Pagar en FACTOTUM

Una vez terminado el trabajo, paga en línea o en efectivo al profesional, sin necesidad de terminal. Si paga en efectivo, el profesional registra el importe exacto recibido y usted lo confirma en el pedido. Ambos métodos quedan registrados en el pedido y figuran en la factura. Un pago realizado fuera del pedido no está protegido.

Al confirmar el pedido, el banco reserva el importe en su tarjeta sin que llegue al profesional. El dinero solo se libera cuando el trabajo está terminado y usted lo ha confirmado en la pantalla, o de forma automática siete días después del fin de la visita si no ha dicho nada. Si reclama en ese plazo, la suma permanece en la cuenta protegida hasta que el asunto se resuelva. Si el trabajo real resulta menor de lo previsto, solo se cobra lo trabajado y el resto de la reserva decae.

El importe tiene cuatro partes: el tiempo de trabajo, los materiales, la tarifa fija de desplazamiento y el impuesto. El tiempo se cuenta en medias horas, de modo que un trabajo pequeño de veinte minutos no se factura como dos horas. Los materiales solo se cobran con justificante y usted ve cada partida por separado. El impuesto es el del país: tres por ciento para trabajos en una vivienda de más de dos años y habitada, diecisiete por ciento en los demás casos; el tipo aplicable se comprueba al reservar según lo que indique.

Si la visita muestra que hay más que hacer, el profesional envía una nueva estimación con el tiempo y los materiales adicionales. Esa estimación aparece en el teléfono y solo cuando la acepta continúa el trabajo y sube el importe. Sin su acuerdo, el precio sigue siendo el del pedido, aunque la visita haya durado más. Si no desea continuar, solo se paga lo hecho hasta entonces y recibe por escrito lo que aún haría falta.

Después de cada visita se emite una factura numerada, que descarga en su cuenta y recibe por correo electrónico. En ella figuran el tiempo, los materiales, la tarifa de desplazamiento, el tipo impositivo, el impuesto y el importe con impuesto, junto con el nombre y el número fiscal del profesional o de la plataforma. Una factura emitida nunca se modifica ni se borra; si hay un error, se crea un abono numerado. Las facturas siguen disponibles diez años, porque la ley luxemburguesa lo exige.

Un cupón se descuenta antes del impuesto y se muestra siempre antes de la confirmación, con la suma que ahorra. Cada cupón tiene una fecha de validez, puede estar ligado a ciertos servicios y solo se usa una vez por pedido; si se anula un pedido, el cupón vuelve a la cuenta mientras su fecha no haya pasado. FACTOTUM no tiene suscripciones que se renueven solas: una visita repetida la confirma a mano el cliente cada vez. Los cheques regalo siguen siendo válidos dos años y nunca se cobran sin un acto suyo.

El dinero vuelve siempre por la vía por la que llegó, como máximo catorce días después de la decisión, casi siempre mucho antes. Una reserva aún no cobrada se libera en el acto; el banco por regla general deja de mostrarla en dos a cinco días. Antes de discutir un pago con su banco, escríbanos: examinamos el historial con las horas, las fotografías y los mensajes y respondemos en tres días hábiles, lo que suele ser más rápido que la vía bancaria. Si lo discute igualmente, el importe queda retenido hasta que el asunto se aclare, y su pedido nunca se trata peor por ello.

Cada pago pasa por la confirmación fuerte de su banco, como exigen las normas europeas sobre servicios de pago. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el proveedor certificado y allí permanecen; en nuestros servidores solo figuran la marca y las cuatro últimas cifras. Nunca le pedimos un código o su contraseña por teléfono o correo electrónico, ni una transferencia fuera de la plataforma. Si recibe una petición así, no viene de nosotros: comuníquela y bloquearemos esa cuenta. Si paga igualmente fuera de la plataforma, no se aplica ninguna garantía y el historial del pedido no podrá ayudarle en un litigio.