Скарги та спори

Найкоротший шлях — кнопка «Повідомити про проблему» на сторінці замовлення: дата, адреса, ціна та світлини вже додані, і справа одразу потрапляє до потрібної людини. Інакше напишіть на contact@factotum.lu або зателефонуйте нам; паперовий лист приймаємо на адресу товариства. Кожен шлях має однакову вагу й отримує той самий номер справи.

Назвіть номер замовлення, день і годину, опишіть короткими реченнями, що не так, і додайте світлини чи коротке відео, якщо щось іще видно. Скажіть також, чого ви хочете: виправлення роботи, нового візиту, зниження ціни чи повернення грошей. Якщо чогось бракує, ми запитаємо один раз; проте почнемо з того, що вже є, і наші строки далі спливають.

Отримання підтверджуємо протягом одного робочого дня, разом із номером справи. Рішення по суті ви отримаєте протягом чотирнадцяти днів. Якщо треба оглянути роботу на місці або запитати третю сторону, строк подовжується до тридцяти днів, і ми називаємо причину та нову дату. Якщо саме тоді триває замовлення, діє швидкий шлях: перша відповідь протягом двох годин у робочий час.

Якщо ви повідомите про проблему до виплати, сума залишається на захищеному рахунку до вирішення справи. Якщо виплата вже пройшла, платформа сама авансує вартість розв’язання, щоб ви не чекали на бухгалтерію майстра. Ніколи наш працівник не просить переказу на приватний рахунок чи готівки: таке прохання завжди шахрайське.

Насамперед роботу виправляють нашим коштом, зазвичай той самий майстер; якщо ви цього не бажаєте, надішлемо іншого. Коли виправлення неможливе або триває надто довго, ціну знижують або гроші повертають. Шкоду у вашій оселі покриває страхування платформи. Ці права додаються до ваших законних прав і не замінюють їх.

Протягом тридцяти днів після рішення ви можете оскаржити його у своєму кабінеті. Перегляд доручають іншій людині, яка не брала участі в першому рішенні, і ви отримуєте письмове обґрунтування з тими підставами, на які ми спираємося. Таке саме право ви маєте, коли ми заблокували обліковий запис, відгук чи оголошення; такий захід завжди супроводжується причиною і шляхом оскарження.

Якщо ми не дійдемо згоди, ви як споживач можете звернутися до Médiateur de la consommation у Люксембурзі. Медіація для вас безкоштовна, заяву подають письмово, і вона передбачає, що спершу ви один раз написали нам. Якщо ви живете в іншій країні Союзу, той самий шлях відкритий у компетентному органі вашої країни. Ми беремо участь у такій медіації та відповідаємо на запитання у встановлені строки.

До наших договорів застосовується люксембурзьке право. Жодне слово цього тексту не позбавляє вас захисту норм країни вашого проживання, коли ви дієте там як споживач. Як споживач ви можете звернутися до суду за місцем проживання або до суду в Люксембурзі; проходження медіації не є умовою звернення до суду. Для ділових облікових записів і для майстрів компетентні суди міста Люксембурга.