vorher ist und dieselbe Person dann noch frei ist. Ist sie nicht mehr frei, erhalten Sie eine Liste anderer, und Sie entscheiden. In den letzten vierundzwanzig Stunden ist ein Verschieben noch einmal kostenfrei möglich, ein weiteres nicht mehr. Der Preis der Arbeit bleibt dabei unverändert; nur eine Arbeit, die sich mit dem Datum wirklich ändert, etwa eine Prüfung nach der Jahreszeit, wird neu berechnet, und Sie sehen die Summe vorher.

Wird jemand im Haus krank, ist die Straße gesperrt, steht das Wasser im Keller oder verbietet eine Verfügung der Gemeinde die Arbeit, wird keine Gebühr berechnet, auch wenn weniger als vierundzwanzig Stunden bleiben. Schreiben Sie es einfach in die Bestellung, nötigenfalls mit einem Bild oder einer Erläuterung; wir sehen es mit Verstand an und verlangen nie ein ärztliches Zeugnis. Bei Gefahr, etwa Gas, Feuer oder Wasser am Strom, geht die Sicherheit vor: rufen Sie dann die zuständige Notrufnummer, und die Bestellung wird ohne Kosten geschlossen.

Eine noch nicht abgebuchte Reservierung wird sogleich freigegeben; die Bank zeigt sie dann in der Regel binnen zwei bis fünf Tagen nicht mehr an. Ist bereits gezahlt, schicken wir das Geld auf dieselbe Karte oder denselben Weg zurück, spätestens vierzehn Tage nach der Absage, meist weit schneller. Ist eine Summe strittig, bleibt sie auf dem Treuhandkonto liegen, bis die Sache entschieden ist, und Sie sehen das im Verlauf der Bestellung. Ist eine Rechnung über ein spätes Storno falsch, wird eine nummerierte Gutschrift erstellt und keine Zeile einfach gelöscht.

Halten Sie eine Gebühr für ungerechtfertigt, schreiben Sie uns innerhalb von dreißig Tagen nach dem Auftrag. Eine Person prüft den Verlauf, die Zeiten, Fotos und Nachrichten und antwortet innerhalb von drei Arbeitstagen. Ist Ihre Beschwerde berechtigt, wird die Gebühr vollständig erstattet. Sind Sie nicht zufrieden, können Sie sich an den Médiateur de la consommation in Luxemburg oder an ein Gericht wenden. Wir bezahlen Sie nie für das Löschen einer Bewertung, und eine Beschwerde wirkt sich nicht nachteilig auf Ihren Auftrag aus.