Умови надання послуг

FACTOTUM — платформа, зареєстрована в Люксембурзі, яка з’єднує приватних осіб і компанії з незалежними майстрами для дрібних робіт у житлі. Повні дані компанії, номер торгового реєстру, номер дозволу на підприємницьку діяльність, номер платника ПДВ і контактна адреса наведені на сторінці «Юридична інформація» та в кожному рахунку.

Коли ви бронюєте роботу, виникають два договори. Перший — про користування платформою, між вами та FACTOTUM. Другий — про самі роботи, між вами та майстром, який їх виконує. Якщо FACTOTUM продає роботу від власного імені та отримує оплату, вашою стороною договору щодо робіт є FACTOTUM — тоді це прямо зазначено в підтвердженні та в рахунку.

Щоб бронювати, вам має бути щонайменше 18 років, а контактні дані та адреса мають бути точними. Ви відповідаєте за збереження свого пароля й повідомляєте нам про будь-яке використання, якого ви не дозволяли. Ми можемо призупинити обліковий запис у разі неправдивих даних, зловживання платформою або шахрайства — причини завжди повідомляємо письмово, і ви можете їх оскаржити.

До підтвердження ми показуємо ціну, часове вікно, мінімальну тривалість, вартість виїзду та умови скасування. Замовлення виникає лише тоді, коли ви натискаєте кнопку підтвердження із зобов’язанням оплати й отримуєте наше підтвердження електронною поштою. Якщо на обране вікно немає вільного майстра, ми пропонуємо інший час або повністю повертаємо оплату.

Усі ціни наведено в євро. Для приватних осіб ми завжди показуємо ціну з урахуванням ПДВ. Стандартна ставка в Люксембурзі — 17 відсотків. Для робіт у житлі, старшому за два роки та зайнятому як основне місце проживання, застосовується знижена ставка 3 відсотки, якщо виконано умови закону й ми отримали потрібну заяву.

Дрібні роботи ми рахуємо за правилом QuickFix із мінімумом у пів години, довші — за кожні розпочаті чверть години. Виїзд, матеріали та вивезення сміття завжди показані окремо в підсумку. Несподіванок у рахунку немає — те, що не було показано до підтвердження, не виставляється.

Оплату обробляє наш платіжний провайдер. Сума резервується під час підтвердження і звільняється лише після завершення робіт і спливу строку на рекламацію. Детальний рахунок доступний в обліковому записі й надсилається електронною поштою. Дані вашої картки ми ніколи не бачимо — вони залишаються у платіжного провайдера.

Як споживач ви маєте чотирнадцять календарних днів від дати замовлення, щоб відмовитися — без пояснення причин і без штрафу. Достатньо чіткої заяви електронною поштою, через обліковий запис або за формою, доданою до підтвердження. Ми підтверджуємо отримання й повертаємо всю сплачену суму протягом чотирнадцяти днів тим самим способом оплати.

Якщо ви хочете, щоб роботи почалися до завершення цього строку, ми просимо прямо це підтвердити. Якщо роботи почалися за вашою згодою і ви потім відмовляєтеся, ви сплачуєте лише ту частину, яку вже виконано на той момент. Коли послугу повністю виконано за вашою прямою згодою, право на відмову вичерпано — про це також сказано в підтвердженні.

До чотирьох годин до початку вікна ви можете безкоштовно скасувати або перенести візит. Після цього може бути нарахована компенсація — вона показана до підтвердження й ніколи не перевищує зарезервовану мінімальну суму. Якщо майстер не приїхав, FACTOTUM Rescue одразу шукає заміну, і за цей збій ви не платите нічого.

Роботи мають відповідати замовленню та бути виконаними фахово. Якщо ви повідомите про недолік протягом тридцяти днів після візиту, ми повертаємося за власний рахунок і виправляємо його. Якщо виправлення неможливе, ми повертаємо відповідну частину ціни. Ваші законні права, зокрема гарантія від прихованих недоліків, залишаються в силі.

Спершу надішліть скаргу через підтримку у вашому кабінеті або електронною поштою. Ми підтверджуємо отримання протягом двох робочих днів і відповідаємо протягом чотирнадцяти днів. Якщо рішення немає, ви можете безкоштовно звернутися до Service national du Médiateur de la consommation (6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, info@mediateurconsommation.lu). У транскордонному спорі вам безкоштовно допоможе Centre Européen des Consommateurs GIE Luxembourg (271, route d’Arlon, L-1150 Luxembourg, info@cecluxembourg.lu). Європейська платформа онлайнового вирішення спорів закрилася 20 липня 2025 року й більше не приймає скарг. Це не позбавляє вас права звернутися до суду.

Кожен майстер, який працює через FACTOTUM, повинен мати чинне страхування професійної відповідальності. Якщо під час візиту виникло пошкодження, повідомте про нього протягом семи днів із фотографіями. Ми беремо участь у розгляді справи та ведемо її до рішення. Ми ніколи не виключаємо власної відповідальності за нашу провину, а також у разі смерті, тілесного ушкодження чи грубої необережності.

Опишіть роботу чесно, вкажіть точну адресу та номер, за яким з вами можна зв’язатися, і забезпечте майстрові доступ до житла у погоджений час. Вільний простір навколо місця роботи, а також електрика та вода — відповідальність замовника. Оплата відбувається або картою на платформі, або готівкою майстрові на місці — в обох випадках вона фіксується в замовленні, і ви отримуєте рахунок. Готівка дозволена лише до 10 000 € (закон AML); від 10 000 €, включно із сумою за рік, оплата картою обов’язкова. Оплата поза замовленням позбавляє вас захисту, рахунка та гарантії.

Майстри є самозайнятими особами або підприємствами, а не нашими працівниками. Вони самі визначають години роботи, які заявки приймати і як виконувати роботу. FACTOTUM утримує комісію з виконаної роботи. Розмір комісії видно в кабінеті до прийняття заявки та зазначено по кожному замовленню у реєстрі виплат.

Залишити відгук може лише той, хто оплатив візит через платформу. Ми не платимо за відгуки і не пишемо їх самі. Ми видаляємо образливий, неправдивий або незаконний вміст і повідомляємо автору причини та порядок оскарження. Будь-яке рішення можна оскаржити протягом шести місяців, і справу повторно розглядає людина.

Ми обробляємо ваші дані, щоб організувати візит, прийняти оплату та зберегти потрібні документи. Адресу передають майстрові лише після підтвердження замовлення, а геопозиція передається тільки у вікні, коли майстер у дорозі. Строки зберігання, коло осіб з доступом і порядок вивантаження чи видалення даних описані в політиці конфіденційності.

Назва FACTOTUM, логотипи та тексти платформи належать нам і не можуть використовуватися без нашої письмової згоди. Фотографії та тексти, які ви завантажуєте, залишаються вашими. Ви надаєте нам лише право показувати й обробляти їх у межах, потрібних для замовлення, рахунка та розгляду спорів. Не завантажуйте зображення, прав на які у вас немає.

Ми можемо змінювати ці умови, коли змінюються закон, наші послуги або ціни. Про суттєву зміну ми повідомляємо щонайменше за тридцять днів електронною поштою та в кабінеті, а дата останньої редакції зазначена на початку документа. До вже підтвердженого замовлення завжди застосовується редакція, чинна на момент замовлення.

До цих умов застосовується право Люксембургу. Якщо ви як споживач мешкаєте в іншій країні Європейського Союзу, за вами зберігається захист імперативних норм країни вашого проживання. Спори можуть передаватися до компетентного суду Люксембургу, а споживач так само вільний звернутися до суду за місцем свого проживання. Якщо окреме положення виявиться недійсним, решта тексту залишається чинною.

Ці умови застосовуються до кожної послуги майстра, замовленої у FACTOTUM у Великому Герцогстві Люксембург, онлайн або телефоном. Реквізити постачальника послуг, номер платника ПДВ та дозвіл на господарську діяльність вказані на кожному рахунку.

Робота оплачується погодинно за тарифом, вказаним під час бронювання, з мінімальною тривалістю оплати за послугу. Матеріали виставляються за собівартістю та зазначаються окремо.

Ціни вказуються без ПДВ і виставляються з люксембурзьким ПДВ: стандартна ставка становить 17 %. Надзнижена ставка 3 % застосовується лише до ремонтних робіт в основному житлі віком щонайменше 10 років або протягом 5 років після його придбання та потребує дозволу AED.

Надбавки за вечірній час, вихідні та терміновість застосовуються лише тоді, коли вони відображаються до підтвердження бронювання.

Бронювання підтверджуються електронною поштою та в обліковому записі. Ви можете безкоштовно скасувати або перенести запис у межах строку, зазначеного під час бронювання; за пізніше скасування може стягуватися плата в розмірі мінімальної оплачуваної тривалості робіт.

Якщо вибраний майстер не може потрапити в приміщення в узгоджений час, візит може бути оплачений як спроба виїзду.

Як споживач ви маєте 14 днів для відмови від договору, укладеного на відстані, без пояснення причин. Якщо ви прямо попросите нас розпочати роботу до закінчення цього строку, ви зобов’язані оплатити частину вже виконаної послуги.

Робота вибраного майстра гарантується протягом строку, зазначеного у вашому рахунку. Повідомляйте про дефекти через чат у вашому обліковому записі: повторний огляд безкоштовний, неякісну роботу виправляють.

Ми застраховані на випадок професійної відповідальності. Ми не несемо відповідальності за наявні раніше дефекти, приховані інсталяції, які не могли бути виявлені, або пошкодження, спричинені матеріалами, наданими клієнтом.

Оплата здійснюється онлайн під час бронювання або на місці після завершення роботи, за вашим вибором. Рахунки підлягають оплаті у строк, зазначений у документі; у разі прострочення застосовуються відсотки відповідно до законодавства Люксембургу.

Скарги можна подавати через ваш обліковий запис або електронною поштою; ми відповідаємо протягом 5 робочих днів. Застосовується законодавство Люксембургу, юрисдикцію мають суди міста Люксембург, без шкоди для споживчої медіації.