Звіт про прозорість

Регламент Союзу про цифрові послуги вимагає від кожного майданчика, що показує вміст користувачів, відкритого погляду на його модерацію. FACTOTUM — невеликий майданчик, та ми все одно складаємо цей звіт, бо і клієнт, і майстер мають знати, як часто відгук знімають, як часто обліковий запис блокують і як часто рішення змінювали після оскарження. Звіт безкоштовний, читається без облікового запису й існує всіма мовами, якими ми працюємо.

Рахують шість речей: повідомлення користувачів про вміст, приписи органів влади, заходи з нашої власної волі, оскарження наших рішень, наслідки цих оскаржень і справи, передані позасудовому органові. Кожне число розкладають за підставою — неправдивий відгук, шахрайство, образлива мова, заборонена пропозиція, підроблений документ — і за мовою повідомлення. Ще показуємо, скільки часу ми витрачали в середньому і скільки справ попередньо розсортувала машина.

Повідомлення рахують один раз, навіть якщо той самий користувач надіслав його кілька разів; якщо кілька людей повідомляють про те саме, рахують кожне повідомлення, а захід — лише один раз. Час іде від хвилини, коли повідомлення надійшло, до першого рішення, завжди за люксембурзьким годинником. Обліковий запис, заблокований не раз, рахують стільки разів, скільки його блокували, але кількість зачеплених записів показують окремо, щоб ніщо не здавалося подвоєним. Числа менші за п’ять показують як «менше ніж п’ять», бо інакше окремий випадок став би впізнаваним.

Звіт охоплює календарний рік і виходить до кінця березня наступного року на цій сторінці — зведенням і файлом для завантаження. Попередні звіти лишаються на тій самій сторінці, щоб можна було порівняти рік із роком; звіт ніколи не видаляють і після оприлюднення не правлять місцями. Якщо в числі знайдено помилку, під ним додають датовану примітку, а старе число лишається поруч. Якщо у вас є питання про число, напишіть на contact@factotum.lu, і ми пояснимо, як воно вийшло.

Автоматична поміч сортує повідомлення за терміновістю й помічає повтори, але сама не блокує жодного облікового запису й не видаляє жодного відгуку. Кожен захід, що зачіпає обліковий запис або прилюдний текст, ухвалює людина, і саме вона пише обґрунтування. Звіт показує окремо, скільки справ машина попередньо розсортувала, скільки з них людина підтвердила і в скількох випадках вважала, що машина помилилася. Це останнє число ми даємо навмисне: воно показує, наскільки добре чи погано працює поміч.

У звіті стоять лише числа. Туди не потрапляють ані ім’я, ані адреса, ані номер замовлення, ані світлина, ані уривок повідомлення, ані поєднання, з якого можна було б упізнати певного клієнта чи майстра. Приписи органів влади ми називаємо за видом і країною, але не за справою, коли право це забороняє. Якщо через відкрите провадження ми чогось сказати не можемо, це стоїть у звіті приміткою, а не спотвореним місцями числом.

Біля кожного відгуку, кожного профілю і кожного повідомлення стоїть кнопка «повідомити»; можна також написати на contact@factotum.lu. Кожне повідомлення отримує підтвердження з номером, а рішення надходить за сім днів, за явної небезпеки — швидше. Оскаржити можна протягом шести місяців після рішення; інша людина перегляне справу ще раз і відповість за чотирнадцять днів. Якщо це вас не влаштує, лишається шлях до сертифікованого позасудового органу, до Médiateur de la consommation і до суду.

Перший період починається того дня, коли майданчик відкрився для людей, і триває до тридцять першого грудня того самого року. Доки цей період не закінчився, тут не стоїть жодного зведення, бо половинчасте число ховає більше, ніж показує. Що доступне вже сьогодні: кожен користувач бачить у своєму кабінеті перелік власних повідомлень, рішення щодо них і обґрунтування, і просити про це не треба. Якщо орган влади або дослідник попросить число до оприлюднення, ми його даємо, коли право дозволяє, і в наступному зведенні зазначаємо, що дали.