Transparantieverslag

De verordening van de Unie over digitale diensten vraagt van elk platform dat inhoud van gebruikers toont een openbaar zicht op zijn moderatie. FACTOTUM is een klein platform, maar wij maken dit verslag toch, omdat zowel de klant als de vakman moet weten hoe vaak een beoordeling wordt verwijderd, hoe vaak een account wordt geblokkeerd en hoe vaak een beslissing na bezwaar is gewijzigd. Het verslag is gratis, zonder account te lezen en beschikbaar in alle talen waarin wij werken.

Er worden zes zaken geteld: de meldingen van gebruikers over inhoud, de bevelen van overheden, de maatregelen op eigen initiatief, de bezwaren tegen onze beslissingen, de uitkomsten van die bezwaren en de zaken bij een buitengerechtelijk orgaan. Elk cijfer wordt uitgesplitst naar grond — valse beoordeling, fraude, beledigende taal, verboden aanbod, vervalst bewijsstuk — en naar de taal van de melding. Daarnaast tonen wij hoe lang wij gemiddeld deden en hoeveel zaken een machine voorsorteerde.

Een melding telt één keer, ook als dezelfde gebruiker ze meermaals stuurt; melden meerdere personen hetzelfde, dan telt elke melding, maar de maatregel slechts één keer. De tijd loopt vanaf het ogenblik waarop de melding binnenkwam tot de eerste beslissing, altijd volgens de klok in Luxemburg. Een account dat meer dan eens werd geblokkeerd, telt zo vaak als het geblokkeerd werd, maar het aantal betrokken accounts wordt apart getoond, zodat niets dubbel lijkt. Getallen onder vijf worden getoond als minder dan vijf, omdat anders een enkel geval herkenbaar zou zijn.

Het verslag beslaat een kalenderjaar en verschijnt uiterlijk eind maart van het volgende jaar op deze bladzijde, als overzicht en als bestand om te downloaden. De eerdere verslagen blijven op dezelfde bladzijde staan, zodat het ene jaar met het andere vergeleken kan worden; een verslag wordt nooit gewist en na publicatie nooit op onderdelen gewijzigd. Wordt in een cijfer een fout gevonden, dan komt daaronder een gedateerde noot en blijft het oude cijfer ernaast staan. Hebt u een vraag over een cijfer, schrijf dan naar contact@factotum.lu en wij leggen uit hoe het tot stand kwam.

Een automatisch hulpmiddel sorteert meldingen op dringendheid en herkent herhalingen, maar het blokkeert geen account en wist geen beoordeling op eigen houtje. Elke maatregel die een account of een openbare tekst raakt, wordt door een mens genomen, en die mens schrijft ook de motivering. Het verslag toont apart hoeveel zaken de machine voorsorteerde, hoeveel daarvan de mens bevestigde en in hoeveel gevallen hij de machine mis achtte. Dat laatste cijfer geven wij bewust: het toont hoe goed of hoe slecht het hulpmiddel werkt.

Het verslag bevat alleen cijfers. Geen naam, geen adres, geen bestelnummer, geen foto en geen stuk uit een bericht komt erin, evenmin een combinatie waaruit een bepaalde klant of vakman af te leiden zou zijn. Bevelen van overheden noemen wij naar soort en naar land, maar niet naar dossier wanneer het recht dat verbiedt. Belet een lopende procedure ons iets te zeggen, dan staat dat als noot in het verslag in plaats van een cijfer op onderdelen te vervalsen.

Bij elke beoordeling, elk profiel en elk bericht staat een knop om te melden; u kunt ook schrijven naar contact@factotum.lu. Elke melding krijgt een ontvangstbevestiging met een nummer, en een beslissing volgt binnen zeven dagen, sneller bij kennelijk gevaar. Aanvechten kan binnen zes maanden na de beslissing; een andere persoon bekijkt de zaak opnieuw en antwoordt binnen veertien dagen. Voldoet dat niet, dan blijven de weg naar een gecertificeerd buitengerechtelijk orgaan, naar de Médiateur de la consommation en naar de rechter open.

De eerste periode begint op de dag waarop het platform voor het publiek openging en loopt tot eenendertig december van hetzelfde jaar. Zolang die periode niet is afgesloten, staat hier geen samenvatting, want een half cijfer verbergt meer dan het toont. Wat vandaag al toegankelijk is: elke gebruiker ziet in het account de lijst van zijn eigen meldingen, de beslissingen daarover en de motiveringen, zonder erom te hoeven vragen. Vraagt een overheid of een onderzoeker een cijfer vóór de publicatie, dan geven wij het waar het recht dat toelaat en vermelden in de volgende samenvatting dat wij het gaven.