Політика конфіденційності

Відповідальним за обробку даних є FACTOTUM із місцем розташування в Люксембурзі. Надішліть питання щодо захисту даних на адресу, вказану внизу цієї сторінки, і ви отримаєте відповідь протягом одного місяця. Цей документ написано без юридичного жаргону і він описує саме те, що платформа робить насправді.

Ми збираємо те, що потрібне для замовлення, а саме ім’я, телефон, електронну пошту, адресу візиту, опис роботи та фотографії, які ви додаєте самі, дані для рахунка, листування з майстром і технічні журнали, зокрема дату, час і тип пристрою. У майстра додатково є дані підприємства, страхування та дозвіл на діяльність. Чутливих даних, як-от про здоров’я чи переконання, ми не запитуємо ніколи.

Оформлення замовлення, оплата та підтримка ґрунтуються на договорі з вами. Рахунки, податкові та бухгалтерські записи ми зберігаємо через вимоги закону. Безпека, запобігання шахрайству та вдосконалення платформи спираються на наш законний інтерес. Сповіщення, маркетингові листи та необов’язкові файли cookie працюють лише за вашою згодою, яку можна відкликати будь-коли в кабінеті.

Майстер бачить вашу адресу й номер лише після підтвердження замовлення і тільки для цього візиту. Далі дані отримують тільки потрібні нам постачальники послуг: платіжний сервіс, розсилання повідомлень і сповіщень, надсилання електронної пошти, хостинг і бухгалтерія. Вони працюють за нашими вказівками та на підставі договору про обробку даних. Ми ніколи не продаємо ваші дані й не передаємо їх для чужої реклами.

Ваші дані зберігаються в центрах обробки на території Європейського Союзу. Якщо партнер у виняткових випадках має працювати поза Союзом, це відбувається лише на підставі рішення Європейської Комісії про належний рівень захисту або стандартних договірних положень, із шифруванням і письмовими домовленостями. Актуальний перелік партнерів надаємо на запит.

Рахунки та бухгалтерські документи ми зобов’язані зберігати десять років, бо цього вимагає закон. Історія візитів і листування зберігаються три роки, щоб розглядати рекламації та спори. Фотографії, додані до замовлення, ми видаляємо через дванадцять місяців після візиту. Технічні журнали зберігаються дванадцять місяців. Після цих строків дані видаляють або незворотно знеособлюють.

Ви можете переглянути свої дані, виправити або видалити їх, обмежити використання, завантажити їх у придатному для читання файлі та заперечити проти обробки на підставі нашого законного інтересу. У кабінеті є кнопка вивантаження та кнопка видалення облікового запису. Ми відповідаємо протягом одного місяця, а якщо запит особливо складний, повідомляємо про продовження строку та його причину.

Платформа пропонує майстрів за відстанню, доступністю, фахом та відгуками про попередні візити, а сторінка про ранжування пояснює вагу кожного критерію. Автоматична перевірка може заблокувати замовлення або обліковий запис у разі підозри на шахрайство. Тоді ви отримуєте письмове пояснення причини та можете вимагати перегляду людиною, яка має право скасувати рішення.

З’єднання шифрується, а дані кабінетів захищені правилами доступу, тож кожна людина бачить лише те, що потрібно для її роботи. Дані картки обробляє платіжний постачальник, і вони ніколи не зберігаються на наших серверах. Якщо інцидент усе ж торкнеться ваших даних, ми повідомимо наглядовий орган протягом сімдесяти двох годин і напишемо вам особисто, якщо ризик високий.

Необхідні файли cookie зберігають сеанс і мову, усі інші працюють лише за вашою згодою, а повний перелік наведено на окремій сторінці. Якщо ви не згодні з нашою обробкою, можете звернутися до Національної комісії із захисту даних Люксембургу або до органу країни вашого проживання. Про суттєву зміну цього документа ми повідомляємо в кабінеті та електронною поштою, а попередні редакції доступні на запит.

FACTOTUM, зареєстрована в Люксембурзі, є контролером персональних даних, які ви надаєте під час бронювання послуги або створення облікового запису. Наші контактні дані та дані відповідальної особи з питань захисту даних зазначені в кожному рахунку й у налаштуваннях вашого облікового запису.

Дані бронювання (ім’я, адреса, телефон, електронна пошта, опис роботи, фото), щоб спланувати й виконати роботу та виставити рахунок відповідно до вимог законодавства.

Дані облікового запису (електронна пошта для входу, мова, налаштування відображення), щоб надати вам безпечний доступ до ваших замовлень, чату та документів.

Повідомлення в чаті між вами та майстром, щоб задокументувати роботу й опрацювати можливу скаргу.

Дані про статус оплати. Дані картки обробляє наш платіжний провайдер; ми ніколи не зберігаємо номер вашої картки.

Виконання договору для бронювань, рахунків і чату; юридичний обов’язок щодо бухгалтерського обліку та ПДВ; законний інтерес для запобігання шахрайству та забезпечення якості послуг; згода на необов’язкові маркетингові повідомлення, яку можна відкликати в будь-який момент.

Бухгалтерські документи зберігаються 10 років, як того вимагає законодавство Люксембургу. Дані бронювань і чату зберігаються протягом гарантійного строку плюс строк позовної давності. Налаштування облікового запису зберігаються до видалення вашого облікового запису.

Лише персонал, якому це потрібно: призначений майстер бачить замовлення та адресу, бухгалтерія бачить дані рахунків, юридичний відділ бачить запити на відповідність, адміністратори бачать усе. Кожна дія персоналу з вашим записом фіксується у внутрішньому журналі аудиту.

Ви можете вимагати доступ, виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення даних та заперечувати проти обробки. Скористайтеся кнопками в налаштуваннях облікового запису — запит реєструється та опрацьовується нашим юридичним відділом, і ви отримаєте письмову відповідь.

Ви також можете подати скаргу до люксембурзького органу захисту даних (CNPD).

Ми зберігаємо ваші налаштування мови та зручного відображення у вашому браузері, щоб сайт залишався читабельним і вашою мовою. Це суворо необхідні налаштування, які не використовуються для реклами.