Условия для мастеров

Вы работаете как самостоятельный специалист или как предприятие и заключаете договор на работы напрямую с клиентом, а FACTOTUM — это площадка, которая знакомит вас, удерживает оплату и оформляет документы. Подчинения нет, то есть нет навязанного нами графика, нет исключительности и нет обязанности брать заказ. Эти условия не заменяют договор с клиентом, а описывают, как устроено сотрудничество с платформой.

Чтобы попасть на платформу, вы подтверждаете личность, номер предприятия, действующее страхование профессиональной ответственности и, для регулируемых ремёсел, таких как электрика, сантехника и отопление, требуемое разрешение на деятельность. Мы проверяем документы, сохраняем из них только номер, срок действия и результат проверки, а копия удаляется после проверки. Если страховка или разрешение истекает, приостанавливаются только затронутые услуги, пока не поступит новый документ.

Вы сами устанавливаете почасовые ставки и стоимость выезда, выбираете свою доступность в календаре и можете отказаться от заказа без объяснений, и это не вредит вашему месту в списке. Платформа показывает клиенту понятную цену до оплаты, с учётом комиссии и налога на добавленную стоимость по правилам Люксембурга. Если работа меняется на месте, вы подаёте дополнительное предложение в кабинете, и работа продолжается только после согласия клиента.

Комиссия показана в кабинете до принятия заказа, она начисляется на время работы, тогда как материалы и выезд считаются отдельно, а ставка одинакова для всех исполнителей. Клиент платит заранее на защищённый счёт, и деньги освобождаются после приёмки работы. Мы выплачиваем в течение пяти рабочих дней после закрытия, ожидаемая дата видна в кабинете, а о любой задержке мы говорим честно, и вам не нужно её выпрашивать.

Если что-то случается, отменяйте как можно раньше, чтобы клиент ещё успел получить замену, и учтите, что отмена в последнюю минуту или несостоявшийся визит фиксируются в кабинете и могут повлиять на место в списке. Если опаздываете, укажите в кабинете новое время прибытия, и клиент получит уведомление автоматически. Когда коллега выпадает, платформа ищет свободного человека на тот же промежуток, а уже начатую работу вам оплачивают.

Вы работаете по правилам своего ремесла, собственным инструментом и материалами того качества, которое заявили в предложении, и оставляете место чистым. На вашу работу действует гарантия один год, и если клиент в этот срок сообщает о дефекте из-за вашей работы, вы возвращаетесь бесплатно. При несогласии платформа смотрит фотографии, записи времени и переписку, решает по фактам и не берёт ничего из вашего кармана, когда доказательства показывают, что вина не ваша.

Вы приходите вовремя, представляетесь тем именем, что указано в кабинете, говорите уважительно и фотографируете в жилье только то, что нужно для отчёта о работе. Адрес и телефон клиента нужны только для этого визита, они не передаются дальше и исчезают из вашего поля зрения после заказа. Требовать оплату вне платформы, уводить клиента в другой канал или слать ему непрошеную рекламу запрещено, потому что именно это разрушает защиту, гарантию и доказательства, на которые опираются обе стороны.

Место в списке зависит от расстояния, доступности, допусков и того, как вы доводите заказы до конца, место невозможно купить, а правила изложены на странице о ранжировании. Если нам приходится ограничить или приостановить кабинет, вы получаете письменно, не позднее вступления меры в силу, причину, конкретный случай и указание, решала машина или человек, и у вас есть четырнадцать дней на обжалование, которое рассматривает человек. Если сотрудничество прекращаем мы, вы получаете уведомление на долговечном носителе с основаниями и за тридцать дней вперёд; этот срок не применяется только при обязанности по закону, при нарушении закона или при повторных грубых нарушениях этих условий. Вы сами можете прекратить в любой момент, начатые заказы завершаются и оплачиваются, а ваши оценки и нужные для бухгалтерии счета сохраняются.

Если мы меняем эти условия, мы присылаем вам новый текст не позднее чем за пятнадцать дней и показываем, что именно изменилось; если это вам не подходит, вы можете прекратить сотрудничество до этой даты без каких-либо расходов. В этот период ни одно изменение не действует назад на уже начатые заказы. Для жалоб в вашем кабинете есть форма: мы сразу подтверждаем получение, отвечаем обычно в течение пяти рабочих дней, а раз в год публикуем, сколько жалоб поступило, сколько длилось рассмотрение и чем оно закончилось. Если между нами решения нет, мы готовы обратиться к двум медиаторам в Люксембурге: Centre de Médiation Civile et Commerciale (cmcc.lu) и Centre de Médiation a.s.b.l. (mediation.lu); свою часть расходов мы берём на себя. Медиация добровольна и не лишает вас права обратиться в люксембургский суд.