Що ми гарантуємо письмово

Жодних рекламних обіцянок: кожне правило нижче надруковане у вашому кошторисі та рахунку разом із люксембурзькою правовою підставою.

1. 1Легальна компанія, жодної роботи «в чорну»

   У кожному документі вказані наш дозвіл на діяльність, номер RCS і номер ПДВ. Ми виконуємо лише ті роботи, які охоплює цей дозвіл.

   Loi du 2 septembre 2011, art. 1er

2. 2Ціна зафіксована письмово до початку

   Погодинна ставка, надбавки та виїзд вказані в кошторисі. Будь-які додаткові роботи виконуються і виставляються в рахунок лише після вашої прямої згоди.

   Code de la consommation, art. L. 222-3

3. 3Чесний облік часу

   Для невеликих робіт діє QuickFix: мінімум 30 хвилин. В інших випадках мінімум — одна година, далі кроками по 15 хвилин. Ви платите за фактично відпрацьований час, а не за зарезервоване вікно.

   Devis et facture FACTOTUM (min. 30 min, puis 15 min)

4. 4Коректний рахунок із правильною ставкою ПДВ

   Кожен виїзд оформлюється рахунком із послідовним номером. Звичайна ставка — 17 % ПДВ. У кошторисі вже вказана остаточна ставка: 3 % ми виставляємо лише тоді, коли маємо дозвіл AED на ремонтні роботи у вашому основному житлі (віком від 10 років або протягом 5 років після покупки). Без дозволу ми виставляємо 17 % і підказуємо, як подати заяву на повернення до AED.

   Loi TVA, art. 63 · taux 3 % : autorisation AED

5. 5Право на відмову протягом 14 днів

   Ви можете відмовитися протягом 14 днів від будь-якого замовлення, оформленого онлайн або у вас удома. Якщо ви письмово прямо просите почати негайно, ви оплачуєте лише вже виконану роботу.

   Code de la consommation, art. L. 222-9

6. 6Термінові ремонти: сказано прямо

   Якщо ви прямо викликаєте нас на терміновий ремонт, право на відмову до цих робіт не застосовується. Воно зберігається щодо будь-яких додаткових послуг, яких ви не замовляли.

   Code de la consommation, art. L. 222-9 (7) h)

7. 72 роки законної гарантії на матеріали

   На кожну запчастину та матеріал, які майстер купує для вашого візиту, діє юридична гарантія відповідності товару строком два роки. Ми ніколи її не виключаємо й не обмежуємо.

   Code de la consommation, art. L. 212-4 et L. 212-5

8. 8Роботи за правилами майстерності

   Важливий результат, а не лише докладені зусилля. Понад ваші законні права на роботу вибраного майстра діє договірна гарантія, строк якої вказаний у рахунку.

   Code civil, art. 1147

9. 9Безкоштовний контрольний візит у разі дефекту

   Повідомте про дефект у своєму акаунті: ми повертаємось у вказаний строк і виправляємо роботу безкоштовно. Ваші законні права залишаються незмінними.

   Garantie contractuelle FACTOTUM

10. 10Скарга та безкоштовна медіація

    Спершу напишіть нам: ми відповідаємо у строк, указаний у рахунку. Якщо згоди немає, ви можете безкоштовно звернутися до Service national du Médiateur de la consommation: mediateurconsommation.lu.

    Règlement extrajudiciaire des litiges · mediateurconsommation.lu

11. 11Ваші дані

    Ми зберігаємо лише те, що потрібно для замовлення та бухгалтерії, з визначеними строками. Ви можете експортувати або видалити свої дані; бухгалтерські документи зберігаються 10 років.

    RGPD (UE) 2016/679

12. 12Жодних стокових фото

    На сайті лише справжні перевірені фото незалежних майстрів, яких можна забронювати через FACTOTUM. Фото вашої роботи належать вашому замовленню й ніколи не використовуються в рекламі без вашої згоди.

    Règle interne FACTOTUM · consentement écrit

13. 13Довірена особа отримує повідомлення

    У кабінеті можна вказати довірену особу: вона отримує SMS на початку та наприкінці роботи — без адреси, суми й номерів телефонів. Без її підтвердженої згоди нічого не надсилається; контакт видаляється одним натисканням.

    Règle interne FACTOTUM · SMS uniquement avec consentement confirmé

14. 14Пріоритет для активного замовлення

    Запит щодо активного замовлення проходить у черзі першим. Наші орієнтири першої відповіді: 2 години для критичного випадку, 4 години для термінового, інакше 24 години. Термін показано у зверненні, за ним стежить офіс.

    Engagement de service FACTOTUM · première réponse 2 h / 4 h / 24 h

15. 15Чого ми НЕ обіцяємо

    Жодної «десятирічної гарантії» на дрібні роботи: за законом вона стосується лише справжніх будівельних об’єктів (ст. 1792 Code civil). Жодної «довічної гарантії», жодного «все застраховано» і жодного пункту, що скасовує вашу законну гарантію — такий пункт усе одно недійсний.

    Code civil, art. 1792 · Code de la consommation, art. L. 211-2 et L. 211-3

Дані полісу вносяться в налаштуваннях адміністратора. Поки їх немає, у документах немає жодної згадки про страхування — ми не стверджуємо того, що не можемо підтвердити.

ЩО МИ ГАРАНТУЄМО ПИСЬМОВОСкарга та безкоштовна медіація