Toegankelijkheidsverklaring

Wij richten de site en de app in naar de criteria van niveau AA van de regels WCAG 2.1 en naar de Europese norm EN 301 549, zoals richtlijn (EU) 2019/882 over de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten van handelsdiensten verlangt. Deze verklaring geldt voor factotum.lu, alle onderliggende pagina’s en de mobiele toepassingen voor iOS en Android.

De site voldoet gedeeltelijk aan niveau AA: de meeste criteria zijn gehaald, enkele plekken nog niet volledig. Wij meten dat met automatische controles bij elke publicatie en daarnaast met de hand, alleen met het toetsenbord en met een schermlezer.

Elke bestelling kan met het toetsenbord alleen worden afgerond en de focus blijft steeds zichtbaar. Knoppen en velden dragen beschrijvingen voor de schermlezer, afbeeldingen hebben alternatieve tekst, de kleuren houden het contrast van 4,5 op 1 voor lopende tekst. De letter laat zich tot 200 procent vergroten zonder dat tekst verdwijnt, en de pagina werkt ook op een rechtop gehouden telefoon. Animaties worden rustig wanneer het toestel op verminderde beweging staat. Elk veld draagt een zichtbaar opschrift en fouten worden in woorden uitgelegd, nooit alleen met de kleur rood.

Foto’s die klanten zelf sturen hebben vaak geen alternatieve tekst, omdat ze uit een camera komen en niet door ons zijn geschreven; wij beschrijven ze op verzoek. De kaart met de positie van de vakman is van nature visueel, maar de afstand en de verwachte aankomsttijd staan er altijd in woorden naast. Sommige PDF-documenten van externe partners zijn nog niet juist gemarkeerd. Wij werken aan deze punten en willen ze voor het einde van 2026 verholpen hebben.

Schrijf ons op contact@factotum.lu met het adres van de pagina, een korte beschrijving van wat niet werkt en het toestel of hulpmiddel waarmee u werkt. Wij bevestigen de ontvangst binnen twee werkdagen en geven binnen dertig dagen een antwoord met de oplossing of een datum. Bij een probleem dat een lopende bestelling blokkeert, springt het team meteen bij en voert de stappen voor u uit.

Als iets op het scherm u de weg verspert, kunt u elke bestelling per telefoon plaatsen: het team leest u de prijs, het tijdvak en de voorwaarden hardop voor en schrijft u daarna alles per e-mail. Zo’n bestelling geeft precies dezelfde rechten, waarborgen en prijzen als een bestelling op het scherm. Op verzoek sturen wij een factuur of een overeenkomst in eenvoudig leesbare tekst, zonder tabellen.

Ontvangt u binnen dertig dagen geen antwoord, of vindt u dat antwoord ontoereikend, dan kunt u zich wenden tot de Luxemburgse markttoezichthouder voor de toegankelijkheid van diensten, die richtlijn (EU) 2019/882 in het land handhaaft. Deze weg kost u niets en komt naast de gewone gang naar de rechter. Op verzoek geven wij u de contactgegevens van de bevoegde instantie en onze briefwisseling over de zaak.

Wij herzien deze verklaring ten minste eenmaal per jaar en telkens wanneer een groot deel van de site opnieuw wordt gebouwd. Zij berust op onze eigen beoordeling, opgebouwd uit automatische en handmatige controles. Verandert de toestand, dan staat de nieuwe versie hier meteen en verdwijnen opgeloste punten uit de lijst met tekortkomingen.