Bezahlen bei FACTOTUM

Nach Abschluss der Arbeit zahlen Sie online oder bar an die Fachkraft; ein Kartenterminal ist nicht erforderlich. Bei Barzahlung trägt die Fachkraft den genau erhaltenen Betrag ein, den Sie im Auftrag bestätigen. Beide Zahlungsarten werden im Auftrag erfasst und auf der Rechnung ausgewiesen. Zahlungen außerhalb des Auftrags sind nicht geschützt.

Bei der Bestätigung der Bestellung reserviert die Bank den Betrag auf Ihrer Karte, ohne dass er zur Fachkraft geht. Das Geld wird erst freigegeben, wenn die Arbeit fertig ist und Sie sie auf dem Bildschirm bestätigt haben, oder selbsttätig sieben Tage nach dem Ende des Besuchs, wenn Sie nichts gesagt haben. Beanstanden Sie in dieser Zeit, bleibt der Betrag auf dem geschützten Konto, bis die Sache entschieden ist. Fällt die wirkliche Arbeit kleiner aus als geplant, wird nur das Gearbeitete abgebucht und der Rest der Reservierung entfällt.

Der Betrag hat vier Teile: die Arbeitszeit, das Material, die Anfahrtspauschale und die Steuer. Die Zeit zählt in halben Stunden, sodass eine kleine Arbeit von zwanzig Minuten nicht wie zwei Stunden abgerechnet wird. Material wird nur mit Beleg berechnet, und Sie sehen jeden Posten einzeln. Die Steuer ist die des Landes: drei Prozent für Arbeiten in einer über zwei Jahre alten, bewohnten Wohnung, sonst siebzehn Prozent; welcher Satz gilt, wird bei der Bestellung anhand Ihrer Angaben geprüft.

Zeigt sich beim Besuch, dass mehr zu tun ist, schickt die Fachkraft eine neue Schätzung mit der zusätzlichen Zeit und dem Material. Diese Schätzung erscheint auf dem Telefon, und erst wenn Sie sie angenommen haben, läuft die Arbeit weiter und wird der Betrag heraufgesetzt. Ohne Ihre Zustimmung bleibt der Preis derjenige der Bestellung, auch wenn der Besuch länger gedauert hat. Wollen Sie nicht fortfahren, wird nur das Bisherige bezahlt, und Sie erhalten schriftlich, was noch nötig wäre.

Nach jedem Besuch wird eine nummerierte Rechnung erstellt, die Sie im Konto herunterladen und per E-Mail erhalten. Darin stehen die Zeit, das Material, die Anfahrtspauschale, der Steuersatz, die Steuer selbst und der Betrag mit Steuer sowie Name und Steuernummer der Fachkraft beziehungsweise der Plattform. Eine erstellte Rechnung wird nie geändert oder gelöscht; ist etwas falsch, wird eine nummerierte Gutschrift erstellt. Rechnungen bleiben zehn Jahre verfügbar, weil das Luxemburger Recht dies verlangt.

Ein Gutschein wird vor der Steuer abgezogen und stets vor der Bestätigung angezeigt, mit dem Betrag, den er spart. Jeder Gutschein hat ein Gültigkeitsdatum, kann an bestimmte Leistungen gebunden sein und lässt sich nur einmal je Bestellung verwenden; wird eine Bestellung abgesagt, kommt der Gutschein ins Konto zurück, solange sein Datum nicht abgelaufen ist. FACTOTUM hat keine Abonnements, die sich selbsttätig verlängern: ein wiederholter Besuch wird jedes Mal von Hand bestätigt. Geschenkgutscheine bleiben zwei Jahre gültig und werden nie ohne Ihr Zutun abgebucht.

Geld kommt stets auf dem Weg zurück, auf dem es gekommen ist, und zwar spätestens vierzehn Tage nach der Entscheidung, meist viel schneller. Eine noch nicht abgebuchte Reservierung wird sofort freigegeben; die Bank zeigt sie danach in der Regel binnen zwei bis fünf Tagen nicht mehr an. Bevor Sie bei der Bank eine Zahlung bestreiten, schreiben Sie uns: wir sehen den Verlauf mit den Zeiten, den Fotos und den Nachrichten an und antworten in drei Arbeitstagen, was oft schneller ist als der Weg über die Bank. Bestreiten Sie dennoch, wird der Betrag festgehalten, bis die Sache geklärt ist, und Ihre Bestellung wird deswegen nie schlechter behandelt.

Jede Zahlung läuft über die starke Bestätigung Ihrer Bank, wie es die europäischen Regeln für Zahlungsdienste verlangen. Die Kartendaten werden unmittelbar beim zertifizierten Zahlungsdienstleister eingegeben und bleiben dort; auf unseren Servern stehen nur die Marke und die letzten vier Ziffern. Wir fragen Sie nie nach einem Code oder nach Ihrem Kennwort am Telefon oder per E-Mail, und nie nach einer Überweisung außerhalb der Plattform. Erhalten Sie eine solche Anfrage, stammt sie nicht von uns: melden Sie sie, und wir sperren das Konto. Zahlen Sie dennoch außerhalb der Plattform, gilt keine Garantie, und der Verlauf der Bestellung kann im Streitfall nicht helfen.