Заява про доступність

Ми узгоджуємо сайт і застосунок із критеріями рівня AA правил WCAG 2.1 та з європейським стандартом EN 301 549, як цього вимагає директива (ЄС) 2019/882 про вимоги доступності товарів і послуг для послуг торгівлі. Ця заява охоплює factotum.lu, усі його сторінки, а також мобільні застосунки для iOS та Android.

Сайт частково відповідає рівню AA: більшість критеріїв виконано, окремі місця ще не доведено до ладу. Ми перевіряємо це автоматичними перевірками під час кожної публікації і додатково вручну, лише клавіатурою та з програмою читання екрана.

Будь-яке замовлення можна оформити самою лише клавіатурою, і фокус увесь час залишається видимим. Кнопки та поля мають описи для програми читання екрана, зображення — альтернативний текст, кольори тримають контраст 4,5 до 1 для суцільного тексту. Шрифт збільшується до 200 відсотків без втрати тексту, а сторінка працює й на телефоні у вертикальному положенні. Анімації заспокоюються, коли на пристрої увімкнено зменшений рух. Кожне поле має видимий підпис, а помилки пояснено словами, а не самим лише червоним кольором.

Світлини, які надсилають клієнти, часто не мають альтернативного тексту, бо надходять просто з камери й пишемо їх не ми; ми описуємо їх на прохання. Карта з місцем перебування майстра за своєю природою візуальна, проте відстань і орієнтовний час прибуття завжди стоять поруч словами. Окремі документи PDF від зовнішніх партнерів ще не мають правильної розмітки. Ми працюємо над цими пунктами й маємо намір закрити їх до кінця 2026 року.

Напишіть нам на contact@factotum.lu, вкажіть адресу сторінки, коротко опишіть, що не працює, і зазначте пристрій або допоміжну програму, якою користуєтеся. Ми підтверджуємо отримання протягом двох робочих днів і даємо відповідь із рішенням або датою протягом тридцяти днів. Якщо перешкода блокує поточне замовлення, команда втручається одразу й виконує кроки замість вас.

Якщо щось на екрані перекриває вам шлях, будь-яке замовлення можна зробити телефоном: команда зачитає вам ціну, часове вікно та умови вголос, а потім надішле все листом на пошту. Таке замовлення дає точно ті самі права, гарантії та ціни, що й замовлення на екрані. На прохання ми надсилаємо рахунок або договір простим для читання текстом, без таблиць.

Якщо протягом тридцяти днів ви не отримаєте відповіді або вважатимете її недостатньою, ви можете звернутися до люксембурзького органу нагляду за ринком, відповідального за доступність послуг, який застосовує в країні директиву (ЄС) 2019/882. Цей шлях нічого вам не коштує й доповнює звичайний судовий порядок. На прохання ми передамо контактні дані компетентного органу та наше листування у справі.

Ми переглядаємо цю заяву щонайменше раз на рік і щоразу, коли велику частину сайту перебудовують. Вона спирається на власну оцінку з автоматичних і ручних перевірок. Якщо стан змінюється, нова редакція одразу стоїть тут, а вирішені пункти зникають зі списку недоліків.