Право на відмову та формуляр

Право має кожна приватна особа, яка замовляє через сайт або застосунок, тобто дистанційно й без нашої особистої зустрічі. Ви маєте чотирнадцять днів, щоб відмовитися від договору, без пояснення причин і без штрафу. Компанії, які замовляють у межах своєї діяльності, цього законного права не мають, але можуть скасувати замовлення за правилами скасування.

Для послуги строк починається в день, коли замовлення прийнято, і триває чотирнадцять календарних днів. Якщо останній день припадає на суботу, неділю або святковий день, він продовжується до наступного робочого дня. Повідомлення, надіслане в останній день, вважається вчасним, бо рахується момент відправлення, а не момент, коли ми його прочитали.

Достатньо надіслати нам чітку заяву про відмову від договору: у вашому кабінеті поряд із замовленням, електронною поштою на contact@factotum.lu або за формуляром нижче. Простого речення на кшталт «Відмовляюся від замовлення номер 12345» досить, причина не потрібна. Ми одразу надсилаємо підтвердження з датою та часом, щоб у вас був доказ, і замовлення зупиняється тієї ж миті.

Оскільки більшість робіт потрібні швидко, під час замовлення ми прямо запитуємо, чи починати раніше, ніж мине чотирнадцять днів; цей запит зберігається з датою і часом. Якщо потім ви відмовитеся, доки все не завершено, ви оплачуєте лише виконану частину за оголошеною годинною ставкою та фактично використані матеріали. Якщо роботу повністю виконано на ваш прямий запит до кінця строку, право припиняється, і про це ми чітко говоримо ще до початку.

Право більше не діє, коли роботу повністю виконано на ваш прямий запит, і воно не поширюється на речі, виготовлені за вашими розмірами, наприклад штору чи стільницю, розкроєну під розмір. Якщо матеріал уже встановлено і зняти його без пошкодження неможливо, його вартість залишається до сплати. Жодних інших винятків ми не додаємо, а умова, яка позбавляла б вас цього права раніше, була б недійсною.

Ми повертаємо все сплачене не пізніше ніж за чотирнадцять днів після заяви, тим самим способом оплати, яким ви скористалися, якщо ви не погодитеся на інший шлях. Повернення без комісій, без плати за оформлення та без утримань, а заблокована сума звільняється одразу. Якщо щось лишається до сплати, бо ви просили розпочати роботу до кінця строку, цей рахунок показуємо рядок за рядком, а залишок повертаємо вам.

Якщо гроші не повернулися вчасно або наші позиції розходяться, напишіть спершу нам, бо більшість випадків вирішується за два робочі дні. Якщо цього замало, ви можете безкоштовно звернутися до Service national du Médiateur de la consommation у Люксембурзі. Якщо ви живете в іншій країні Союзу, вам безкоштовно допоможе Centre Européen des Consommateurs GIE Luxembourg (271, route d’Arlon, L-1150 Luxembourg, info@cecluxembourg.lu); європейська платформа онлайнового вирішення спорів закрилася 20 липня 2025 року й більше не приймає скарг. Ваші права в суді залишаються без змін, застосовується люксембурзьке право.